ĐỐI TÁC | Fintech Nam Phi, Peach Payments, sẽ tích hợp bán hàng dựa trên Whatsapp hợp tác cùng CRM Kenya, Sukhiba

Fintech Nam Phi, Peach Payments, đã hợp tác với Sukhiba, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có trụ sở tại Kenya, cho phép cung cấp bán hàng dựa trên WhatsApp cho các thương nhân Nam Phi của mình.

Peach, vào tháng 4 năm 2024 đã huy động được $31 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series A, sẽ tận dụng công nghệ của Sukhiba để giúp các thương nhân tích hợp danh mục sản phẩm của họ vào WhatsApp. Điều này giúp các thương nhân quản lý doanh số, chấp nhận thanh toán và sắp xếp giao hàng.

Thanh toán sẽ được xử lý qua Peach Payments, cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán đa dạng như:

• Thanh toán bằng thẻ
• EFT, và
• Các tùy chọn Mua ngay - Trả sau

“Nó cung cấp một cách duy nhất để xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng – bán hàng, tiếp thị, thanh toán, giao hàng, dịch vụ khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết và tiếp thị lại – trên một nền tảng mà người tiêu dùng đã quen thuộc,” giám đốc điều hành và đồng sáng lập Peach Payments, Rahul Jain, cho biết.

“Đối với nhiều công ty, đây là yếu tố then chốt vì các kênh bán hàng của họ hiện có thể chủ yếu hướng tới website, nhưng khách hàng của họ muốn tương tác qua WhatsApp; nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất ở Nam Phi, với tỷ lệ thâm nhập 94% trong số người dùng internet của đất nước.”

Các thương nhân sử dụng Peach Payments sẽ phải trả phí đăng ký hàng tháng thay vì các khoản phí bổ sung trên mỗi giao dịch của Sukhiba.

Sukhiba, công ty của Kenya, hoạt động qua WhatsApp và có thể truy cập tại sáu quốc gia châu Phi:

• Nam Phi
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, và
• Nigeria.

Dịch vụ này cũng hoạt động tại Oman và Ấn Độ, phục vụ hơn 35.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs).

Theo Sukhiba, mối quan hệ mới này sẽ nâng cao thương mại trò chuyện hoặc thương mại đối thoại và quy trình thanh toán tại Nam Phi. Công ty còn nhấn mạnh rằng đối với các thương nhân đã sử dụng WhatsApp để tương tác với khách hàng, sự hợp tác này sẽ cung cấp một công cụ quý giá để giao tiếp và giao dịch liền mạch.

Người Kenya đã trở thành những người dùng tích cực của WhatsApp, điều này đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều giải pháp tài chính và thương mại điện tử dựa trên dịch vụ nhắn tin này.

Năm 2019, Ngân hàng Tài chính Nhà ở Kenya đã ra mắt dịch vụ Ngân hàng WhatsApp đầu tiên tại Kenya hợp tác với Waya Waya Ltd.

Dịch vụ này cho phép khách hàng truy cập toàn bộ danh mục ngân hàng ngay trong dịch vụ trò chuyện WhatsApp.

Gần đây hơn, startup thương mại xã hội của Kenya, Chpter, đã huy động được 1,2 triệu đô la trong vòng gọi vốn tiền hạt giống, nhằm mở rộng sang nhiều thị trường hơn bao gồm Nam Phi.

Theo Chpter, ‘thương mại xã hội,’ một dạng thương mại điện tử diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, WhatsApp và sắp tới là TikTok, đã phát triển qua các năm tại các thị trường mới nổi và chiếm phần lớn hoạt động thương mại điện tử trên lục địa.