Capgemini 的執行長發出警告：你可能對 AI 的想像完全錯了

FOMO——害怕錯過——曾經是年輕人擔心在星期六晚上錯過正確派對的簡短用語。如今，執行長們越來越對應用人工智慧感到FOMO。這些財務投資的規模足夠讓董事會對資本支出產生顧慮。結果充滿神祕感，這對於迷戀數據與清晰度的領導團隊來說尤其令人煩躁。

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前進吧，Aiman Ezzat，Capgemini的科技與顧問業務執行長。這家法國《財富》500強歐洲巨頭近期成為焦點，因為它同意出售其在美國的子公司Capgemini Government Solutions，該公司曾為美國移民與海關執法局（ICE）提供追蹤與移除數據。隨著對AI支出恐慌引發的科技大甩賣潮，Capgemini的股價一直疲軟。

我在ICE爭議爆發前與Ezzat交談（他在LinkedIn上解釋，美國業務是自主行動以保護美國機密資訊）。他告訴我，商業領袖在AI上正走在一條細線上；在過快、過遠與停滯不前之間，有一個微妙的平衡點。

“你不想走在學習曲線的最前端，”他說。“如果你那樣做，你就會投資並建立沒有人需要的能力。”

“基本上，將AI與人類整合的需求。你怎麼讓人類信任這個代理？代理可以信任人類，但人類卻不太信任代理。”

Aiman Ezzat

AI不是一個大爆炸時刻；變革將逐步發生。大多數領導者還記得元宇宙的熱潮——一個我們可以透過舞動的化身進行交易和商業的虛擬現實世界（Capgemini自己也曾實驗過元宇宙實驗室）。馬克·祖克柏對這個想法如此熱衷，以至於他將公司改名為Meta。就像空氣炸鍋一樣，它的時代或許已經過去。

敏捷是新方法：在擴展之前進行小規模測試與試點。Capgemini現在擁有6G移動技術、量子計算和機器人技術的實驗室。沒有人知道這些技術的哪一部分可能成為未來的元宇宙。

“都準備好成熟了嗎？沒有，”Ezzat說。“但我們希望能在那個時候看到，當事情開始成熟，我們真的可以開始擴展，而不是等待看到‘好了，現在它在動了’。”

“我們得做點什麼，對吧？所以，你得投資——但不要太多——以便了解這些技術，跟上速度，確保在採用加速時我們已準備好擴展。”

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Capgemini在《財富》500強歐洲的排名

如我之前所寫，許多大公司主要將AI視為提高各個業務部門效率的方法。這是一個開始，但並非一個“整個企業”整合的策略，該策略將財務、人力資源、採購和供應鏈等數據與運營結合起來，並以創新方式連接它們。

“AI是一門生意。它不是一項技術，”Ezzat警告說，領導者常常陷入將AI視為“黑箱管理”的誤區。背後有技術，但真正關鍵在於轉型業務。它不能僅用來維持公司運作。

“你（CEO）需要專注的問題是：‘AI如何能顯著顛覆你的業務？’而不是‘你的財務團隊如何變得更有效率？’我相信你的CFO最終會處理這個問題。”

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與AI相關的一個老生常談的短語是“人類在環中”——我最近與一位資深科技高管交談時，他認為這個說法“偏離了正軌”。我們真正應該談的是“人類在領導中”。回歸“以人為本”的理念，這是一個有百年歷史的社會哲學，並在1950年代的人體工學運動中正式化為工程方法。

“你怎麼處理我們所說的AI-以人為本？” Ezzat說。“基本上，將AI與人類整合的需求。你怎麼讓人類信任這個代理？代理可以信任人類，但人類卻不太信任代理。”

人體工學曾經是為人設計的椅子，而不是為了在辦公室高效擺放或易於堆疊和移動而設計的椅子。如何塑造AI以與人合作也是一個類似的挑戰。壞的椅子會導致背痛，壞的AI可能會帶來更為深遠的後果。