100 chủ đề trò chuyện bắt buộc dành cho người sáng lập Web3 - 7 bài học cốt lõi rút ra từ 4 năm kinh nghiệm

Hành trình khởi nghiệp Web3 là chuỗi liên tục các cuộc đối thoại không ngừng với nhà đầu tư, người dùng và thành viên trong đội ngũ. Sau 4 năm thất bại với 3 dự án hạ tầng, từ năm 2025 tôi bắt đầu tạo ra những sản phẩm tiêu dùng mà mọi người thực sự mong muốn. Trong quá trình này, tôi nhận ra những chủ đề cuộc trò chuyện nào là quan trọng, những cuộc thảo luận nào quyết định thành công. Dưới đây tôi chia sẻ 7 bài học cốt lõi trong 100 chủ đề mà các nhà sáng lập nhất định phải bàn luận.

Tại sao cần tập trung vào cuộc đối thoại với người dùng chứ không phải công nghệ xu hướng

Kinh nghiệm khởi nghiệp ban đầu của tôi cho thấy cái bẫy chỉ tập trung vào các cuộc trò chuyện về công nghệ đang thịnh hành trên thị trường. Năm 2023, khi account abstraction trở thành xu hướng nóng, tôi cũng chỉ nói chuyện về chủ đề này như mọi người khác. Tôi bị mê hoặc bởi zk (chứng minh không kiến thức) và thảo luận với nhà đầu tư rằng “đây sẽ thay đổi thế giới”, nhưng thực tế lại xa rời những gì người dùng thực sự cần.

Chúng ta cần thoát khỏi ảo tưởng rằng công nghệ phức tạp = sản phẩm đáng tin cậy. Tôi từng tự hào liệt kê zkML, zk identity, zk voting như những ý tưởng tuyệt vời, nhưng đến nay vẫn chưa nghe câu chuyện nào từ người dùng thực sự đang sử dụng những công nghệ này.

Chủ đề quan trọng nhất mà nhà sáng lập cần bàn luận không phải là “công nghệ này có thực sự cần thiết?” mà là “người dùng có thực sự muốn dùng không?” Trong các cuộc trò chuyện với nhà đầu tư cũng vậy. Thay vì vẻ đẹp của công nghệ, các kịch bản ứng dụng và trường hợp sử dụng thực tế mới là trung tâm của cuộc đối thoại.

Cuộc trò chuyện với thế hệ Z – thiết kế sản phẩm lấy người dùng trẻ làm trung tâm

Khi bước vào hệ sinh thái Solana, tôi đã trải nghiệm một văn hóa đối thoại hoàn toàn khác. Ở đây, cuộc trò chuyện thực dụng như “meme coin cũng được, vì lợi nhuận quan trọng” diễn ra thường xuyên. Tốc độ, phân phối, kết quả thực tế – đó mới là trọng tâm.

Việc xây dựng sản phẩm sẵn sàng đón nhận từ những người dùng trẻ là điều cực kỳ quan trọng. Đặc biệt, cuộc trò chuyện với nhóm tuổi 13-21 của thế hệ Z là điều bắt buộc đối với nhà sáng lập. Theo nghiên cứu của Hiệp hội công nghệ tiêu dùng 2024, 86% thế hệ Z (11-26 tuổi) coi công nghệ là phần cốt lõi của cuộc sống. Tỷ lệ này cao hơn bất kỳ thế hệ nào trước đó.

Trong cuộc đối thoại với nhóm người dùng này, điểm cần chú ý là họ thích thử nghiệm app mới, trải nghiệm tính năng mới và thay đổi thói quen. Người dùng trên 25 tuổi sẽ không chấp nhận thay đổi quy trình làm việc mới nếu không có động lực rõ ràng. Việc các hoạt động xã hội của nhóm 20-21 tuổi đạt đỉnh cho thấy, cuộc trò chuyện với giới trẻ tự nhiên tạo ra khả năng lan tỏa cao hơn.

Cuộc trò chuyện về tính lan tỏa – chủ đề quan trọng trong quan hệ với nhà đầu tư

Nếu không có ngân sách marketing lớn, chủ đề quan trọng nhất trong cuộc trò chuyện với nhà đầu tư là “sản phẩm sẽ trở thành kênh traffic như thế nào”, gọi là tính lan tỏa.

Chia sẻ lý do tại sao chủ đề này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực crypto:

• Marketing KOL cực kỳ đắt đỏ
• Độ tin cậy thấp
• Ai cũng mong đợi phần thưởng hoặc khuyến khích

Nếu sản phẩm của bạn mang lại lý do để người dùng tự chia sẻ với bạn bè hoặc cộng đồng, bạn có thể quảng bá mà không cần chi tiền. Dù khó khăn, nhưng từ ngày đầu phát triển sản phẩm, việc tối ưu chủ đề này là rất đáng giá.

Cuộc trò chuyện về phản hồi người dùng – cải tiến nhanh chóng

Trong các cuộc thảo luận với đội ngũ sản phẩm, chủ đề thường xuyên nhất là “phản hồi của người dùng sẽ được phản ứng nhanh như thế nào”. Khi người dùng phản ánh có vấn đề hoặc bug, cần sửa ngay lập tức. Đặc biệt là các vấn đề gây cản trở trải nghiệm.

