Чотири золоті правила міжособистісної комунікації: спочатку говоріть те, що співрозмовник хоче почути, потім те, що він може зрозуміти. Далі говоріть те, що вам потрібно сказати, і нарешті — те, що ви хочете сказати. Три золоті правила при виборі: при нерішучості обирайте «ні», між двома варіантами обирайте той, що приносить «біль», а довгостроково — обирайте «спокій серця».