Чому ваш KYC не пройшов: розуміння відмов у верифікації та як отримати схвалення

Якщо ваша спроба підтвердження особистості нещодавно закінчилася відмовою, ви не самотні. Мільйони користувачів проходять цей процес, і багато з них стикаються з перешкодами при першій спробі. Розуміння того, що пішло не так і як це виправити, — ваш шлях вперед. Коли статус вашої KYC-здачі повернеться як «не пройдено», торговельна платформа повідомить вас електронною поштою з конкретними деталями, чому ваше заявлення було відхилено. Замість того, щоб здаватися, це можливість зрозуміти вимоги до підтвердження та повторно подати заявку з правильними даними.

Як перевірити статус вашого підтвердження

Перший крок після подання документів — дізнатися, де шукати результат. Після завершення процесу підтвердження ви отримаєте повідомлення на електронну пошту з результатом. Це автоматичний лист системи, який містить конкретну причину будь-якого відхилення. Важливо знати, що відповідати на цей лист безглуздо — він автоматизований і контролюється системами, а не підтримкою.

Альтернативно, ви можете переглянути результат підтвердження безпосередньо у розділі «Підтвердження особистості» вашого облікового запису. Там є значок питання, який відкриє додаткові деталі щодо статусу вашої заявки та виявлених проблем. Це дає вам миттєвий доступ до інформації, чому ваш KYC не пройшов, без очікування листа.

Типові проблеми з документами, що призводять до відмови

Більшість випадків відмови у KYC пов’язані з проблемами самих документів. Розглянемо найчастотніші проблеми з документами та способи їх вирішення:

Недійсні або нечіткі ідентифікаційні документи

Ваш документ має чітко показувати три важливі дані: повне ім’я, дату народження та дату дії документа. Якщо будь-яка з цих інформацій нечітка, відсутня або неправильна у вашому профілі, система відхилить вашу заявку. Крім того, потрібно бачити ваше обличчя на документі — будь то паспорт, національний ID або водійські права. Якщо ви завантажуєте паспорт, переконайтеся, що він містить вашу підпис — це обов’язкова функція безпеки.

Рішення просте: переконайтеся, що всі кути вашого документа видно на фото, текст чіткий і читається, а обличчя розпізнаване. Якщо це паспорт, перевірте, що підпис присутній перед завантаженням.

Допустимі документи для підтвердження особи:

• Паспорт
• Національна ID-карта
• Вид на проживання
• Водійські права

Що не приймається:

• Студентська віза
• Робоча віза
• Транзитна віза

Погані якісні фотографії документів

Крім відсутності інформації, важлива якість зображення. Розмиті, обрізані або з масками фото будуть відхилені. Багато користувачів випадково подають часткові знімки або скріншоти замість чітких фотографій документа.

Щоб виправити: зробіть нове, чітке фото всього документа при хорошому освітленні. Переконайтеся, що всі чотири кути видно, і жодна частина не обрізана. Не використовуйте скріншоти або оброблені зображення — завантажуйте оригінал або кольорове фото. Чорно-білі копії не приймаються; потрібне кольорове зображення.

Проблеми з підтвердженням адреси

Якщо ваша KYC-здача не пройшла через проблеми з підтвердженням адреси, це зазвичай пов’язано з тим, що: документ показує чуже ім’я, ви використали непідтримуваний тип документа, або документ прострочений або з регіону з обмеженим доступом.

Ваш документ, що підтверджує адресу, має чітко показувати ваше повне ім’я та повну адресу. Крім того, документ має бути недавнім — датованим не раніше трьох місяців тому. Документи старше цього будуть відхилені.

Допустимі документи для підтвердження адреси:

• Комунальні рахунки (електрика, вода, газ)
• Офіційні банківські виписки
• Урядові довідки про місце проживання
• Інтернет, кабель, телефонні рахунки
• Податкові декларації або рахунки муніципальної податкової служби
• Документи, що містять адресу та особисті дані

Що не підходить:

• Мобільні рахунки
• Договір оренди
• Страхові документи
• Медичні рахунки
• Банківські виписки транзакцій
• Листи від компаній-посилань
• Ручні квитанції

Технічні проблеми з документами

Іноді відмова пов’язана з форматом файлу або станом документа. Пошкоджені документи, прострочені або подані мовою, яку система не підтримує, спричинять відхилення. Також, якщо система виявить скріншот замість оригіналу, це викличе проблему.

