FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тёрнер — експерт у сфері цифрової трансформації з глибоким досвідом роботи у компаніях Fortune 500 та приватних інвестиційних бізнесах. Наразі вона обіймає посаду головного директора з продуктів у Worldpay, керуючи трансформацією високорозвиненого гравця галузі з орієнтацією на зростання. Вона приносить глибоку орієнтацію на клієнта та широкий набір практик щодо ефективності, керованої продуктами.

Відкрийте для себе найактуальніші новини та події у фінтеху!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інші

Індустрія фінтех швидко розвивається, і Сінді Тёрнер, головний директор з продуктів у Worldpay, була на передовій цієї трансформації. З досвідом керівництва командами продуктів у PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграла ключову роль у формуванні майбутнього платежів — балансуючи безпеку, безшовний користувацький досвід та масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми поглядами на еволюцію інновацій у продукті у фінтеху, роль штучного інтелекту у платежах та виклики масштабування платіжних рішень у глобальному масштабі. Вона також розповідає про свій шлях лідерства, обговорюючи нюанси балансу між роботою та особистим життям, гендерні динаміки у фінтеху та поради для майбутніх керівників продуктів.

У рамках ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня ми з гордістю представляємо її погляди на майбутнє фінтеху та способи, якими бізнеси можуть залишатися попереду у все більш цифровому та конкурентному світі.

Р:** З вашим великим досвідом у сфері платежів, як ви бачили еволюцію ролі інновацій у продукті у фінтеху, і які тенденції, на вашу думку, сформують наступне десятиліття?**

Л: Інновації у продукті у фінтеху змістилися від просто забезпечення транзакцій до створення безшовних, персоналізованих і безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного продавця щодо збільшення доходів і зниження витрат.

За останнє десятиліття ми побачили зростання цифрових гаманців, штучного інтелекту для виявлення шахрайства та відкритого банкінгу, що всі спрямовані на покращення користувацького досвіду та безпеки.

У майбутньому платежі стануть ще більш інтегрованими у комерцію, з реальним часом переказів між рахунками (A2A), управлінням ризиками за допомогою штучного інтелекту та персоналізованими процесами оплати, що формуватимуть галузь.

Крім того, споживачі все більше вимагатимуть гнучких способів оплати, таких як Buy Now, Pay Later (BNPL) та локалізовані платіжні опції, що продовжуватиме змінювати ситуацію.

Р:** Ви керували командами продуктів у таких великих інституціях, як PayPal, Visa і JPMorgan Chase — як ви балансували потребу в інноваціях із операційною стабільністю у масштабних платіжних системах?**

Л: Масштаб — це те, що робить цю роботу цікавою! Балансування інновацій і високих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі — це вміння робити розумні, поступові інвестиції, одночасно забезпечуючи безперебійну роботу платежів.

**Р: **Дані про платежі стають дедалі ціннішими поза межами просто транзакцій. Як бізнеси можуть використовувати ці дані для підвищення залученості клієнтів і створення нових джерел доходу?

Л: Pлатіжні дані — це золота жила для отримання інсайтів про покупки, що може стимулювати персоналізовані досвіди та зростання доходів. Бізнеси можуть використовувати транзакційні дані для прогнозування потреб клієнтів, оптимізації процесу оплати та зменшення точок тертя.

Наприклад, продавці можуть аналізувати тренди транзакцій, щоб визначити, чи віддають клієнти перевагу цифровим гаманцям перед картками, або чи збільшує пропозиція BNPL конверсію. Ці інсайти дозволяють персоналізувати процес оплати і підвищити утримання клієнтів.

Р:** За вашим досвідом, які найбільші виклики стоять перед фінтех-компаніями при масштабуванні платіжних рішень у глобальному масштабі, і як їх подолати?**

Л: Масштабування платежів у глобальному масштабі стикається з регуляторними, технічними та споживчими викликами. Місцеві платіжні методи, конвертація валют і вимоги до відповідності різняться залежно від регіону, тому важливо адаптуватися.