Trong trải nghiệm ban đầu của tôi, có một người dùng nhắn tin: “Chức năng này không có trong app của bạn, tôi sẽ dùng sản phẩm Y trước.” Khi người dùng chuyển sang đối thủ và hình thành thói quen, rất khó để kéo họ trở lại.

Các câu hỏi cần thảo luận trong đội:

• Các bug khẩn cấp có được xử lý trong 2-5 giờ không?
• Các tính năng nhiều người yêu cầu có thể ra mắt trong 2-3 ngày không?
• Người dùng có biết rằng tính năng này ra đời dựa trên phản hồi của họ không?
• Sẵn sàng thưởng nhỏ cho các người dùng trung thành ban đầu không?

Những cuộc trò chuyện này xây dựng lòng tin sâu sắc. Người dùng bắt đầu cảm thấy “đây là của tôi”, và cảm giác này trở thành động lực tăng trưởng bất ngờ cho sản phẩm ban đầu.

Cuộc trò chuyện về đặt tên sản phẩm cùng đội ngũ

Dù đơn giản, nhiều nhà sáng lập vẫn thất bại ở chủ đề này. Tên sản phẩm là chủ đề thường xuyên xuất hiện trong các cuộc đối thoại với nhà đầu tư, đối tác và người dùng.

Ví dụ, sản phẩm trước của tôi là “Encifher” quá khó nhớ, khiến nhà đầu tư, đối tác hay đội nhóm hay viết sai chính tả. Sau này đổi thành “encrypt.trade”, cuộc trò chuyện về tên gọi hoàn toàn khác hẳn.

Các câu hỏi cần thảo luận:

• Tên này có dễ nói, dễ chia sẻ không?
• Nghe lần đầu có rõ chính tả không?
• Có phản ánh giá trị cốt lõi của sản phẩm không?
• Có thể tạo độ nhận diện cao không?

Chọn tên ngắn gọn, dễ nhớ, hấp dẫn là chủ đề quan trọng trong giai đoạn thu hút người dùng ban đầu, không nên bỏ qua.

Cuộc trò chuyện bắt đầu liên hệ qua Cold-DM với người dùng

Tìm kiếm và trò chuyện với người dùng là cực kỳ khó, đặc biệt khi sản phẩm của bạn không nằm trong “câu chuyện xu hướng” hiện tại. Tôi đã gửi khoảng 1000 Cold-DM, chỉ có 10% phản hồi, trong đó 3-4% thực sự giúp ích.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bỏ cuộc. Trong các cuộc trò chuyện đó, tôi đã liên tục cải thiện sản phẩm. Cấu trúc hiệu quả cho Cold-DM gồm:

• Bắt đầu bằng lời chào nhiệt tình
• Nêu bật (tình hình huy động, khối lượng giao dịch)
• Nói rõ bạn tìm họ ở đâu
• Đưa ra lời kêu gọi hành động thân thiện
• Luôn theo dõi, duy trì cuộc trò chuyện qua tin nhắn tiếp theo

Lưu ý, quá trình này chậm và mệt mỏi. Trong crypto, rất ít người trả lời DM do nhiều rủi ro lừa đảo. Nhưng mục tiêu không phải là có 1000 người dùng cùng lúc, mà là 10-20 người dùng ban đầu thực sự quan tâm, sẵn sàng thử sản phẩm và trò chuyện chân thành.

Cuộc thảo luận nội bộ về văn hóa phản hồi nhanh

Ngành crypto thay đổi nhanh, thời gian chú ý rất ngắn. Trong đội, chủ đề quan trọng nhất là “quan sát hành vi người dùng và phản ứng nhanh như thế nào”.

Các câu hỏi cần thảo luận:

• Người dùng lặp lại hành động gì?
• Họ dùng các phương án nào để thích nghi?
• Họ sẵn sàng trả tiền cho điều gì?

Nhiều ý tưởng nghe có vẻ hay, nhưng nếu người dùng không sẵn sàng trả tiền, thì không thể tồn tại. Những cuộc đối thoại này cần diễn ra thường xuyên trong đội.

Về thiết kế website, cũng là phần của văn hóa phản hồi nhanh. Đừng giả định về nhận thức của người dùng. Dù sản phẩm rõ ràng với đội ngũ, nhưng người mới vào lần đầu vẫn cảm thấy xa lạ. Trong cuộc trò chuyện nội bộ, cần kiểm tra:

• Có dùng thuật ngữ mới hoặc quy trình phức tạp không?
• Số lần click tối thiểu có thể giảm không?
• Giá trị cốt lõi có thể thể hiện trong 5 giây đầu tiên không?

Kết luận

Các chủ đề cuộc đối thoại của nhà sáng lập Web3 vượt quá 100, nhưng 7 bài học cốt lõi quyết định thành công là: tập trung vào người dùng thay vì xu hướng, giao tiếp với giới trẻ, chủ đề lan tỏa trong quan hệ nhà đầu tư, phản hồi nhanh, đặt tên rõ ràng, phát triển dựa trên phản hồi người dùng, và xây dựng văn hóa phản hồi nhanh.

Xây dựng sản phẩm crypto tiêu dùng là hành trình thú vị và đầy thử thách. Không chỉ công nghệ hoàn hảo, mà còn cần phản hồi nhanh, đối thoại với người dùng và kỹ năng marketing. Đây hoàn toàn khác biệt so với B2B. Việc bạn tập trung vào chủ đề nào sẽ quyết định thành bại của khởi nghiệp.