“Hiểu được nhu cầu của bạn” AI đã đến rồi! Nhân dân nhật báo đánh giá khả năng dịch vụ dân sinh của Alibaba Qianwen

Vào ngày mùng 2 Tết Nguyên đán 2026, báo Nhân Dân đã đăng tải bài báo chuyên sâu có tiêu đề “Từ ‘Dựa vào sở thích’ đến ‘Hiểu rõ nhu cầu của bạn’ - Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy ‘lồng ghép’ vào cuộc sống hàng ngày”, tập trung vào thế hệ trợ lý AI mới đại diện bởi Alibaba Qianwen, cách họ từ dịch vụ đề xuất chuyển sang hiểu chủ động, thực sự hòa nhập vào các hoạt động thường xuyên của hàng tỷ người Trung Quốc như đặt vé, gọi món, xử lý công vụ, học tập và hướng dẫn. Báo cáo chỉ ra rằng, trí tuệ nhân tạo dạng sinh đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số và thông minh hóa kinh tế xã hội, trong đó các doanh nghiệp có nền tảng công nghiệp vững chắc và hệ sinh thái thực thi phong phú sẽ chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh các mô hình lớn toàn cầu.

Dưới đây là nguyên văn bài báo:

Từ ‘Dựa vào sở thích’ đến ‘Hiểu rõ nhu cầu của bạn’ - Trí tuệ nhân tạo thúc đẩy ‘lồng ghép’ vào cuộc sống hàng ngày

Nhân Dân Nhật Báo, phóng viên Gǔ Yè Kǎi

“Giúp tôi đặt vé máy bay khứ hồi từ Nam Kinh đến Sanya trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, hai người lớn một trẻ nhỏ, lưu lại 4 ngày, khởi hành vào ngày 18 hoặc 19 tháng 2.” Bà Sun ở Nam Kinh, tỉnh Giang Tô, là một người đam mê du lịch. Trước đây, mỗi lần đi chơi, bà đều dành nhiều thời gian để đặt vé máy bay, thường đau đầu vì không biết mua ở nền tảng nào có giá tốt hơn. Năm nay, bà chỉ nêu ngắn gọn yêu cầu, ứng dụng Alibaba Qianwen đã tự động phân tích xu hướng giá vé trong mùa cao điểm Tết và đề xuất nhiều phương án chuyến bay.

Gần đến Tết, phương thức đặt hàng qua AI như “chỉ một câu nói để gọi trà sữa” đã thu hút nhiều người tiêu dùng thử nghiệm. Ngày 6 tháng 2, chỉ trong 9 giờ, Qianwen đã nhận được 10 triệu đơn hàng. Tất cả các đơn hàng này đều được khách hàng thực hiện chỉ bằng một câu lệnh. Sau đó, AI giúp hoàn tất toàn bộ quá trình từ quyết định tiêu dùng, thanh toán giao dịch đến dịch vụ thực thi.

“Dưới sự hỗ trợ của công nghệ, nền tảng hiện nay không còn chỉ là ‘dựa vào sở thích’, mà là ‘hiểu rõ nhu cầu của bạn’,” ông Xu Fei, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Tập đoàn Taotian, nói. Trong các lĩnh vực học tập, làm việc, dịch vụ công dân, thế hệ trợ lý AI mới cũng thể hiện rõ năng lực. Nó có thể giải thích kiến thức từng bước như một giáo viên, học sinh có thể ngắt quãng hoặc hỏi lại bất cứ lúc nào; nó có thể nhận diện chính xác gần 100 loại hóa đơn điện tử có định dạng khác nhau, trích xuất thông tin quan trọng và tạo ra bảng dữ liệu rõ ràng. Gần đây, ông Lin ở Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, đã trải nghiệm mới trên Qianwen, “Tôi hỏi ‘Làm thế nào để có hộ khẩu ở Hàng Châu và xin hộ chiếu’, nó đã cho tôi biết những gì cần chuẩn bị, rồi dẫn thẳng đến cổng đăng ký.” Hiện tại, Qianwen tích hợp khả năng dịch vụ chính quyền của Alipay, thực hiện “chỉ một câu hỏi” để tra cứu 50 dịch vụ công dân như visa, hộ khẩu, quỹ nhà ở xã hội.

Ông Wu Jiajun, Tổng Giám đốc Tập đoàn Thông tin Thông minh Alibaba, cho biết, Qianwen đã đạt tỷ lệ thành công cao trong các nhiệm vụ phát triển ứng dụng, làm việc văn phòng, hướng dẫn học tập, khảo sát tư vấn. Khả năng thực hiện các nhiệm vụ phức tạp như “xây dựng website chỉ trong một câu” hay “báo cáo chỉ trong một câu” đã giúp người dùng thoát khỏi các công việc rườm rà, lặp đi lặp lại.

Trí tuệ nhân tạo dạng sinh đang thúc đẩy nhanh quá trình hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày và lĩnh vực sản xuất, trở thành động lực quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số và thông minh hóa kinh tế xã hội. Tính đến tháng 12 năm 2025, số người dùng AI dạng sinh tại Trung Quốc đạt 602 triệu, tăng 141,7% so với cuối năm 2024. Số người dùng hoạt động hàng tháng của Qianwen trên nền tảng C-end vượt quá 100 triệu, trở thành một trong những ứng dụng AI nguyên bản phát triển nhanh nhất toàn cầu. “Phát triển AI đã bước vào giai đoạn thực thi trong các tình huống thực tế. Trong tương lai, các mô hình lớn toàn cầu, sở hữu nền tảng công nghiệp vững chắc và hệ sinh thái thực thi phong phú, sẽ chiếm ưu thế,” ông Hong Yong, Phó nghiên cứu viên Viện Nghiên cứu Bộ Thương mại, nhận định.

Phía sau sự phát triển của các ứng dụng thông minh sâu và thực chất là việc củng cố nền tảng phát triển trí tuệ nhân tạo của Trung Quốc. Lấy Alibaba làm ví dụ, trong 10 năm qua, họ liên tục tăng cường đầu tư nghiên cứu. Hiện tại, số lượng mô hình phái sinh của Qianwen đã vượt 200.000, lượt tải xuống hơn 1 tỷ lần.

Việc trang bị trí tuệ nhân tạo khả năng “đặt nền móng thực tiễn, phát triển hướng lên trên” sẽ giúp các công nghệ tiên tiến tích hợp vào cuộc sống hàng ngày đầy “hương vị đời thường”. Ông Zheng Sìshòu, Trưởng sản phẩm trợ lý AI Qianwen, cho biết, sản phẩm sẽ tiếp tục phát huy lợi thế của mô hình và hệ sinh thái, kết nối thế giới thực, đi sâu vào cuộc sống hàng ngày và phục vụ đông đảo người dùng.