6 найкращих платформ цифрових платежів для комунальних підприємств

Сучасні споживачі шукають сучасні, зручні та безпечні цифрові платіжні шлюзи — це включає можливість оплачувати комунальні послуги онлайн. Комунальні компанії повинні модернізувати свої платіжні системи, щоб відповідати вимогам цифрової епохи. Якщо ви цікавитеся, де знайти найкращі цифрові рішення для оплати комунальних послуг, ці шість платформ можуть запропонувати саме те, що ви шукаєте.

1. KUBRA HQ

KUBRA адаптує свої рішення з управління досвідом клієнтів для комунальної галузі через KUBRA HQ, яке спрощує виставлення рахунків, обробку платежів та комунікації в рамках інтегрованого пакету.

Омніканальний досвід дозволяє клієнтам взаємодіяти через різні канали, включаючи KUBRA EZ-PAY+ для платежів за запитом, KUBRA IVR+ для голосових платежів з підтримкою штучного інтелекту, портал для виставлення рахунків і платежів KUBRA MyHQ+ та мережу готівкових платежів у фізичних точках. Крім того, KUBRA надає різноманітні інструменти комунікації, такі як NotifiⓇ сповіщення та інтерактивні карти аварійних відключень, для підвищення залученості клієнтів.

Цей провайдер вирізняється орієнтацією на клієнта, глибокими знаннями галузі та прихильністю до безпеки. Як платформа, керована штучним інтелектом, KUBRA HQ є лідером у допомозі комунальним компаніям модернізувати цифрові платіжні системи.

Ключові особливості

• Забезпечує омніканальний досвід взаємодії з клієнтами
• Орієнтована на створення зручних, інтуїтивних та безпечних рішень
• Глибокий досвід у галузі комунальних послуг з індивідуальним підходом до вирішення конкретних задач

2. Paymentus

Paymentus допомагає комунальній галузі оптимізувати платіжні послуги для клієнтів. Підтримує різні методи транзакцій — від дебетових і кредитних карт до цифрових гаманців і готівкових платежів у фізичних точках.

З понад 450 інтеграціями з основними платіжними системами, ви отримуєте плавний і точний обмін даними, включаючи застарілі платформи. Панель агентів Paymentus пропонує дані в реальному часі та аналітику для кращого управління виставленням рахунків і доходами. Вона також відповідає стандартам PCI рівня 1, що гарантує високий рівень безпеки.

Зменшуйте накладні витрати та покращуйте досвід клієнтів, використовуючи AI-інструменти BillWallet і чат-боти від Paymentus. Також команда підтримки клієнтів — безкоштовна повноцінна маркетингова підтримка, спрямована на підвищення обізнаності клієнтів і ефективне впровадження цифрових платежів.

Ключові особливості

• AI-інструменти для персоналізованого та зручного процесу оплати
• Широка мережа партнерів для легкого підключення систем
• Спеціалізована маркетингова підтримка для досягнення оптимальної адаптації

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud пропонує високоспеціалізовану платформу для цифрових платежів, орієнтовану на комунальні компанії. Використовує AI для забезпечення адаптивного та проактивного досвіду виставлення рахунків, безшовної інтеграції з існуючими системами, такими як SAP, Oracle, Harris Advanced та іншими застарілими системами.

Вбудовані конектори усувають ізольованість даних і зменшують ручну обробку у процесах виставлення рахунків, збору платежів і виплат. Послуги з впровадження платників InvoiceCloud допомагають вашим комунальним організаціям впроваджувати нові цифрові методи оплати для клієнтів.

Рішення цього провайдера мають підтверджену ефективність. Клієнти, що користувалися системою, зменшили прострочені платежі на 40%, а комунальні компанії економлять значну кількість часу щомісяця на ручних операціях.

Ключові особливості

• Надання інтелектуальних, оперативних даних для максимальної оптимізації роботи
• Співпраця з комунальними для підвищення рівня прийняття та ROI
• Індивідуальний підхід до потреб галузі та її постійного розвитку

4. iPaySmart

iPaySmart — одна з найкращих платформ для цифрових платежів у комунальній галузі. Її інтегрована система забезпечує безпечні транзакції через гнучкі методи оплати, надає дані в реальному часі та гарантує відповідність стандартам безпеки.

