Пізня ніч, CEO на чаті



Колишній співробітник Gate згадує таку деталь: доктор Ханлін має звичку — вночі з’являтися в чаті користувачів. Він не говорить, просто дивиться. Дивиться, на що скаржаться користувачі, що питають, що лають. А вже наступного дня команда продукту отримує його зворотній зв’язок: «Цю функцію користувачі кажуть, що погано працює, змінюйте.» «Швидкість виведення коштів стала повільнішою, перевірте.»

CEO не сидить у офісі і не дивиться на звіти, а сидить у групі користувачів і слухає їхні скарги. Таку звичку він почав ще з часів Біттер. Тоді платформа тільки починала, користувачів було кілька сотень, кожну транзакцію, кожне повідомлення він особисто переглядав. Через 13 років кількість користувачів зросла з кількох сотень до 23 мільйонів, доктор Ханлін вже не може дивитися кожну окрему ситуацію, але він і досі вимагає від команди «бути ближче до користувачів, ще ближче».

Хтось запитав його, чому він так цінує голос користувачів. Він сказав: «Я сам був обманутий на форумі, я знаю, як безпомічно ти почуваєшся, коли платформа ігнорує тебе.» Цей досвід обману навчив його співчуття. А співчуття — це найм’яка сила Gate.
Переглянути оригінал
post-image
post-image
Ця сторінка може містити контент третіх осіб, який надається виключно в інформаційних цілях (не в якості запевнень/гарантій) і не повинен розглядатися як схвалення його поглядів компанією Gate, а також як фінансова або професійна консультація. Див. Застереження для отримання детальної інформації.
  • Нагородити
  • Прокоментувати
  • Репост
  • Поділіться
Прокоментувати
Додати коментар
Додати коментар
Немає коментарів
  • Закріпити