Генеральний директор Klarna попереджає, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Генеральний директор Klarna застерігає: втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити економічний спад

Генеральний директор Klarna Себастіан Сьєміатковскі попереджає про штучний інтелект — не через технічні ризики, а через його потенційний економічний наслідок. У недавньому подкаст-інтерв’ю керівник шведського фінтех-гіганта заявив, що швидка заміна білих комірців штучним інтелектом може призвести до рецесії, і це може статися вже скоро.

Його коментарі з’являються на тлі зростаючої напруги щодо впровадження генеративних інструментів ШІ як у платформи для споживачів, так і в корпоративну інфраструктуру. Хоча багато технологічних лідерів продовжують просувати ШІ як засіб підвищення продуктивності, Сьєміатковскі дотримується іншої позиції — акценту на економічній нестабільності та соціальних витратах.

Від підвищення ефективності до економічних попереджень

За останні два роки Klarna активно впроваджує ШІ, застосовуючи його у сферах обслуговування клієнтів, операцій та підтримки. Компанія раніше співпрацювала з OpenAI та інтегрувала віртуального помічника, який, за її словами, замінив роботу 700 працівників. Водночас кількість співробітників Klarna зменшилася з 5500 до приблизно 3000 осіб.

Внутрішньо ці зміни були представлені як частина ширшого руху до більш економних операцій. Але тепер топ-менеджер компанії чіткіше пов’язує ці операційні зміни з більш широкими економічними тенденціями.

Він зазначив, що різке зростання продуктивності — особливо коли воно пов’язане з автоматизацією — часто супроводжується короткостроковими шоками, включаючи рецесії. Це особливо актуально, коли здобутки суттєво впливають на білі комірці, доходи та рівень споживання яких зазвичай вищі. Попередження набуває особливої ваги, оскільки Klarna готується до наступної фази зростання та, можливо, до IPO.

Лідери галузі починають визнавати ціну за роботу

Коментарі Сьєміатковскі ознаменовують значний зсув у позиції технологічних керівників, багато з яких ігнорували ефекти втрати робочих місць через ШІ, навіть інтегруючи ці інструменти у щоденну діяльність. На відміну від них, генеральний директор Klarna закликає до більш відкритого обговорення — не лише можливостей ШІ, а й його наслідків.

Ця точка зору все частіше знаходить підтримку серед керівників поза платіжною сферою.

Їхня позиція підсилює ширше повідомлення: ШІ — це не теоретичний руйнівник, а активна сила, яка в реальному часі змінює структуру робочої сили. І ті, хто створює технології, повинні бути чесними щодо їхнього впливу.

Короткостроковий ризик рецесії

Попередження Сьєміатковскі про те, що втрати робочих місць через ШІ можуть спричинити рецесію, ґрунтується не на спекуляціях, а на історичних прецедентах. Бум продуктивності, особливо той, що зумовлений технологіями, часто випереджає здатність економіки поглинути звільнених працівників. У короткостроковій перспективі це може знизити споживчі витрати, зменшити попит на послуги та дестабілізувати фінансові системи.

Це особливо актуально для ринків, таких як фінтех, де ШІ швидко замінює ролі у підтримці клієнтів, оцінці ризиків і виявленні шахрайства. Оскільки компанії змагаються за маржу та швидкість, впровадження ШІ стає необхідністю, що посилює його вплив у галузі.

Баланс між інноваціями та людським фактором

Проте картина не є цілком похмурою. Топ-менеджери також підкреслюють, що ШІ може сприяти появі більш задовільних ролей — зосереджених на креативному мисленні, проектуванні систем і критичному контролі. Але для цього потрібен час і перепідготовка. Також компанії мають чітко визначити межі автоматизації та зберегти людський контакт там, де він необхідний.

Навіть Klarna, після місяців глибокої інтеграції ШІ, переосмислює свою стратегію. Сьєміатковскі нещодавно визнав, що автоматизація підтримки клієнтів могла зайти занадто далеко. Компанія готується знову наймати персонал, зосереджуючись на збереженні людських взаємодій у досвіді користувачів.

Що чекати далі

Поки що широка економіка все ще засвоює першу хвилю руйнувань, спричинених ШІ. Але повідомлення деяких її найактивніших adopters змінюється. Технології — це не лише про зростання. Це про наслідки.