Barclays Sử dụng Copilot cho lực lượng lao động dựa trên AI

Khám phá các tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều nơi đọc

Barclays hợp tác với Microsoft Copilot triển khai AI trên toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu

Barclays đã công bố bước tiến lớn trong chiến lược AI doanh nghiệp của mình bằng cách mở rộng việc sử dụng Microsoft 365 Copilot cho 100.000 nhân viên trên toàn thế giới. Việc triển khai này, tích hợp Copilot vào các công cụ năng suất nội bộ của ngân hàng, đánh dấu một trong những triển khai tự động hóa nơi làm việc dựa trên AI lớn nhất trong lĩnh vực dịch vụ tài chính tính đến nay.

Sáng kiến này nhằm định hình lại cách nhân viên truy cập và hành động dựa trên các nguồn lực nội bộ—biến các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước thành các tương tác liền mạch được hỗ trợ bởi AI sinh tạo.

Từ Trở ngại nội bộ đến Hỗ trợ thông minh

Trong trung tâm của sự tích hợp này là “Đại lý AI Đồng nghiệp,” một công cụ nội bộ kết nối Copilot với các hệ thống độc quyền của Barclays. Đại lý này cung cấp cho nhân viên quyền truy cập thống nhất vào các dịch vụ quan trọng của doanh nghiệp, dù là đặt chỗ du lịch, kiểm tra trạng thái tuân thủ hay giải quyết các câu hỏi về nhân sự. Đây là bước đi nhằm loại bỏ ma sát vận hành đồng thời tăng cường tự chủ và phản hồi nhanh chóng.

Thay vì phải điều hướng qua các cổng thông tin và công cụ riêng biệt, nhân viên giờ đây sẽ truy cập vào hệ sinh thái của Barclays từ một giao diện tích hợp Copilot. Điều này bao gồm các tính năng tìm kiếm ngữ nghĩa giúp hiển thị thông tin dựa trên hồ sơ người dùng và vị trí, cũng như bảng điều khiển “Cổng chính Đồng nghiệp” trung tâm được hỗ trợ bởi Microsoft Viva—tổng hợp các nhiệm vụ, tin tức công ty và các hành động hành chính tất cả trong một nơi.

Quy mô, tính thực tiễn và ý định chiến lược

Quyết định mở rộng từ 15.000 lên 100.000 người dùng của ngân hàng theo sau một thử nghiệm thành công đã chứng minh được hiệu quả thực sự và mức độ tương tác cao hơn với các công cụ AI. Ban lãnh đạo Barclays xem việc mở rộng này không chỉ như một nâng cấp công nghệ mà còn như một sự chuyển đổi lớn hơn về cách tổ chức thực hiện công việc.

Đây không chỉ là thúc đẩy số hóa—đây là một cuộc cải tổ vận hành có mục tiêu, với AI không chỉ là một tính năng mà còn là một yếu tố trung tâm thúc đẩy năng suất nhân viên.

Trong fintech, quy mô như vậy rất quan trọng. Các quy định nghiêm ngặt, quản lý rủi ro và độ phức tạp nội bộ có thể làm chậm quá trình chuyển đổi. Nhưng bước đi của Barclays báo hiệu một cách tiếp cận doanh nghiệp trưởng thành hơn đối với AI sinh tạo: một cách cân bằng giữa rủi ro và cơ hội, thử nghiệm các trường hợp sử dụng nội bộ có thể đo lường trước khi mở rộng hơn nữa.

Microsoft mở rộng vai trò trong dịch vụ tài chính

Đối với Microsoft, thỏa thuận này củng cố vị thế của họ trong lĩnh vực dịch vụ tài chính như một nhà cung cấp nền tảng. Việc tích hợp Copilot vào hoạt động của Barclays dựa trên nền tảng Microsoft hiện có của ngân hàng, bao gồm Teams và Viva Engage. Nó cũng phản ánh xu hướng các tổ chức tài chính đang tiến xa hơn các thử nghiệm riêng lẻ để hướng tới việc áp dụng AI sinh tạo toàn doanh nghiệp.

Khả năng tích hợp với các hệ thống và quy trình tùy chỉnh—không chỉ cung cấp các công cụ độc lập—ngày càng trở thành điểm khác biệt của các nền tảng. Trong trường hợp này, Copilot trở thành nhiều hơn một trợ lý. Nó là giao diện người dùng cho toàn bộ doanh nghiệp.

Ảnh hưởng đến fintech

Khi Barclays đẩy mạnh AI sinh tạo, ngành fintech cũng chú ý. Các ngân hàng truyền thống, thường bị xem là chậm thích nghi, bắt đầu chấp nhận AI với quy mô ý nghĩa—không chỉ như một thử nghiệm, mà như một chiến lược nền tảng.

Đối với các startup, điều này thay đổi cuộc trò chuyện. Cạnh tranh với các tổ chức lớn về khả năng linh hoạt không còn đủ nữa. Với các mối quan hệ hợp tác và tích hợp phù hợp, thậm chí các tổ chức toàn cầu cũng có thể di chuyển nhanh.

Đây cũng là lời nhắc rằng giá trị thực sự của AI trong kinh doanh nằm ở khả năng tích hợp. Càng nhiều công cụ này được tích hợp sâu vào các quy trình thực tế—mua sắm, tuân thủ, nhân sự, báo cáo—thì trải nghiệm người dùng càng có khả năng phòng thủ và khác biệt hơn.