Визначити причину неможливості виведення коштів та її вирішення

Іноді при спробі вивести кошти з криптовалютної біржі ви можете зіткнутися з ситуацією, коли «не можна здійснити виведення». У таких випадках зазвичай існує конкретна причина, яка стоїть за цим. У цьому посібнику ми розглянемо основні причини, через які процес виведення може бути ускладнений, та способи їх вирішення. Знаходячи свою ситуацію серед описаних випадків, ви зможете краще орієнтуватися у подальших кроках для вирішення проблеми.

Перевірка стану безпеки та блокувань

Якщо активи на рахунку заблоковані через безпеку

Якщо ви поповнюєте рахунок новими коштами, вони спершу проходять процес підтвердження у блокчейні, перед тим як з’явитися у доступному балансі. Поки цей процес не завершиться, активи будуть тимчасово заблоковані та не доступні для виведення.

Кількість підтверджень, необхідних для зарахування, залежить від специфікацій конкретного блокчейну. Для мереж Біткоїн та Ефіріум встановлено різні вимоги. Деталі щодо потрібної кількості підтверджень для кожної валюти можна переглянути у розділі «Поповнення». Також інформацію про активи, які зараз заблоковані, та кількість підтверджень, необхідних для розблокування, можна знайти у історії транзакцій поповнення.

Якщо активи заблоковані через функцію «Купівля криптовалюти»

Якщо виявлено підозрілі або підозрілі дії на вашому рахунку, функція «Купівля криптовалюти» може тимчасово обмежити можливість виведення активів, отриманих цим шляхом. У такому випадку на екрані транзакцій з’явиться повідомлення «Активи заблоковані».

Як дізнатися, коли блокування зніметься? Перейдіть у розділ «Фінансування» → «Історія» та відкрийте вкладку «Купівля криптовалюти». Там буде зазначена дата, коли виведення стане можливим.

Перевірка адреси та налаштувань мережі

Невідповідність адреси гаманця або типу мережі

Якщо ви вказали адресу гаманця, яка не відповідає обраній мережі (типу блокчейну), виведення не буде можливим. Наприклад, спроба відправити Біткоїн на адресу, призначену для Ефіріуму. Перед підтвердженням переконайтеся, що обрана мережа та введена адреса співпадають. За потреби уточніть у отримувача правильну адресу та тип мережі.

Відсутність тегу або мемо

Для деяких мереж, таких як Ripple (XRP) або EOS, обов’язковим є додавання додаткової ідентифікаційної інформації — тегу або мемо. Якщо ви вказали адресу, яка вимагає цієї інформації, обов’язково додайте тег або мемо перед підтвердженням виведення. Інакше кошти можуть бути втрачені або не зараховані.

Якщо ці поля не заповнені або введені неправильно, це може призвести до втрати коштів. Перевіряйте ці дані особливо уважно перед підтвердженням.

Тимчасові обмеження через заходи безпеки

Для захисту вашого аккаунту та активів після певних дій автоматично застосовуються 24-годинні обмеження на виведення. За цей час заборонено здійснювати будь-які операції з криптовалютами: виведення, внутрішні перекази, зняття фіатних коштів, використання карток або P2P-торгівля.

Обмеження накладаються у разі таких дій:

1. Зміна або скидання паролю аккаунту
2. Зміна зареєстрованого номера телефону
3. Зміна або деактивація електронної пошти
4. Включення або вимкнення функції обмеження нових адрес у гаманці
5. Вимкнення або скидання двофакторної автентифікації (Google Authenticator)
6. Зміна або відключення паролю для доступу до коштів
7. Передача або переміщення KYC-даних на інший аккаунт
8. Автоматичне повторне активування аккаунту
9. Видалення ключів доступу

Після закінчення цього періоду ви зможете знову подавати заявки на виведення. Плануйте свої операції з урахуванням цього обмеження.

Перевірка обмежень за сумою виведення

Ліміти за рівнем підтвердження особи

На біржі встановлено ліміти на виведення залежно від рівня підтвердження особи (KYC). Вони обмежують суму, яку можна вивести за добу та за місяць. Для виведення більшої суми потрібно пройти відповідний рівень підтвердження.

Ліміти за рівнями підтвердження:

• Не пройдено KYC: добовий ліміт — 20 000 USDT
• Стандартна перевірка особи: до 1 000 000 USDT на добу, без місячного ліміту
• Поглиблена перевірка: до 2 000 000 USDT на добу

Усі суми виведень перераховуються у USDT-еквіваленті, тому ці обмеження застосовуються до будь-яких криптовалют.

Виведення понад доступний баланс

Якщо сума заявки перевищує ваш поточний доступний баланс, виведення не буде виконане. Це може трапитися з таких причин:

• Частина активів заблокована через активні ордери. У такому разі потрібно скасувати ордери та повторно ініціювати переказ.
• Бонуси або промо-акції, нараховані на рахунок, не підлягають виведенню.

Мінімальна сума виведення

Крім того, існує мінімальна сума виведення, яка визначається мережею через комісії. Виведення менше цієї суми не буде прийняте системою. Перед підтвердженням виберіть тип мережі та перевірте мінімальний ліміт на екрані.

Вирішення проблем із мережею або системою

Під час технічних робіт з обслуговування гаманців або оновлень мережі блокчейну може виникати тимчасова неможливість виведення. У таких випадках допоможе вибір іншої мережі (іншого типу блокчейну). Зачекайте завершення технічних робіт або скористайтеся альтернативною мережею. Зазвичай про завершення технічних робіт повідомляють через системи оповіщень. Це тимчасові затримки, тому рекомендується повторити спробу пізніше.

Якщо жоден із описаних випадків не підходить або проблема не вирішується, зверніться до офіційної служби підтримки. Спеціалісти допоможуть діагностувати ситуацію та надати додаткову допомогу. Виявлення причини неможливості виведення дозволить вам зробити наступний крок для вирішення.