Visaのレポートによると、米国消費者のほぼ半数が今シーズンのホリデーショッピングでAIを利用

要約

Visaは、今シーズン、米国消費者のほぼ半数が価格比較やリサーチなどのホリデーショッピング業務にAIを利用したことを示すレポートを発表しました。

グローバルな決済テクノロジー企業であるVisaは、今シーズン、米国の消費者のほぼ半数が価格比較や商品リサーチなどのホリデーショッピング業務にAIを利用したことを示す新しいレポートを発表しました。このレポートは、AI、ステーブルコイン、その他のデジタル決済イノベーションが、世界中のホリデー商取引にますます影響を与えているという広範なトレンドを浮き彫りにしています。

Visaの委託を受けてMorning Consultが実施したこの調査によると、消費者は利便性、安全性、効率性を高めるテクノロジーを積極的に取り入れています。AIはギフト選択や価格最適化に活用されており、顔認証などのツールは決済認証を効率化しています。デジタル通貨も新興市場で支持を集めており、よりテクノロジーと統合されたショッピング体験へのシフトが示唆されています。

この調査は12カ国の消費者を対象に行われ、AI、デジタルウォレット、デジタル通貨がホリデーシーズンの消費行動に組み込まれつつある明確なグローバルトレンドが明らかになりました。セキュリティと不正防止が最優先事項でありながらも、意思決定を支援するインテリジェントなシステムへの安心感が高まっています。特に若年層、特にZ世代では、テクノロジー主導のショッピングが将来の商取引への期待を形成しています。

ホリデーショッピングにおけるAIの導入率が特に高いのは、スペイン、シンガポール、南アフリカ、UAE、ブラジル、メキシコなどの市場です。米国では47%の消費者が何らかのショッピング関連活動でAIを利用したと報告しており、最も一般的な用途はギフト発見、価格比較、商品リサーチでした。これは、AIが閲覧だけでなく意思決定も支援する「AI支援ショッピング時代」の到来を示しています。

暗号資産とデジタルウォレットがこのホリデーシーズンの主役に

デジタル通貨は特に若年層の間で、ニッチな用途から主流利用へとますます移行しています。米国では、Z世代回答者のほぼ半数が暗号資産を受け取ることに熱意を示しており、これは一般人口のほぼ2倍の割合です。ステーブルコインへの関心も高まっており、米国の送金利用者の41%が将来的に国際送金でステーブルコインを利用する可能性が高いとしています。導入レベルは地域によって大きく異なります。ブラジル、メキシコ、南アフリカ、UAEの送金利用者はステーブルコインに対して最も開かれており、英国では関心が中程度、ドイツは比較的慎重です。この傾向は、デジタル通貨の受容が徐々に、しかし地域によって不均一に進んでいることを反映しています。

デジタルウォレットは、特に若年層の間で世界的に好まれる決済手段となりつつあります。米国では、約5人に1人の買い物客がデジタルウォレットを好み、Z世代は強い傾向を示しています。彼らのデジタルウォレット利用率は物理カードとほぼ同等です。導入パターンは地域によって大きく異なります。シンガポールとUAEでは、デジタルウォレットが信頼性、安全性、速度、利便性でカードや現金を上回っています。ブラジルでは、アクセシビリティ、取引速度、不正防止の観点から強い採用が進んでいます。ドイツは依然として現金依存が高く、英国はデジタルウォレット利用で他の欧州市場をリードしています。現金文化が根強い国でも、今後10年で現金利用が減少するとの予想が一般的で、デジタル決済への世界的なシフトを反映しています。

セキュリティは世界中で決済手段選択の最重要要素であり、回答者の約8割が「非常に重要」と考えています。消費者はシームレスな取引を求めつつも、巧妙化する不正行為への警戒心を持ち続けています。米国では、66%の消費者が友人や家族がオンライン詐欺の被害に遭うことを懸念しており、82%が2要素認証の有効化やパスワード更新などの予防措置を講じています。不正被害の状況は世界各地で異なり、CEMEAおよび中南米市場で最も高く、欧州諸国では比較的低い水準となっています。

Z世代は変化の主要な推進力として台頭しています。デジタルウォレットと物理カードへのほぼ同等の支持は、今後数年間にわたり決済導入、テクノロジーイノベーション、消費者期待に影響を及ぼす世代交代を示しています。この世代は、暗号資産を含むデジタルギフトを一般化し、海外小売業者からのギフト購入も増加しており、今シーズンは60%が越境購入を行いました。Z世代の影響は旅行にも及び、41%が昨年よりホリデー期間に旅行を増やす計画を立てており、経験重視の支出と自信の高まりを示しています。