新鲜工场公司（FRSH）2025年第四季度财报重点：创纪录的收入与战略性AI增长

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2026年2月11日星期三 日本时间下午2:00 4分钟阅读

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FRSH

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本文首次发表于GuruFocus。

**第四季度收入：** 2.227亿美元，同比增长14%。

**年度经常性收入（ARR）：** 9.07亿美元，同比增长18%。

**非GAAP运营利润率：** 19%，比预期高出近5个百分点。

**自由现金流利润率：** 第四季度为25%。

**净美元留存率：** 报告为108%，以固定汇率计算为104%。

**EX业务ARR：** 5.10亿美元，同比增长26%。

**CX业务ARR：** 3.95亿美元，同比增长9%。

**GAAP净利润：** 1.914亿美元。

**应计账单：** 2.596亿美元，同比增长17%。

**自由现金流：** 第四季度为5620万美元。

**现金及等价物：** 2026年第四季度末接近8.44亿美元。

2026年第一季度收入指引：2.22亿至2.25亿美元，同比增长13%至15%。

2026全年收入指引：9.52亿至9.60亿美元，同比增长13.5%至14.5%。

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发布日期：2026年2月10日

完整财报电话会议文字稿，请参阅全文。

积极点

新鲜工场公司（NASDAQ：FRSH）在2025年实现了首次全年盈利，并创下自由现金流新高。

公司报告年度经常性收入（ARR）大幅增长，达到9.07亿美元，同比增长18%。

新鲜工场公司（NASDAQ：FRSH）在员工体验（EX）业务表现强劲，ARR突破5亿美元，年增长26%。

Freddy AI，作为新鲜工场公司（NASDAQ：FRSH）战略的核心组成部分，2025年ARR超过2500万美元，预计到2028年将达到1亿美元。

公司在高端市场的势头迅速增强，企业客户群超越整体增长，超过1500个客户的ARR超过10万美元，同比增长28%。

消极点

客户体验（CX）业务未能实现预期的AI驱动增长，增长仍处于中单一数字范围。

新鲜工场公司（NASDAQ：FRSH）在将其产品（如Device42）整合到统一云平台方面面临挑战。

由于收购FireHydrant，预计2026年第一季度和财年非GAAP运营利润率将受到1个百分点的负面影响。

需要加强客户对AI的认知和采用，一些客户仍持观望态度或需要更多了解AI的益处。

新鲜工场公司（NASDAQ：FRSH）正精简CX业务，将投资重点放在EX方面，这可能限制CX部分的增长潜力。

 






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问答亮点

问：能否谈谈影响CX业务的因素，以及为应对这些挑战采取了哪些措施？ 答：CEO Dennis Woodside表示，目前重点放在EX和AI投资上。将会话和工单功能整合到新平台的举措预计将推动客户留存和扩展。CX业务的增长目标为中单一数字范围，符合预期。

问：我们应如何看待Device42在2026年的附加率（attach rate）及其对增量ACV提升的影响？ 答：CEO Dennis Woodside指出，Device42是更广泛平台战略的核心，能支持EX部分的持续增长。CFO Tyler Sloat补充说，Device42的原生云版本即将推出，可能增强其市场吸引力。Device42的ARPU（每用户平均收入）根据组织规模差异较大。

问：2026年Freddy AI的增长动力预计如何？新鲜工场如何变现替代性代理解决方案？ 答：CEO Dennis Woodside强调，Freddy AI拥有超过8000个付费客户，ARR超过2500万美元。最近推出的AI代理工作室，价格也有所提升，显示出ARR增长潜力。新鲜工场专注于成为中型企业的主要AI解决方案，AI已成为核心销售策略。

问：2026年的指引与以往相比如何？这些预测的保守程度如何？ 答：CFO Tyler Sloat表示，指引反映了对EX机会的信心和持续执行力。收入增长预期已高于之前的预估，主要得益于EX表现强劲和管道可见性。

问：提升Freddy AI在客户中的渗透率的关键策略是什么？ 答：CEO Dennis Woodside强调，正在构建AI代理能力和预设工作流程，面向员工使用场景。重点在于扩大使用规模，通过会话计费展示价值。Copilot的采用也是优先事项，主动服务交付是重要的增长杠杆。

完整财报电话会议文字稿，请参阅全文。

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