Barclays використовує Copilot для штучного інтелекту в робочій силі

Відкрийте для себе провідні новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Barclays залучає Microsoft Copilot для впровадження штучного інтелекту по всьому світовому колективу

Barclays оголосив про важливий крок у своїй стратегії корпоративного штучного інтелекту, розширивши використання Microsoft 365 Copilot до 100 000 співробітників по всьому світу. Впровадження, яке інтегрує Copilot у внутрішні інструменти продуктивності банку, є одним із найбільших запусків автоматизації робочих процесів на базі ШІ у фінансовому секторі на сьогоднішній день.

Ця ініціатива спрямована на зміну способу доступу співробітників до внутрішніх ресурсів та їх використання — перетворюючи складні багатоступінчасті завдання у спрощені взаємодії за допомогою генеративного ШІ.

Від внутрішніх труднощів до інтелектуальної підтримки

У центрі цієї інтеграції — «Колега AI Агент», внутрішній інструмент, який з’єднує Copilot із власними системами Barclays. Цей агент надає співробітникам єдиний доступ до важливих бізнес-сервісів, будь то бронювання поїздок, перевірка статусу відповідності або вирішення HR-запитів. Це крок, спрямований на усунення операційних труднощів і підвищення автономії та швидкості реагування.

Замість навігації по окремих порталах і інструментах, співробітники тепер отримають доступ до екосистеми Barclays з єдиного інтерфейсу з підтримкою Copilot. Це включає семантичний пошук, який відображає інформацію відповідно до профілю користувача та місцезнаходження, а також центральну панель «Колега Передня Двері», яка працює на базі Microsoft Viva — тут зібрано завдання, новини компанії та адміністративні дії в одному місці.

Масштаб, практичність і стратегічне бачення

Рішення банку масштабуватися з 15 000 до 100 000 користувачів слідує за успішним пілотним проєктом, який показав реальні покращення у ефективності та підвищену залученість до інструментів ШІ. Керівництво Barclays бачить у цьому розширенні не лише технологічне оновлення, а й широку трансформацію способу роботи в організації.

Це більше ніж цифрове прискорення — це цілеспрямована операційна перебудова, де ШІ виступає не просто як функція, а як ключовий фактор підвищення продуктивності співробітників.

У сфері фінтех такого масштабу важливо. Регуляторна строгость, управління ризиками та внутрішня складність можуть уповільнювати трансформаційні процеси. Але крок Barclays сигналізує про дозрівання корпоративного підходу до генеративного ШІ: баланс ризиків і можливостей, експерименти з внутрішніми кейсами перед масштабуванням.

Microsoft поглиблює свою роль у фінансових послугах

Для Microsoft ця угода підсилює її позиції у фінансовому секторі як платформи. Інтеграція Copilot у операції Barclays базується на вже існуючому стеку Microsoft, включаючи Teams і Viva Engage. Це також відображає тенденцію серед фінансових установ — рух від ізольованих пілотів до впровадження генеративного ШІ по всій компанії.

Можливість інтеграції з індивідуальними системами та робочими процесами — не просто пропозиція окремих інструментів, а те, що все більше відрізняє платформи. У цьому випадку Copilot стає більше ніж помічником — він стає інтерфейсом до всього підприємства.

Значення для фінтеху

Оскільки Barclays подвоює зусилля у розвитку генеративного ШІ, сектор фінтеху звертає увагу. Традиційні банки, які часто сприймаються як повільні у розвитку, починають впроваджувати ШІ у значних масштабах — не як експеримент, а як фундаментальну стратегію.

Для стартапів це змінює розмову. Конкуренція з великими гравцями лише за швидкістю вже недостатня. За правильних партнерств і інтеграцій навіть глобальні інститути можуть рухатися швидко.

Це також нагадування, що справжня цінність ШІ для бізнесу полягає у його інтеграції. Чим глибше ці інструменти впроваджуються у реальні робочі процеси — закупівлі, відповідність, HR, звітність — тим більш захищеним і унікальним стає користувацький досвід.