Trong cộng đồng này đã lâu, tôi nhận ra một quy luật: người dùng rời đi thường không phải vì lỗi kỹ thuật gây sốc. Bạn gần như không nghe thấy ai phàn nàn về độ trễ của oracle quá đáng, hoặc logic xử lý dữ liệu quá tệ.

Thực tế thì sâu sắc hơn nhiều. Mở ứng dụng ra xem, giá thấp hơn các sàn giao dịch hàng đầu khác vài đồng; tài sản thế chấp rõ ràng rất an toàn, sáng hôm sau tỉnh dậy vị thế đã bị thanh lý; thị trường dự đoán thể thao kết thúc đã nửa giờ, kết quả vẫn còn treo đó không ra kết luận.

Người dùng không bàn luận về chi tiết kỹ thuật gì cả. Họ chỉ âm thầm nghĩ rằng, thứ này không đáng tin cậy, rồi xóa đi.

Đây mới là điều đáng sợ nhất — không có phản hồi, không có phàn nàn, chỉ có sự mất mát âm thầm.

Dữ liệu chính là thứ như vậy. Thường thì không thể nhìn thấy, không thể sờ mó. Nhưng chỉ cần có chút lệch lạc nhỏ, niềm tin như thủy tinh vỡ tan trong chớp mắt. Hiện nay nhiều sản phẩm chức năng chồng chất phức tạp, một lỗi nhỏ từ nguồn dữ liệu có thể lan rộng như gợn sóng, làm trải nghiệm trở nên rời rạc. Cảm giác của người dùng là ứng dụng ngày càng kém đi.

Vậy vấn đề cốt lõi nằm ở đâu? Chính là cân bằng giữa tính xác thực và tính thời gian thực của dữ liệu.

Đó là lý do tại sao có những sản phẩm chuyên làm việc này. Ý tưởng cốt lõi rất đơn giản: xử lý và xác minh thông tin thực từ thế giới ngoài chuỗi trước, sau đó bằng cách chứng minh được, đưa lên chuỗi để hợp đồng thông minh yên tâm sử dụng. Làm như vậy lợi ích là dữ liệu không chỉ tránh được những vấn đề lớn chết người, mà còn loại bỏ những chênh lệch nhỏ tích tụ dần — những chi tiết gây đau đầu trong trải nghiệm người dùng.

Trong vận hành thực tế, hiện tượng thú vị là người dùng hiếm khi bỏ chạy chỉ vì một sự cố lớn. Thường thì họ trải qua vài lần vấn đề nhỏ rồi mới hoàn toàn thất vọng với sản phẩm. Và những thủ phạm đằng sau những vấn đề nhỏ đó thường chính là chất lượng dữ liệu.

Có nhóm đã bỏ nhiều công sức vào trải nghiệm phía frontend — ví dụ như ví thông minh hơn, cửa sổ nhắc nhở ít hơn, giảm chi phí Gas, quy trình ủy quyền thân thiện hơn. Những tối ưu này thực sự có ích, nhưng có một điều kiện tiên quyết: dữ liệu phía backend phải đáng tin cậy.

Nếu không, tất cả những tối ưu đó chỉ như trang trí trên một chiếc thùng rỗng — trông có vẻ tinh tế, nhưng sử dụng lại thất vọng.