专注与信任如何改变数字支付：与Andrew Jamison的访谈

Andrew Jamison，Extend的首席执行官兼联合创始人

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由摩根大通、Coinbase、黑石、Klarna等高管阅读

在数字支付方面，太多解决方案仍然在本应简化的地方制造摩擦。企业每天都能感受到差距——支付系统承诺的与实际交付之间的差异。Extend的CEO兼联合创始人Andrew Jamison深知这一差距。他在金融、咨询和支付领域的经验让他直观地看到流程的破碎如何拖慢企业发展。

金融科技的世界不仅仅要求更快的交易速度。它还要求更智能的交易。企业需要工具，使日常运营更便捷，而不增加后台的复杂性。数字支付提供了巨大的机遇，但打造合适的产品不仅仅依赖技术。它需要专注、明确的领导力，以及对客户需求的深刻理解。

Andrew分享了他旅程中的实用经验，解释了为什么建立团队内部的信任和紧密贴近客户能推动真正的创新。他还谈到专注——尤其是明确你的客户是谁——如何成为快速前进与迷失之间的关键。

请欣赏完整访谈。

1. 是什么激励你在金融科技领域发展事业，并专注于开发数字支付解决方案？

我一直是一个务实的思考者。职业早期，我将技术视为更好理解企业内部运作的工具——了解财务、采购和运营等后台功能的实际情况。

这种好奇心让我进入了职能咨询岗位，得以近距离观察拖慢团队效率的低效环节，并发现自动化的机会。
我对支付的深入了解是在美国运通工作期间获得的。

我很快意识到，低效不仅仅存在于支付行为中——它还贯穿整个生命周期，包括对账。那一刻我明白了：支付是提升运营效率的一个巨大且常被忽视的杠杆，尤其是在考虑到B2B交易的规模和复杂性时。

2. 你在管理大规模系统方面的经验如何帮助你理解金融科技行业的需求和挑战？

理解客户需求至关重要——但同样重要的是知道如何优先处理这些需求。区分哪些是普遍适用的，哪些是特定行业或组织的。这种清晰有助于推动更智能的产品决策，并让团队专注于能带来最大影响的方向。

这也是定义真正的最小可行产品（MVP）的关键部分。你需要先解决广泛的、共享的需求，然后再考虑更定制化的路径。在这个过程中，你会很快认识到标准的价值——不是作为限制，而是作为规模扩展的推动力。当然，在快速行动和构建可扩展的长期解决方案之间，总要找到平衡。

3. 你认为在领导团队和推动金融科技创新方面，哪些技能是必不可少的？

信任是基础。当你在团队中建立信任时，成员不仅仅是同事——他们会成为一个围绕共同目标的集体。信任还能赋予人们力量，激发责任感，从而推动绩效和工作自豪感。

但仅有信任还不够。你还需要一个北极星：客户。客户洞察常常是创新的入口。如果你愿意倾听反馈，提出正确的问题，客户往往会告诉你下一步该走向何方。信任、赋能和以客户为中心的思维的结合，推动高绩效团队和有意义的创新。

4. 你认为成功推出和扩展金融科技解决方案的最重要因素是什么？

专注和对客户群的清晰认识绝对必要。很难——甚至不可能——做到面面俱到。通过聚焦理想客户画像，你不仅能更好理解机会，还能更有效地追求它。
这种专注带来速度。当每个职能团队都清楚他们为谁而建、为什么而建，你的行动会更快、更有凝聚力。

5. 你如何跟上最新趋势，确保自己在金融科技行业持续创新？

紧贴客户基础是关键。你需要保持畅通的沟通渠道，清楚了解他们不断变化的需求。同时，关注更广泛的生态系统也同样重要，无论是新技术、崛起的竞争者，还是潜在合作伙伴。
我觉得像Money20/20、Fintech Meetup和CPI这样的金融科技会议非常有价值。它们让你掌握行业动态，提供对新兴趋势和机遇的深刻洞察。

6. 你会给希望在金融科技和数字支付领域建立坚实职业的专业人士什么建议？

要有长远眼光，并将其延伸得更远。这是一个奖励耐心、坚持和长远思考的行业。

保持与生态系统中的各方紧密联系，随时重新评估机会与风险。充分沟通你的愿景和使命；这些会成为塑造你平台和团队文化的指导原则。
最后，永远不要忘记你为何开始。你最初设想的企业文化很重要。坚持这一点，将帮助你应对不可避免的起伏。