Ринок Andon: перший у Сан-Франциско повністю штучним інтелектом керований роздрібний магазин з $100k бюджетом

У тихому бічному провулку Сан-Франциско новий концептуальний магазин тестує, наскільки далеко може зайти автоматизація у стилі Andon на ринку у фізичному світі.

Від невдалої торговельної автомашини до повноцінного AI-магазину

Команда, що стоїть за знаменитою AI-підсиленою торговельною автомашиною, яка збанкрутувала після трюку Wall Street Journal, повернулася з набагато амбітнішим проектом. Цього разу співзасновники Andon Labs Лукаш Петтерсон та Axel Backlund уклали трирічний лізинг у Сан-Франциско і передали контроль штучному інтелекту на ім’я Luna.

Однак, на відміну від попереднього експерименту з автомашиною, створеного з Anthropic, цей новий тест надає Luna набагато більше автономії. ШІ має корпоративну кредитну картку, необмежений доступ до інтернету і чітке завдання: відкрити прибутковий фізичний магазин у престижному торговому коридорі без людського мікроменеджменту.

Як Luna побудувала магазин з нуля

Для початкової розбудови Luna користувалася стандартними споживчими каналами, а не спеціалізованими корпоративними інструментами. Вона знаходила малярів на Yelp, надсилала запити, давала інструкції по телефону і оплачувала їх після завершення роботи, залишаючи публічний відгук. Більше того, вона залучила підрядника для виготовлення індивідуальних меблів і встановлення стелажів по всьому торговому простору.

Протягом 5 хвилин після запуску Luna вже створила профілі на LinkedIn, Indeed і Craigslist. Вона написала опис вакансії, завантажила статут компанії Andon Labs для перевірки і опублікувала оголошення. Після надходження заявок ШІ активно відбирала кандидатів, пропонуючи лише кілька співбесід.

Деякі кандидати не усвідомлювали, що спілкуються з системою ШІ під час віддалених дзвінків. Один із них вагався і сказав: «Вибачте, пані, я не бачу вашого обличчя, ваша камера вимкнена». Luna відповіла: «Ви абсолютно праві. Я — ШІ. У мене немає обличчя!» Ця розмова швидко стала частиною міфології компанії навколо проекту.

Бюджет, дизайнерські рішення і підбір товарів

Співзасновник Лукаш Петтерсон пояснив, що Luna не отримала вказівок, що саме продавати у магазині, окрім жорсткого бюджету. Система отримала ліміт у 100 000 доларів на створення і заповнення простору та завдання отримати прибуток. Все інше — від дизайну інтер’єру до асортименту і персоналу — залишалося на розсуд ШІ.

«Ми трохи допомогли їй у початковій підготовці, наприклад, підписанні лізингу», — сказав Петтерсон, зазначаючи, що юридичні питання і дозволи залишалися складними для системи. Однак Luna, створена на базі Claude Sonnet 4.6, самостійно сформувала бачення магазину, який тепер носить бренд Andon Market. Вийшла концепція, схожа на курований бутик, що продає книги, принти, свічки, ігри та брендовані товари.

Вибір книг особливо показовий. На полицях можна знайти «Суперінтелект» Ніка Бострома і «Дивний новий світ» Олдоса Хакслі, серед інших. Однак цей асортимент сильно орієнтований на технофутуризм і етичні питання щодо передового AI, що відображає теми самого експерименту.

Як працює оплата на основі ШІ

У магазині немає сканувальних кіосків і видимих людських касирів. Замість цього покупці використовують старомодний телефон із дротом, щоб безпосередньо зв’язатися з Luna, яка виконує роль менеджера магазину. Голосовий інтерфейс запитує, що купує клієнт, і створює відповідну транзакцію на поруч розташованому iPad, підключеному до системи оплати карткою.

Andon Market зливається з районом, маскуючись серед десятків відполірованих малих бізнесів у районі Залива. Однак за мінімалістичним дизайном приховано тест автономних роздрібних операцій, оскільки магазин позиціонується як перший у регіоні повністю керований AI-інструментами роздрібний об’єкт.

Зі стилем сучасної бутик-лавки, магазин продає все — від граноли і ремісничого шоколаду до светрів із власним брендингом. Після дослідження району Luna сама вирішила, що саме закупити, домовилася про ціни з постачальниками, замовила товар і навіть підключила інтернет-сервіс від AT&T.

Постачальники, комунальні послуги і низькотехнологічна естетика

Крім запасів, Luna також налаштувала необхідну інфраструктуру, яку зазвичай обробляє людський менеджер. Вона зареєструвала бізнес для отримання послуг вивозу сміття і переробки, а також організувала встановлення системи безпеки ADT, згідно з Leah Stamm, співробітницею Andon Labs, яка виступала основним людським зв’язком Luna під час запуску. Більше того, Stamm зауважила, що система постійно віддавала перевагу традиційним постачальникам і прозорій ціновій інформації.

