Як вирішити помилку "недійсний код активації" у Google Authenticator

При спробі увійти на торгову платформу або в додаток, що використовує двофакторну автентифікацію (2FA), зазвичай з’являється повідомлення про помилку «недійсний код активації». Ця проблема може виникнути з різних причин, від синхронізації часу до проблем із кешем у браузері. Розуміння причин і послідовне виконання перевірок може швидко вирішити ситуацію.

Перевірте, чи використовуєте правильний код

Перший крок — підтвердити, що ви вводите правильний 6-значний код, згенерований вашим Google Authenticator. Оскільки часто використовується кілька облікових записів на різних платформах, переконайтеся, що використовуєте код для саме цієї обліковки.

Кожен код у вашому додатку автентифікації має бути пов’язаний із конкретним ключем. Перевірте назву облікового запису, що згенерував цей код — вона має точно відповідати платформі, на яку ви намагаєтеся увійти. Назва у додатку має чітко вказувати, який код слід використовувати для якої служби.

Також важливо переконатися, що код ще дійсний. 6-значні коди, згенеровані Google Authenticator, є тимчасовими і змінюються кожні 30 секунд. Якщо ви затрималися з введенням коду, він міг вже вийти з дії до підтвердження сервером. У такому разі просто почекайте появи наступного коду і спробуйте знову.

Синхронізуйте час між пристроями

Перевірка 2FA дуже чутлива до точності часу. Якщо між часом вашого пристрою і сервером платформи є навіть невелика різниця — кілька секунд — система відхилить код як недійсний.

Версія Google Authenticator 7.0 і вище може автоматично синхронізувати коди при вході через обліковий запис Google, усуваючи необхідність ручної настройки часу у більшості випадків. Однак важливо, щоб налаштування дати і часу на вашому пристрої були встановлені на автоматичне оновлення.

Перевірте, чи використовується правильна дата, час і часовий пояс. Щоб забезпечити правильну синхронізацію, переконайтеся, що під час процесу автентифікації активне підключення до Інтернету, оскільки сервер має зв’язатися з вашим пристроєм для валідації коду в реальному часі.

Налаштування на Android

Якщо ви використовуєте телефон Android, виконайте такі кроки для синхронізації часу:

1. Оновіть операційну систему Android і додаток Google Authenticator до останніх версій. Застарілі додатки можуть мати проблеми з сумісністю.

2. Перейдіть у Налаштування → Система → Дата і час і активуйте опцію Встановлювати час автоматично. Це дозволить пристрою отримувати правильний час із мережі.

3. Потім увімкніть автоматичний вибір часового поясу у Налаштування → Система → Дата і час → Часовий пояс. Виберіть Використовувати автоматичний часовий пояс.

4. Якщо місцезнаходження вимкнене, перейдіть у Налаштування → Місцезнаходження і активуйте Використовувати місцезнаходження. Це допоможе системі точно визначити ваш часовий пояс.

Після внесення цих змін вийдіть із Google Authenticator, перезапустіть додаток і знову увійдіть у свій обліковий запис Google. Це забезпечить правильну синхронізацію.

Налаштування на iOS

Для користувачів iPhone або iPad:

1. Переконайтеся, що у вас встановлено останню версію iOS і Google Authenticator.

2. Увімкніть автоматичну синхронізацію дати і часу у Налаштування → Загальні → Дата і час і виберіть Встановлювати автоматично.

3. Дозвольте системі використовувати ваше місцезнаходження для визначення правильного часового поясу. Для цього перейдіть у Налаштування → Конфіденційність → Служби геолокації і активуйте Визначати часового поясу у розділі Системні служби.

4. Перевірте правильність часового поясу у Налаштування → Загальні → Дата і час → Часовий пояс.

Як і на Android, вийдіть із Google Authenticator і знову увійдіть після внесення змін. Це забезпечить правильну синхронізацію.

Очистіть кеш і cookies браузера

Якщо помилка зберігається після перевірки коду і синхронізації часу, можливо, проблема у браузері. Збережені cookies або кеш можуть заважати валідації коду.