Переконайтеся, що завантажений файл — оригінальний PDF або чітке кольорове фото, без обробки або фільтрів. Якщо ваш документ прострочений, він вже не дійсний. Для документів іншою мовою подайте паспорт міжнародного зразка або документ з латинськими літерами.

Проблеми з розпізнаванням обличчя та біометричним співставленням

Крім документів, платформа виконує розпізнавання обличчя, і саме тут часто виникають відмови. Система порівнює фото з документа з живим селфі, яке ви надаєте під час процесу.

Чому не співпадає обличчя

Найчастіша причина відмови на біометричному етапі — що обличчя не співпадає. Це може статися, якщо система виявить, що документ належить іншій особі, якщо ваше обличчя не видно чітко або якщо у кадрі кілька людей (що заборонено). Також погана якість селфі — з низьким освітленням, розмиттям або закритими рисами обличчя — спричинить відхилення.

Щоб успішно пройти розпізнавання обличчя: переконайтеся, що фото з документу чітке і відповідає вашому поточному вигляду. Під час живого селфі тримайте обличчя в центрі камери, в хорошому освітленні. Слідуйте інструкціям на екрані: повертайте голову повільно навколо кола, що показане в рамці. Не поспішайте і уникайте темних приміщень або руху.

Порушення правил облікового запису та обмеження

Іноді KYC не проходить через порушення правил платформи або обмеження.

Множинні облікові записи: Якщо система виявить, що ви вже підтвердили інший обліковий запис з тим самим документом, нову заявку відхилять. На платформі дозволено один підтверджений обліковий запис на особу. Якщо це ваш випадок, зберігайте активним попередній обліковий запис.

Занадто багато спроб: Якщо ви подали неправильні документи більше ніж п’ять разів за 24 години, заявку тимчасово заблокують. У такому разі почекайте ще 24 години перед повторною спробою. Це запобігає зловживанням і дає час підготувати документи правильно.

Обмеження за регіоном: Деякі країни мають обмежений доступ до сервісів платформи. Якщо система виявить, що ви подаєте з обмеженого регіону, заявку відхилять незалежно від якості документів. Перевірте список обмежених країн у довідковому центрі.

Вікові обмеження: Мінімальний вік для користування — 18 років. Якщо система визначить, що вам менше, заявку відхилять.

Як повторно подати заявку після відмови KYC

Після того, як ви зрозумієте, що пішло не так, повторна подача — ваш шанс зробити все правильно. Перед повторною спробою ретельно перегляньте всі вимоги та зберіть документи.

Перевірка підготовки:

• Переконайтеся, що ім’я та дата народження у профілі збігаються з документами
• Майте чітке кольорове фото документа
• Підготуйте підтвердження адреси (не старше трьох місяців, якщо окремо від ID)
• Оберіть добре освітлене місце з чистим фоном
• Перевірте камеру і якість знімків
• Забезпечте стабільне інтернет-з’єднання

Коли будете готові, зайдіть у свій обліковий запис і натисніть «Підтвердити зараз», щоб почати процес знову. Після повторної подачі зазвичай отримуєте результат за 15-20 хвилин.

Важливі зауваження: Якщо протягом цього часу ви не отримали листа з підтвердженням, спершу перевірте папку «Спам» або «Реклама». Іноді листи платформи потрапляють туди. Ви можете додати домен платформи до білого списку, щоб уникнути цього. Якщо листа й досі немає, можливо, ваш профіль порушує умови користування — наприклад, через регіональні обмеження, вік або високий ризик.

Що робити, якщо кілька разів відхиляють KYC

Якщо ви повторно подали документи кілька разів і статус залишається «відхилено», або вважаєте, що відмова була помилковою, у вас є варіанти. Зверніться до служби підтримки через чат у реальному часі або подайте офіційну скаргу через систему підтримки. Детально опишіть свою ситуацію — команда розгляне ваше звернення і відповість якомога швидше.

Процес підтвердження створений для захисту користувачів і платформи. Хоча відмови можуть бути розчаровуючими, їх зазвичай можна виправити за допомогою правильної інформації та підготовки.