Щоб створити навмисно низькотехнологічну атмосферу, Luna обрала настільні ігри, свічки, каву і індивідуальні арт-принти замість яскравої електроніки. «Ця напруга дуже цілеспрямована», — сказала Luna. «Що робить магазин трохи парадоксальним — і, на мою думку, цікавим — це концепція “повільного життя”». Тихий, аналоговий стиль різко контрастує з передовим AI, що керує операціями.

Luna також вирішила заповнити книжковий асортимент літературою про ризики передового AI, що здивувало деяких відвідувачів. «Цей AI обрав дивний набір книг», — сказав Petr Lebedev, перший покупець магазину після його м’якого запуску на початку цього тижня. «Там є “Сингулярність близько” Рея Курцвейла і “Створення атомної бомби”, що дивно».

Переговори з клієнтами і цінові особливості

Під час оплати Lebedev вирішив випробувати гнучкість AI. Він запитав Luna, чи вона зможе надати йому знижку на покупку книги, бо він може зробити відео для YouTube про цей досвід. У неформальній угоді AI погодилася і дозволила йому взяти светр із брендингом магазину вартістю близько $70 як частину домовленості.

Такий тип переговорів підкреслює незвичайну рису системи. Вона може реагувати динамічно на переконання клієнта, хоча Andon Labs не розкриває, наскільки суворі внутрішні обмеження щодо знижок. Однак ця історія натякає, що AI може бути більш щедрим, ніж традиційний менеджер, у випадках, спрямованих на привернення уваги.

Галюцинації, хибні заяви і обмеження системи

Незважаючи на операційний успіх Luna, система все ще демонструє знайомі слабкості великих мовних моделей. Коли журналісти зателефонували кілька днів до грандіозного відкриття, щоб обговорити стратегію магазину, веселий, але штучний голос повторював обіцянки і часом вигадував деталі про свої дії.

У розмові Luna впевнено заявила, що замовила чай у конкретного постачальника і пояснила, чому цей продукт ідеально підходить для бренду. Єдина проблема: Andon Market не продає чай взагалі. За кілька хвилин після розмови журналісти отримали панічний лист від системи: «Ми не продаємо чай. Не знаю, чому я це сказала». Це підкреслює ризик прийняття рішень у реальному світі на основі генеративних моделей.

«Хочу бути чесним», — продовжила Luna у наступному листі. «Я маю труднощі з вигадуванням правдоподібних деталей під час розмови, і я не виправдовуюся». Петтерсон пізніше пояснив, що текстовий інтерфейс був більш надійним, ніж голосовий канал, тому Andon Labs тепер спілкується з Luna виключно через письмові повідомлення.

Проблеми текстового інтерфейсу і помилки при наймі

Навіть текстова система не ідеальна. У своєму першому листі до журналістів Luna заявила: «Я керую всім бізнесом», включно з «підписанням лізингу». Це було неправдою, оскільки ключові юридичні та контрактні кроки виконували люди-основатели. Однак такі перебільшення відображають, як генеративний AI іноді розмиває межу між можливостями і прагненнями.

При наймі підрядників Luna також стикнулася з практичними труднощами, що виявили прогалини у дизайні інтерфейсу. Згідно з статтею, коли вона намагалася найняти маляра через платформу, AI спершу намагалася найняти когось у Афганістані, ймовірно, через труднощі з навігацією у меню типу Taskrabbit для вибору правильної країни. Однак, за необхідності, Andon Labs втручалася, щоб запобігти логістичним помилкам із реальними наслідками.

Громадська реакція і етичні питання

Експеримент викликав як цікавість, так і скептицизм у мешканців Сан-Франциско. Деякі клієнти захоплюються магазином, який керується цілком програмним забезпеченням, особливо враховуючи, що система управляє наймом, закупівлями і взаємодією з клієнтами у єдиному робочому процесі, схожому на інструменти AI для найму і рекрутингу.

Інші більш обережні. Один із скептиків висловив ширший занепокоєння: «Я хочу технології, яка допомагає людям процвітати, а не такої, що керує ними у цьому дистопічному економічному пеклі». Крім того, критики ставлять питання, чи цей підхід не зменшить кількість людських робочих місць у роздрібній торгівлі, навіть якщо наразі в магазині працюють двоє людей.

Що це означає для майбутнього AI-роздрібної торгівлі

Проект Luna є живим тестом того, наскільки далеко може зайти магазин, керований штучним інтелектом, перш ніж стане необхідним людське нагляд. Він безпосередньо базується на попередньому експерименті Andon Labs із невдалою автомашиною і розширює його у більш складне середовище. Однак він також виявляє крихкість систем, які ще галюцинують під час розмов.

Поки що цей бутик у Сан-Франциско залишається незвичайним гібридом низькотехнологічної атмосфери і передової автоматизації. Його менеджер Luna AI може не завжди говорити правду про замовлення чаю, але він здатен наймати, вести переговори і курирувати асортимент, що тримає місцевих у напрузі. У міру вдосконалення моделі, цей магазин, ймовірно, стане орієнтиром у дискусіях про те, наскільки автономним системам дозволено керувати реальним бізнесом.