Cách Tập Trung và Tin Tưởng Đang Thay Đổi Thanh Toán Kỹ Thuật Số: Phỏng Vấn với Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Đồng sáng lập của Extend.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Khi nói đến thanh toán kỹ thuật số, quá nhiều giải pháp vẫn tạo ra sự cản trở trong khi đáng lý ra phải đơn giản. Các doanh nghiệp cảm nhận rõ ràng khoảng cách mỗi ngày—giữa những gì hệ thống thanh toán hứa hẹn và những gì chúng thực sự mang lại. Andrew Jamison, CEO và Đồng sáng lập của Extend, hiểu rõ khoảng cách đó. Kinh nghiệm của ông trong lĩnh vực tài chính, tư vấn và thanh toán đã cho ông cái nhìn trực tiếp về cách các quy trình bị lỗi làm chậm tiến trình của các công ty.

Thế giới fintech không còn chỉ đòi hỏi các giao dịch nhanh hơn nữa. Nó đòi hỏi các giao dịch thông minh hơn. Các công ty cần các công cụ giúp công việc hàng ngày dễ dàng hơn mà không làm phức tạp thêm phía sau hậu trường. Thanh toán kỹ thuật số mang lại cơ hội lớn, nhưng xây dựng sản phẩm phù hợp đòi hỏi nhiều hơn là công nghệ. Nó cần sự tập trung, lãnh đạo rõ ràng và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng.

Andrew chia sẻ những bài học thực tế từ hành trình của mình, giải thích tại sao xây dựng niềm tin trong nội bộ nhóm và duy trì gần gũi với khách hàng lại thúc đẩy đổi mới thực sự. Ông cũng nói về cách tập trung—đặc biệt là biết chính xác khách hàng của bạn là ai—có thể là sự khác biệt giữa việc tiến nhanh và bị lạc lối.

Thưởng thức toàn bộ cuộc phỏng vấn.

1. Điều gì đã thúc đẩy bạn xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực fintech và tập trung phát triển các giải pháp thanh toán kỹ thuật số?

Tôi luôn là người suy nghĩ thực tế. Ngay từ đầu sự nghiệp, tôi xem công nghệ như một cách để hiểu rõ hơn về hoạt động nội bộ của doanh nghiệp—những gì đang diễn ra phía sau các chức năng như tài chính, mua sắm và vận hành.

Sự tò mò đó đã dẫn tôi vào vai trò tư vấn chức năng, nơi tôi có cơ hội quan sát trực tiếp những bất cập làm chậm các nhóm và nhận diện cơ hội tự động hóa.
Sự đột phá của tôi về thanh toán đến trong thời gian làm việc tại American Express.

Tôi nhanh chóng nhận ra rằng những bất cập không chỉ nằm ở việc thanh toán—chúng còn lan rộng trong toàn bộ vòng đời, bao gồm cả đối chiếu. Đó là lúc tôi hiểu ra: thanh toán là một đòn bẩy lớn, thường bị bỏ qua, để cải thiện vận hành, đặc biệt khi xem xét quy mô và độ phức tạp của các giao dịch B2B.

2. Kinh nghiệm quản lý hệ thống quy mô lớn của bạn đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và thách thức của ngành fintech như thế nào?

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là điều cực kỳ quan trọng—nhưng cũng quan trọng không kém là biết cách phân loại các nhu cầu đó. Phân biệt giữa những gì áp dụng chung cho tất cả khách hàng và những gì đặc thù cho từng ngành hoặc tổ chức. Sự rõ ràng đó giúp thúc đẩy các quyết định sản phẩm thông minh hơn và giữ cho các nhóm tập trung vào những gì mang lại tác động lớn nhất.

Nó cũng là một phần quan trọng trong việc xác định một sản phẩm tối thiểu khả thi thực sự. Bạn cần giải quyết các nhu cầu chung, chia sẻ trước, rồi mới đi vào các hướng đi phù hợp hơn. Qua quá trình đó, bạn nhanh chóng nhận ra giá trị của các tiêu chuẩn—không phải như những giới hạn, mà như những công cụ để mở rộng quy mô. Tất nhiên, luôn có sự cân bằng giữa việc tiến nhanh và xây dựng thứ gì đó có thể mở rộng lâu dài.

3. Những kỹ năng nào bạn cho là thiết yếu để lãnh đạo nhóm và thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực fintech?

Niềm tin là nền tảng. Khi bạn xây dựng niềm tin trong nhóm, các cá nhân trở thành hơn cả đồng nghiệp—họ trở thành một tập thể, cùng hướng tới mục đích chung. Niềm tin cũng trao quyền cho mọi người. Nó khuyến khích tinh thần sở hữu, từ đó thúc đẩy hiệu suất và tự hào trong công việc.

Nhưng niềm tin đơn thuần không đủ. Bạn cũng cần một hướng đi rõ ràng: khách hàng. Những hiểu biết về khách hàng thường là cánh cửa dẫn đến đổi mới. Nếu bạn cởi mở với phản hồi và đặt câu hỏi đúng, khách hàng thường sẽ cho bạn biết hướng đi tiếp theo. Sự kết hợp giữa niềm tin, trao quyền và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm chính là yếu tố thúc đẩy các nhóm hiệu suất cao và đổi mới ý nghĩa.

4. Theo bạn, những yếu tố quan trọng nhất để ra mắt và mở rộng các giải pháp fintech thành công là gì?

Tập trung và rõ ràng về khách hàng của bạn là điều cực kỳ cần thiết. Rất khó—nếu không muốn nói là không thể—là trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Bằng cách tập trung vào hồ sơ khách hàng lý tưởng, bạn không chỉ hiểu rõ hơn về cơ hội mà còn nâng cao khả năng theo đuổi nó một cách hiệu quả.
Sự tập trung đó giúp tăng tốc độ. Khi mọi nhóm chức năng đều biết chính xác họ đang xây dựng cho ai và tại sao, bạn sẽ di chuyển nhanh hơn và đồng bộ hơn.

5. Làm thế nào để bạn cập nhật các xu hướng mới nhất và đảm bảo luôn đổi mới trong ngành fintech?

Gần gũi với khách hàng là chìa khóa. Bạn cần duy trì các kênh liên lạc mở để có cái nhìn rõ ràng về những nhu cầu đang thay đổi của họ. Cùng lúc đó, việc theo dõi toàn bộ hệ sinh thái cũng quan trọng không kém, dù đó là công nghệ mới, các đối thủ mới nổi hay các đối tác tiềm năng.
Tôi thấy các hội nghị fintech như Money20/20, Fintech Meetup, và CPI rất hữu ích. Chúng giúp bạn nắm bắt xu hướng ngành và cung cấp góc nhìn về các cơ hội mới nổi.

6. Bạn có lời khuyên nào dành cho các chuyên gia muốn xây dựng sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực fintech và thanh toán kỹ thuật số không?

Hãy nhìn xa và mở rộng tầm nhìn hơn nữa. Đây là ngành đòi hỏi sự kiên nhẫn, bền bỉ và tư duy dài hạn.

Giữ liên lạc chặt chẽ với các đối tác trong hệ sinh thái để liên tục đánh giá lại cơ hội và rủi ro. Truyền đạt rõ ràng tầm nhìn và sứ mệnh của bạn; đó sẽ trở thành những nguyên tắc hướng dẫn hình thành nền tảng và văn hóa nhóm của bạn.
Và cuối cùng, đừng bao giờ quên lý do bạn bắt đầu. Văn hóa bạn hình thành từ ban đầu rất quan trọng. Giữ vững điều đó, sẽ giúp bạn vượt qua những thăng trầm tất yếu.