Одним із ключових викликів є адаптація до регіональних платіжних переваг — наприклад, у деяких ринках домінують цифрові гаманці, і потрібно знати, які саме пропонувати, тоді як у інших країнах BNPL є обов’язковим для конверсії.

Бізнеси мають балансувати безпеку, відповідність і безшовний досвід клієнта у цих різних екосистемах. Щоб подолати ці виклики, слід:

*   **Впроваджувати гнучкі платіжні архітектури**, що дозволяють легко інтегрувати нові платіжні методи і постійно покращувати процес оплати.
*   **Використовувати місцеві партнерства** для навігації складними регуляторними вимогами у кожному регіоні.
*   **Застосовувати штучний інтелект для виявлення шахрайства**, щоб максимізувати безпеку і одночасно оптимізувати авторизації, зменшуючи кількість помилкових відмов.
*   **Забезпечувати безшовний омніканальний досвід**, що відповідає платіжним перевагам споживачів у всьому світі.

Р:** Протягом вашої кар’єри, з якими викликами як жінка у фінтех-індустрії ви стикалися, і як їх долали?**

Л: Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — стикається з унікальними викликами, тісно пов’язаними із його особистими сильними сторонами та зонами росту.

Я вважаю, що мої суперсили як CPO — це (1) орієнтація на клієнта у продукті та (2) глибоке розуміння всієї платіжної екосистеми. Це означає, що я майже завжди приходжу до дискусії з власною думкою і впевненістю, що не завжди очікують від молодої, короткої блондинки. Мене це не турбує!

Р:** Дані показують, що жінки все ще заробляють менше за чоловіків, часто через часткову зайнятість і обмежений доступ до понаднормової оплати або додаткових компенсацій через сімейні обов’язки. Чи вірите ви, що жінки все ще мають обирати між сім’єю та кар’єрою, і як галузь може краще підтримувати баланс між роботою і особистим життям?**

Л: Я вважаю, що маю щасливе і наповнене життя, і вдома, і поза ним! У мене двоє досить-безумних і дуже активних дітей (хлопчики 8 і 10 років), міцний шлюб з авіакосмічним інженером, який має свої кар’єрні зобов’язання, і я сама маю насичену і цікаву кар’єру.

Баланс важко досягти за один день, особливо з глобальною роллю, що вимагає подорожей, але при правильному плануванні на тижнях і місяцях його цілком можливо знайти правильний баланс для справжнього процвітання. Це вимагає чітко визначити свої прагнення і пріоритети. Знову ж, ця порада підходить і жінкам, і чоловікам, і я ціную, що обидві статі сьогодні борються з цим питанням. Легше знайти баланс, коли лідери демонструють вибір, що пріоритетом є їхнє особисте життя і сім’я.

Р:** Як людина, яка успішно створювала і масштабувала продукти у різних фінансових установах, яку пораду ви дали б майбутнім керівникам у сфері фінтеху, які прагнуть зробити вплив у цій галузі?**

Л: Щоб справити вплив у фінтеху, зосередьтеся на інноваціях, що балансують безпеку, користувацький досвід і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери у цій сфері:

*   **Пріоритетизують інновації, орієнтовані на клієнта** — Майбутнє платежів визначає поведінка споживачів. Чи то BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі — лідери мають йти попереду змінюваних очікувань.
*   **Думайте глобально, дійте локально** — Масштабування платіжних рішень вимагає глибокого розуміння регіональних регуляцій, переваг у платіжних методах і рамок відповідності.
*   **Використовуйте дані для персоналізації та оптимізації** — Платежі — це не просто транзакції; це можливість пропонувати індивідуальні досвіди, що сприяють лояльності. Наприклад, продавці, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Створюйте гнучкі та безпечні платіжні системи** — Захист від шахрайства критичний, але надмірна жорсткість безпеки може призвести до помилкових відмов і втрати клієнтів. Штучний інтелект для запобігання шахрайству допомагає знайти правильний баланс.
*   **Інвестуйте у міцні партнерства** — Ландшафт платежів надто складний для інновацій у ізоляції. Фінтех-лідери мають використовувати партнерства з банками, продавцями і технологічними провайдерами для розширення своїх можливостей і оптимізації рішень.