Giám đốc điều hành Klarna cảnh báo mất việc làm do AI có thể gây ra suy thoái

Khám phá các tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

CEO Klarna cảnh báo: Thất nghiệp do AI có thể gây ra suy thoái kinh tế

CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski cảnh báo về trí tuệ nhân tạo—không phải về những rủi ro kỹ thuật, mà về hậu quả kinh tế tiềm tàng của nó. Trong một cuộc phỏng vấn podcast gần đây, người đứng đầu tập đoàn fintech Thụy Điển này cho biết việc thay thế nhanh chóng các công việc văn phòng bằng AI có thể dẫn đến suy thoái kinh tế, và điều đó sẽ xảy ra sớm.

Những bình luận của ông đến vào thời điểm ngày càng có nhiều căng thẳng xung quanh việc ứng dụng các công cụ AI tạo sinh trong các nền tảng hướng tới người tiêu dùng và hạ tầng doanh nghiệp. Trong khi nhiều lãnh đạo công nghệ vẫn tiếp tục thúc đẩy AI như một cách tăng năng suất, quan điểm của Siemiatkowski đi theo một hướng khác—nhấn mạnh sự biến động kinh tế và chi phí xã hội.

Từ lợi ích về hiệu quả đến cảnh báo về kinh tế

Trong hai năm qua, Klarna đã tích cực ứng dụng AI, triển khai nó trong dịch vụ khách hàng, vận hành và các chức năng hỗ trợ. Công ty đã hợp tác sớm với OpenAI và tích hợp trợ lý ảo mà họ tuyên bố đã thay thế công việc của 700 nhân viên. Đồng thời, số lượng nhân viên của Klarna giảm từ 5.500 xuống còn khoảng 3.000 người.

Trong nội bộ, những thay đổi này được xem như một phần của chiến lược hướng tới hoạt động hiệu quả hơn. Nhưng giờ đây, lãnh đạo cao nhất của công ty đang vẽ ra mối liên hệ rõ ràng hơn giữa các chuyển đổi vận hành đó và một mô hình kinh tế rộng lớn hơn.

Ông nhận xét rằng những tăng trưởng năng suất đột biến—đặc biệt khi liên quan đến tự động hóa—thường đi kèm với các cú sốc ngắn hạn, bao gồm cả suy thoái. Điều này đặc biệt đúng khi các lợi ích này ảnh hưởng không cân xứng đến các công việc văn phòng, nơi mức thu nhập và tiêu dùng thường cao hơn. Cảnh báo này càng có trọng lượng hơn khi Klarna chuẩn bị bước vào giai đoạn tăng trưởng tiếp theo, và có thể là IPO.

Các nhà lãnh đạo ngành bắt đầu thừa nhận sự đánh đổi lao động

Những bình luận của Siemiatkowski đánh dấu một bước chuyển đáng chú ý trong giới lãnh đạo công nghệ, nhiều người trong số họ đã giảm nhẹ tác động mất việc làm do AI dù vẫn tích hợp các công cụ này vào hoạt động hàng ngày. Ngược lại, CEO Klarna đang kêu gọi mở rộng cuộc thảo luận—không chỉ về khả năng của AI, mà còn về những hệ quả của nó.

Quan điểm này ngày càng được các nhà lãnh đạo ngoài lĩnh vực thanh toán đồng tình.

Họ nhấn mạnh một thông điệp rộng hơn: AI không chỉ là một yếu tố gây gián đoạn lý thuyết—nó là một lực lượng hoạt động thực tế đang định hình lại cấu trúc lực lượng lao động theo thời gian thực. Và những người xây dựng công nghệ này, họ lập luận, phải thành thật về tác động của nó.

Nguy cơ suy thoái ngắn hạn

Cảnh báo của Siemiatkowski rằng mất việc làm do AI có thể dẫn đến suy thoái không phải là dự đoán dựa trên suy đoán mà dựa trên tiền lệ lịch sử. Những đợt bùng nổ năng suất, đặc biệt là do công nghệ thúc đẩy, thường vượt quá khả năng của nền kinh tế trong việc hấp thụ những lao động bị mất việc. Trong ngắn hạn, điều này có thể làm giảm chi tiêu của người tiêu dùng, thu hẹp nhu cầu về dịch vụ và làm mất ổn định hệ thống tài chính.

Mối lo ngại này đặc biệt phù hợp trong các thị trường như fintech, nơi AI đã nhanh chóng thay thế các vai trò hỗ trợ khách hàng, đánh giá rủi ro và phát hiện gian lận. Khi các công ty cạnh tranh về biên lợi nhuận và tốc độ, việc áp dụng AI trở thành điều tất yếu thay vì lựa chọn—làm tăng tác động của nó trên toàn ngành.

Cân bằng đổi mới sáng tạo với thiết kế lấy con người làm trung tâm

Tuy nhiên, bức tranh không hoàn toàn ảm đạm. Các lãnh đạo cao cấp cũng nhấn mạnh rằng AI có thể dẫn đến các vai trò công việc thỏa mãn hơn—tập trung vào tư duy sáng tạo, thiết kế hệ thống và giám sát quan trọng. Nhưng quá trình chuyển đổi đó đòi hỏi thời gian và đào tạo lại. Nó cũng yêu cầu các công ty đặt ra giới hạn rõ ràng về nơi tự động hóa giúp đỡ và nơi cần có sự tiếp xúc của con người.

Ngay cả Klarna, sau nhiều tháng tích hợp sâu AI, cũng đang xem xét lại. Siemiatkowski gần đây thừa nhận rằng việc tự động hóa dịch vụ khách hàng của họ có thể đã đi quá xa. Công ty hiện đang chuẩn bị tuyển dụng trở lại, với trọng tâm mới là duy trì các điểm tiếp xúc con người trong trải nghiệm người dùng.

Nhìn về phía trước

Hiện tại, nền kinh tế rộng lớn vẫn đang hấp thụ làn sóng đầu tiên của sự gián đoạn do AI gây ra. Nhưng thông điệp từ một số người dùng công nghệ tích cực nhất đang thay đổi. Công nghệ không chỉ là về tăng trưởng. Nó còn về hậu quả.