認識 Sparky——沃爾瑪稱其為銷售方面的行家的 AI 聊天機器人

主要重點

• 沃爾瑪的AI聊天機器人Sparky的使用者平均比其他用戶多花費35%，沃爾瑪高層週四表示。
• 該零售商計劃進一步開發Sparky，同時與技術專家如Gemini和ChatGPT的AI機器人合作。

Sparky 正在推動大型零售商的銷售額增長。

沃爾瑪的AI聊天機器人——以公司黃色標誌命名——正增加其用戶的消費，該公司高層週四表示。在公司第四季度財報的電話會議中，首席財務官John David Rainey表示，約一半的沃爾瑪（WMT）應用程式用戶已經試用這款已有20個月歷史的工具，與Sparky互動的用戶平均下單量比其他用戶多35%。

“簡單來說，Sparky幫助客戶找到他們需要的東西，” Rainey說，根據AlphaSense提供的文字記錄。“它在擴展的同時，強化了我們的數字單位經濟。”

為何這則新聞對投資者重要

科技公司渴望向投資者展示他們能夠利用AI獲利。如果他們的技術用於線上銷售，科技公司可能會收取佣金、插入廣告或找到其他賺錢方式。

沃爾瑪計劃擴展Sparky的功能並將該工具推向國外。但它也與Alphabet的Google（GOOG）和OpenAI合作，確保沃爾瑪的產品能輕鬆被使用他們的AI聊天機器人——Gemini和ChatGPT——的用戶獲取，這些平台從多個網站和平台提取資料。該公司近期市值已達1兆美元，並試圖在投資者心中建立科技巨頭與零售巨頭的雙重形象，最近還加入了被視為科技股基準的納斯達克100指數。

“我們正通過合作夥伴關係來推動AI的發展，” Rainey說。“這讓科技公司能專注於他們最擅長的——開發創新技術——同時也讓我們能清楚地將最好的科技轉化為零售體驗。”

其他新技術，包括配送和電子商務設施的自動化，預計將提升生產力，Rainey說。這也反映在沃爾瑪對未來一年的銷售額年增3.5%至4.5%的預測中。由於擔憂限制招聘、學生貸款拖欠和消費者情緒低迷，該預測考慮到了一個“略微不穩定”的背景。

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消費者可能會獲得更大的退稅額，CEO John Furner表示。但到目前為止，他們仍然“有選擇性”，許多人希望儲蓄，但也願意為送貨便利付費，Furner說。年收入在5萬美元以下的家庭顯示出“一些壓力”，Furner表示。

“我們持續看到錢包變緊，有時候人們甚至靠薪水管理開支，” Furner說，根據文字記錄。

沃爾瑪美國第四季度的可比銷售（不包括汽油）同比增長4.6%，而山姆會員商店美國則增長4%，根據一份新聞稿。該公司以1907億美元的銷售額和每股調整後盈利0.74美元，勉強超出市場預期。