Завдяки передовим технологіям AI, iPaySmart покращує досвід клієнтів за рахунок безпаперових рахунків, інтуїтивного інтерфейсу та цілодобової технічної підтримки. Платформа легко інтегрується з основними системами планування ресурсів підприємства, що дозволяє аналізувати дані для прийняття більш обґрунтованих рішень. Також вона високонастроювана для відповідності змінним потребам галузі.

Найвражаюче — до 90% клієнтів переходять на безпаперові платежі, 92% задоволеності клієнтів і на 40% зниження операційних витрат.

Ключові особливості

• Вбудовує AI і машинне навчання у платіжний шлюз для персоналізованого досвіду та безпеки
• Використовує технологію блокчейн для прозорих і захищених платежів
• Управляє всім життєвим циклом виставлення рахунків у єдиній платіжній системі

5. PaymentVision

PaymentVision пропонує комплексні фінансові технологічні рішення для різних галузей, включаючи комунальні послуги. Її платформа дозволяє клієнтам оплачувати рахунки онлайн, по телефону, через мобільний додаток, текстовим повідомленням або у фізичних точках. Підтримує оплату кредитними і дебетовими картками, електронними переказами та готівкою. Завдяки репутації 99,9% безперервної роботи, клієнти можуть оплачувати рахунки будь-коли і з будь-якої точки.

Система підтримує обробку комісійних зборів, що дозволяє передавати невеликий платіжний збір клієнтам, знижуючи витрати вашої компанії. Також пропонує гнучкі варіанти розрахунків, що швидко дозволяє отримувати кошти, особливо корисно для збору боргів і управління дебіторською заборгованістю.

Ключові особливості

• Підтримка кількох каналів і методів транзакцій
• Інтеграція з існуючими системами для зменшення ручної праці та операційних витрат
• Орієнтація на безпеку та відповідність стандартам із використанням токенізації та управління ризиками

6. Fiserv

Fiserv співпрацює з понад 3000 комунальними компаніями і обробля 30 мільярдів транзакцій щороку. Вона краще за інших розуміє потребу у нових цифрових платіжних каналах, тісно співпрацюючи з вами для покращення життєвого циклу виставлення рахунків і платежів для максимальної задоволеності клієнтів.

Її інтегрований підхід полегшує цифровізацію та зменшує потребу у паперових рахунках. Це дає значну економію для комунальних, покращує залучення клієнтів і знижує регуляторні ризики. Завдяки платформі Engagement Advantage ви можете створювати зручну, просту у використанні платформу, яка масштабована і гнучка, дозволяючи надсилати персоналізовані повідомлення і розсилати рахунки різними способами.

Ключові особливості

• Індивідуальні повідомлення для комунікації з клієнтами
• Прискорене збирання доходів через кілька каналів і методів оплати
• Можливість надсилати електронні рахунки і отримувати платежі через одну платформу

Обираючи найкращі цифрові платіжні рішення для комунальних послуг

Існує багато високорейтингових цифрових платіжних систем для комунальних, але не всі вони однакові. Вам потрібно оцінити пропозиції кожного провайдера, інтеграції, підтримку та репутацію, щоб зробити обґрунтований вибір. Розгляньте такі критерії для кожного претендента:

Чому комунальні компанії мають впроваджувати цифрові платіжні системи?

Цифрові платіжні системи є необхідністю для модернізації комунальних послуг, оптимізації бек-офісних операцій, зниження витрат і паперових рахунків, а також мінімізації ручної роботи з узгодження платежів.

Клієнти можуть входити у свої облікові записи і оплачувати баланс цілодобово або налаштовувати автоматичні платежі для забезпечення стабільного грошового потоку. Модель самобслуговування стає все популярнішою серед клієнтів, які цінують зручність у сплаті рахунків. Окрім підвищення ефективності бізнесу, це дає комунальним компаніям конкурентну перевагу на ринку.

Як цифрові платіжні платформи інтегруються з існуючими системами виставлення рахунків?

API (інтерфейси програмування додатків) забезпечують безперебійну двонаправлену комунікацію між цифровим програмним забезпеченням у реальному часі. Їх впровадження сприяє зростанню у цифровій економіці, стимулює інновації та забезпечує оптимальне обслуговування.

