Партнерство ЄЦБ і Фонду ONCE ставить доступність додатку цифрового євро у центр дизайну

Європейські інституції посилюють увагу до інклюзивних фінансів, оскільки додаток цифрового євро стає ключовим інструментом для майбутніх платежів у зоні євро.

ЄЦБ та Фонд ONCE підписали угоду, орієнтовану на доступність

Європейський центральний банк (ЄЦБ) та Фонд ONCE для співпраці та соціальної інклюзії людей з інвалідністю підписали угоду про співпрацю, щоб забезпечити доступність додатку цифрового євро для всіх, включаючи людей з інвалідністю, літніх людей та користувачів з обмеженими цифровими навичками.

За умовами угоди, ЄЦБ покладатиметься на експертний досвід фонду у трьох основних сферах. По-перше, Фонд ONCE надаватиме технічні рекомендації щодо вимог і функцій доступності. По-друге, він співпрацюватиме з розробкою дизайну додатку для підтримки зрозумілих інтерфейсів та інтуїтивної навігації. По-третє, він тестуватиме доступність функціоналу додатку після появи перших прототипів.

Крім того, ця співпраця має на меті врахувати доступність вже на ранніх етапах розробки, а не додавати її пізніше, що є критичним для масштабного публічного платіжного інструменту.

Доступність і інклюзивність як основні принципи дизайну

«Доступність і інклюзивність — це не додаткові функції, а основні принципи дизайну цифрового євро», — зазначив П’єро Чіполлоне, член Правління ЄЦБ та голова Групи високого рівня з цифрового євро. Він підкреслив, що співпраця з організаціями, такими як Фонд ONCE, допомагає гарантувати, що майбутні центральні банківські гроші у цифровій формі надаватимуть можливості кожному громадянину в цифрову епоху.

За словами Чіполлоне, мета — не залишити нікого поза увагою, оскільки платежі стають дедалі більш цифровими у всій зоні євро. Водночас, розробка такого публічного платіжного рішення вимагає тісної співпраці з експертами з інвалідності та користувацького досвіду для врахування реальних потреб.

Хесус Ернандес Галан, директор з доступності та інновацій у Фонді ONCE, підкреслив важливість інтеграції функцій доступності з самого початку. «Для мене честь сприяти тому, щоб цифровий євро включав функції доступності з перших кроків», — сказав він, додавши, що експерти з інвалідністю приєднаються до команди проекту для поєднання технічних знань із досвідом життя.

Поза мінімальними юридичними стандартами та ринковою практикою

Ця співпраця підтримує амбіції ЄЦБ виходити за межі мінімальних юридичних вимог щодо доступності, визначених у Європейському акті про доступність, та за межі стандартної ринкової практики. ЄЦБ планує застосовувати підхід «доступність за дизайном», щоб доступність була закладена у всі етапи проектування та розробки.

На практиці це означає забезпечення зрозумілого, легкого для розуміння та навігації додатку для широкої аудиторії користувачів. Крім того, результати цієї роботи можуть також вплинути на вимоги до користувацького досвіду для приватних постачальників платіжних послуг, які створюють власні рішення на базі інфраструктури цифрового євро.

З систематичним залученням спеціалізованих організацій та кінцевих користувачів Євросистема прагне створити орієнтир для досвіду користувачів цифрового євро, який може вплинути на ширший платіжний ринок.

Цифрова фінансова інклюзивність і зручні функції

Цифрова фінансова інклюзивність вважається невід’ємною частиною технічного дизайну цифрового євро. У рамках обговорень під керівництвом Ради з роздрібних платежів у Євроорганізації споживчі організації наголошували на необхідності публічного додатку від Євросистеми, доступного для всіх, вважаючи його критичним інструментом для гарантування універсального доступу до нової форми грошей.

Крім того, результати першої платформи інновацій цифрового євро, у якій брали участь близько 70 учасників ринку, показали, що валюта може сприяти інклюзивності та доступності. Це можна досягти за допомогою зручних функцій, таких як голосове керування транзакціями, великі шрифти на екранах і керовані процеси входу, що підтримують користувачів з різними потребами.

Такі функції відповідають ширшим дискусіям щодо інклюзивних можливостей цифрового євро, де громадські організації закликали до практичних інструментів, що допомагають користувачам з порушеннями зору, літнім людям або тим, хто менш знайомий із цифровими сервісами.

Досвід вразливих споживачів і потреби при вході

ЄЦБ прагне активно залучати громадськість до формування цифрового євро, особливо щоб зрозуміти потреби та переваги потенційних користувачів. Фокус-групи з вразливими споживачами підкреслили важливість кількох варіантів входу, зокрема особистої підтримки у місцевих відділеннях банків для тих, хто може мати труднощі з цифровими рішеннями.

Учасники також просили платіжні потоки, що нагадують знайомий досвід, наприклад, взаємодії з картками або готівкою, щоб уникнути плутанини. Крім того, вони підкреслювали цінність запевнення, простоти та контролю над особистими фінансами, особливо для тих, хто менш впевнений у використанні цифрових інструментів або боїться помилок при оплаті.

Ці висновки безпосередньо впливають на дизайн додатку для цифрового євро з метою створення інтерфейсів, що мінімізують когнітивне навантаження і пропонують чіткі підтвердження на кожному етапі транзакції.

Регуляторне узгодження та безоплатна співпраця

Співпраця між ЄЦБ і Фондом ONCE, яка не є оплачуваною, відповідає чинним європейським регуляціям щодо доступності, основних прав і цифрової трансформації. Вона також підтримує просування європейських стандартів, спрямованих на забезпечення зручного користувацького досвіду для всіх громадян.

Зокрема, партнерство доповнює ширші зусилля щодо відповідності регулюванням доступності ЄС, забезпечуючи, щоб люди у вразливих ситуаціях, включаючи тих із інвалідністю або обмеженими цифровими навичками, могли повністю брати участь у змінюваному платіжному середовищі.

Загалом, спільна робота ЄЦБ і Фонду ONCE має на меті гарантувати, що будь-який майбутній цифровий євро забезпечить інклюзивний, інтуїтивний і безпечний платіжний досвід для всього населення, встановлюючи високий стандарт для публічних цифрових грошей у Європі.