Pourquoi les Z Gen au Royaume-Uni préfèrent la banque en dur dans une ère dominée par les finances numériques

Les jeunes au Royaume-Uni, en particulier les Gen Zers, sont orientés vers la banque physique. La préférence du groupe d’âge de 18 à 24 ans a évolué car ils apprécient la commodité des outils numériques mais accordent de l’importance à la confiance et à la personnalisation associées à la banque en personne.

Leur motivation vers les services bancaires en personne est due aux conseils qu’ils reçoivent de la banque et à un sentiment d’engagement. Cette approche a fait des agences bancaires un centre de conseil plutôt qu’un lieu de transaction. Mélange de physique et de digital, l’approche « Phygital » pourrait redonner vie aux agences bancaires en 2025.

Le Forum économique mondial conseille sur la manière de cimenter le nouvel ordre:

Pour établir des relations durables avec la génération Z, les banques doivent cependant combiner leur présence physique avec une offre numérique compétitive et excitante. Les banques doivent également fournir des services qui satisfont la demande de la génération Z pour la commodité, le choix, la valeur, la durabilité et l’hyper-personnalisation.

~World Economic Forum

Les banques modernes personnalisent les services pour répondre aux besoins des clients

Les succursales modernes personnalisent largement les services. La plupart se transforment en centres d’expérience financière. Ils proposent des consultations technologiques telles que des visioconférences tout en proposant également des ateliers d’éducation physique. Ces étapes garantissent que les deux demandes sont satisfaites, avec une place pour l’élément humain pour guider dans la prise de décisions financières difficiles telles qu’un prêt hypothécaire ou une gestion de patrimoine.

Les Gen Z apprécient le monde numérique mais reconnaissent également que les espaces physiques sont essentiels pour favoriser la confiance. Les relations client plus profondes qui émanent des banques en dur sont une grande motivation pour la jeune génération. Les banques prennent également des mesures louables pour s’assurer qu’elles fournissent des services pertinents aux Gen Z. Avec ce schéma, il n’est pas facile de se débarrasser des banques physiques de sitôt.

La volonté bancaire physique de la Gen Zer est-elle une menace pour la cryptographie ?

Les Gen Zers sont attirés par la banque physique pour diverses raisons, mais la commodité d’accéder à des coffres-forts est unique. De plus, il est plus facile de traiter les documents en étant présent physiquement, ce qui permet de gagner du temps. Ils y reçoivent également beaucoup de conseils gratuits.

Le désir de services bancaires physiques n’annule pas leur intérêt pour les cryptomonnaies, qui sont de l’argent numérique. Une enquête menée aux États-Unis confirme que les membres de la génération Z adoptent les cryptomonnaies plus que tout autre groupe.

Bien que le rapport indique que plus de 50% de la population américaine reconnaît que l’argent liquide est roi, les différentes données démographiques montrent des tendances différentes. Les portefeuilles numériques et les paiements sans contact sont les marques associées aux jeunes générations, y compris les Gen Zers.

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