Комунальні компанії мають визначити параметри API, щоб знати, до яких систем звертатися і з яких отримувати платіжні дані, зокрема, де отримати інформацію про обліковий запис і виставлені рахунки. У сучасних системах API створюють канал зв’язку між системою управління клієнтською інформацією (CIS) і платіжним шлюзом.

API використовує збережену інформацію CIS клієнта і автоматично обробляє платіж, оновлюючи записи. Інтеграція з застарілими системами можлива через безпечний пакетний обмін файлами.

Як сучасні платіжні платформи підтримують перехід до відновлюваної енергетики?

Відновлювана енергетика стрімко зростає, і все більше домогосподарств встановлюють сонячні панелі на дахах. У 2024 році Асоціація сонячної енергетики повідомила, що на 50 років знадобилося, щоб досягти 5 мільйонів сонячних установок, і ще шість років — щоб подолати 10 мільйонів. Інтерес до чистої енергії зростає через бажання економити на комунальних платежах і зменшувати вуглецевий слід.

Комунальні компанії стикаються з ускладненнями у виставленні рахунків через інтеграцію відновлюваної енергетики — завдання, яке часто перевищує можливості застарілих систем. Передові платформи можуть автоматизувати розрахунки за чистим балансом, тарифи на підключення та тарифні сітки за часом використання, щоб правильно зараховувати клієнтам.

Система полегшує читання рахунків, надаючи чіткий розподіл спожитої енергії та нарахувань. Це допомагає клієнтам приймати більш обґрунтовані рішення щодо енергоспоживання вдома або на роботі.

Чи покращує реальний час обробки платежів досвід клієнтів?

Згідно з доповіддю McKinsey 2024 року, 92% споживачів використовували цифрові платежі — через вебсайти, мобільні додатки або у магазинах із цифровими гаманцями — протягом року. Це підкреслює зростаючу тенденцію до самобслуговування, зручності та миттєвого підтвердження платежу.

Цифрові платежі миттєво відображаються у рахунках клієнтів, усуваючи сумніви щодо своєчасності отримання платежу. Це важливо для запобігання штрафам за прострочення або відключенню послуг.

Швидкість і точність таких сервісів формують довіру клієнтів, оскільки більшість очікує такого рівня оптимізації від свого постачальника у сучасну епоху.

Як забезпечити захист даних клієнтів на цифрових платформах?

Хоча клієнти віддають перевагу цифровим платежам, захист їх особистих даних і облікових записів є критичним. Кіберзагрози зростають швидкими темпами, і хакери все частіше націлюються на комунальні компанії.

Наприклад, у 2024 році компанія American Water із Нью-Джерсі повідомила про злом систем безпеки, що змусило її закрити портал для клієнтів і призупинити онлайн-рахунки. Компанія обслуговує понад 14 мільйонів людей у 24 штатах, включаючи 18 військових об’єктів.

Щоб забезпечити максимальну безпеку, переконайтеся, що обрана платформа відповідає суворим нормативним вимогам. Впроваджуйте наскрізне шифрування, міжмережеві екрани та токенізацію для захисту передачі та збереження даних.

Інвестуйте у надійну кібербезпеку, включаючи постійний моніторинг і аудит безпеки, щоб виявляти вразливості та загрози до того, як їх зможуть використати зловмисники. Також проактивний підхід підвищує репутацію вашої компанії і довіру клієнтів до онлайн-методів оплати.

Як подолати труднощі впровадження цифрових платежів

Додавання нової системи цифрових платежів до вашої системи виставлення рахунків може бути викликом. Можливо, потрібно інтегрувати її із застарілою платформою, що є складним і тривалим процесом. Міграція даних також є важливою для максимально безпечного і точного перенесення інформації клієнтів.

Це можна подолати шляхом навчання ІТ-персоналу для підвищення їхньої кваліфікації у роботі з новим програмним забезпеченням. Це також дозволить їм краще підтримувати клієнтів. Постепове відключення старої системи і поетапне впровадження нової може бути найкращим варіантом для менш технічно підкованих клієнтів.

Обирайте провайдера з підтвердженим досвідом успішних інтеграцій і довгострокової підтримки.

Швидкі цифрові транзакції для сучасних комунальних

Оплати комунальних послуг еволюціонують із появою нових технологій і цифрових рішень. Щоб залишатися конкурентоспроможними, ваша організація має співпрацювати з провайдером високорейтингових цифрових платіжних платформ для покращення виставлення рахунків і обслуговування клієнтів.