Деліський споживчий форум зобов'язує повернути кошти та компенсувати у зв'язку з скасуванням рейсів у період Covid

(MENAFN- IANS) Нью-Делі, 3 березня (IANS) Комісія з розгляду спірних питань споживачів-II, Південний Делі, зобов’язала Malaysia Airlines повернути понад 65 000 рупій з відсотками та наказала MakeMyTrip (India) Pvt. Ltd. виплатити компенсацію мешканцю Делі за недбалість у наданні послуг, пов’язаних із скасованими міжнародними квитками під час пандемії Covid-19.

Жалоба була подана Караном Прадепом, мешканцем Гульмохар Парку в Південному Делі, який у жовтні 2019 року забронював два міжнародні квитки через Make My Trip для Malaysia Airlines у подарунок на весілля для свого брата та зятя.

Пасажири мали подорожувати з Делі до Куала-Лумпура 13 березня 2020 року, далі до Маніли 14 березня та повернутися до Делі 21 березня 2020 року. Однак у зв’язку з глобальним спалахом Covid-19 уряд Філіппін оголосив локдаун у Манілі з 15 березня по 14 квітня 2020 року, що призвело до скасування рейсів.

У зв’язку з пандемією Malaysia Airlines запровадила «Політику максимальної гнучкості щодо змін квитків», яка пропонувала «Необмежену зміну дати (звільнення від плати за зміну дати)» та гнучкість у зміні напрямку для відповідних пасажирів.

Згідно з постановою від 2 лютого 2026 року, позивач намагався перенести квитки відповідно до цієї політики, але стверджував, що представник служби підтримки MakeMyTrip не був обізнаний про цю пропозицію.

Згодом позивач погодився на скасування PNR після того, як його запевнили, що буде ініційовано запит на повернення коштів авіакомпанії.

Незважаючи на цю обіцянку, повернення коштів не було здійснено у обіцяний термін. Позивач пізніше намагався скористатися гнучкістю авіакомпанії та політикою відкритих квитків, але його нібито змушували пересуватися між авіакомпанією та платформою бронювання.

Відхиливши попередні заперечення Make My Trip щодо обмежень, споживчий форум постановив, що скарга, подана у листопаді 2023 року, була подана в межах строку, враховуючи наказ Верховного суду про продовження строків у період пандемії.

Щодо суті, комісія зазначила, що хоча авіакомпанія була змушена скасувати рейси через «неперевершені часи», вона «не може бути позбавлена права зберегти суму, сплачену позивачем за квитки, оскільки не можна вважати, що брат і зять позивача були винні у тому, що не сіли на рейс».

Комісія також постановила, що Make My Trip не може «звільнити себе від відповідальності, стверджуючи, що вона лише посередник, оскільки позивач скористався послугами OP-1 для бронювання квитків OP-2, які фактично не забезпечили послугу».

«Навіть якщо враховувати ситуацію з Covid-19, було несправедливо з боку OP-1 і OP-2 змушувати позивача пересуватися між ними для отримання належного повернення або подорожі, за яку він уже сплатив», додала вона.

У своїх остаточних вказівках споживчий форум зобов’язав Malaysia Airlines повернути 65 802 рупії з відсотками 6% на рік з 13 березня 2020 року, дати подорожі.

Make My Trip було зобов’язано виплатити 25 000 рупій «за неправдиві обіцянки та надання недосконалих послуг».

Крім того, і туристичний портал, і авіакомпанія були зобов’язані спільно та солідарно виплатити 30 000 рупій у якості компенсації за моральні страждання та переслідування.

Комісія наказала сторонам виконати рішення протягом трьох місяців, інакше суми будуть нараховувати відсотки 8% на рік до їх фактичного стягнення.