Спробуйте використовувати режим інкогніто (Ctrl + Shift + N у Chrome або аналогічно в інших браузерах). Якщо у цьому режимі вдається увійти, значить, проблема у збережених даних.

Щоб вирішити це, очистіть cookies і кеш браузера:

• Перейдіть у налаштування браузера і знайдіть опцію очищення даних перегляду.
• Виберіть cookies, кеш і дані сайтів.
• Виберіть час «За весь час» для повної очистки.
• Закрийте всі вкладки і відкрийте нову сесію.

Якщо ви використовуєте мобільний додаток, а не браузер:

• Перейдіть у налаштування додатку (зазвичай іконка профілю).
• Знайдіть опцію Очистити кеш і виконайте очищення.
• Примусово закрийте додаток через список відкритих додатків.
• Зачекайте кілька хвилин і знову відкрийте.

Перевірте з’єднання з Інтернетом і вимкніть VPN

Повільне або нестабільне з’єднання може спричинити затримки у синхронізації кодів, що призводить до помилки валідації.

Якщо ви використовуєте VPN, тимчасово його вимкніть. VPN може заважати синхронізації часу і спричиняти затримки, що впливають на перевірку коду. Багато провайдерів VPN також змінюють інформацію про часовий пояс, що спричиняє розбіжності.

Перевірте стабільність і швидкість вашого інтернет-з’єднання. Якщо використовуєте WiFi, спробуйте відключитися і знову підключитися. За потреби спробуйте мобільний інтернет.

Деякі додатки дозволяють перевірити якість мережі безпосередньо у налаштуваннях. Якщо з’єднання повільне, шукайте опції «Переключити маршрутизацію» або виберіть інший сервер для кращої швидкості.

Передача кодів на новий пристрій

Якщо попередні кроки не допомогли, можливо, проблема у конфлікті з поточним пристроєм. Спробуйте перенести свої коди автентифікації на новий пристрій або інший смартфон:

1. Відкрийте Google Authenticator.
2. Натисніть на меню з трьох горизонтальних ліній (⋮) у верхньому лівому куті.
3. Оберіть Перенести облікові записи.
4. Виберіть Експорт облікових записів.
5. Виберіть обліковий запис для перенесення.
6. З’явиться QR-код — відскануйте його іншим пристроєм із встановленим Google Authenticator.

Після успішного перенесення на новий пристрій спробуйте знову увійти, використовуючи код із нового пристрою.

Повторне прив’язування Google Authenticator

Якщо жоден із способів не допоміг, можливо, проблема у зв’язку між вашим обліковим записом і Google Authenticator. У такому разі рекомендується відновити зв’язок:

Якщо ви зберегли фразу відновлення (RKP):

Фраза відновлення — це послідовність алфавітно-цифрових символів, що з’явилася у вигляді QR-коду при першому налаштуванні. Якщо ви її зберегли у безпечному місці, можете використати її для повторного прив’язування Google Authenticator без втрати доступу.

Знайдіть у налаштуваннях опцію «Прив’язати Google Authenticator» або «Увімкнути 2FA» і слідуйте інструкціям, використовуючи збережену фразу відновлення. Це дозволить згенерувати новий код активації і вирішити проблему.

Якщо фразу відновлення не зберегли:

Тоді потрібно скористатися альтернативними методами відновлення, які зазвичай пропонують платформи (відновлення через email, SMS або питання безпеки).

Після відновлення доступу до облікового запису через ці методи, знову прив’яжіть Google Authenticator і збережіть фразу відновлення у безпечному місці.

Останні рекомендації

Помилка «недійсний код активації» зазвичай спричинена проблемами з синхронізацією часу або збереженими даними у браузері. Послідовно виконавши цю низку перевірок — починаючи з базової перевірки коду, синхронізації часу, очищення кешу і cookies, перенесення або повторного прив’язування — ви зможете вирішити проблему у більшості випадків.