LEGO'nun Yükselişinden Topluluk ve Şirketlerin Birlikte Yaşama Yolunu İncelemek

Web3 alanında, Lego benzetmesi her yerde karşımıza çıkıyor. İnsanlar DeFi'yi finansal Lego, DAO'yu ise organizasyon Lego'su olarak benzetiyorlar. Gelecekte ticari Lego gibi çeşitli dikey alanlarda da Lego benzetmeleri ortaya çıkabilir. Bu benzetmenin bu kadar popüler olmasının nedeni, Web3 ürünlerinin sıklıkla birbirleriyle birleşmesi ve Lego bloklarının yaratıcı bir şekilde bir araya getirilmesine benzemesidir.

Ancak, modülerlik LEGO'nun bize verdiği tek ilham değildir. Sıklıkla göz ardı ettiğimiz bir gerçek var: Sadece modülerlik yeterli değildir, yenilik havadan düşmez; açık ve kapsayıcı bir topluluk yeniliği teşvik etmek için hayati öneme sahiptir.

Şirketin ve toplumun karşılıklı desteğiyle, Lego son 20 yılda iflasın eşiğinden çıkarak küresel oyuncak endüstrisinin lideri haline geldi. Bu hikaye, aktif topluluk katılımının önemini gösteriyor ve bu hedefe nasıl ulaşılacağına dair bir referans sunuyor. Lego'nun durumu yalnızca geleneksel şirketler için değil, aynı zamanda Web3 dünyasına da yeterince ilham verebilir.

Yarım itme yarım kabul - Toplulukla İlk Yakın Temas

1932'de kurulduğundan beri, Lego oyuncak pazarında baskın bir konumda bulunmaktadır. Ancak 90'lı yıllarda, oyun konsolları, müzik çalarlar gibi teknolojik ürünlerin ortaya çıkmasıyla birlikte, çocuklar Lego tuğlalarına olan ilgilerini giderek kaybettiler. Satışlar sürekli olarak düştü ve 1998 mali yılında Lego tarihinde ilk kez zarar kaydedildi.

Bu düşüşle karşı karşıya kalan Lego, çaba sarf etti. Çocukların ilgisini yeniden çekmek için, Lego Ar-Ge departmanı 1990'ların sonlarında bir dizi yeni ürün geliştirdi. Bunlar arasında "Beyin Fırtınası" adlı bir set de bulunuyor. Set, bir robot kontrol cihazı, üç motor, üç sensör, 700'den fazla blok ve kontrol cihazını programlamak için bir yazılım içeriyor. Lego başlangıçta orta ve üst yaş grubu çocuklar için tasarlanmıştı, ancak kısa süre içinde satışlarının %70'inin yetişkinlerden geldiğini ve bu kişilerin bu setleri kendileri için satın aldığını keşfetti.

Olaylar hızla kontrolden çıktı. Öncelikle bir Stanford Üniversitesi öğrencisi, beyin fırtınası yazılımını başarılı bir şekilde tersine mühendislik yaptı, birkaç hafta içinde dünyanın dört bir yanından hacker'lar bu araç setini kırarak, Lego'nun orijinalinden daha karmaşık programlar oluşturdu ve meraklıların yaratıcılıklarını tam olarak ortaya koymalarına olanak sağladı.

Her zaman kapalı ve kendini beğenmiş olan Lego şirketi, kaliteye olan tutkulu arayışı ile "sadece Lego'nun yaptığı en iyisidir" inancına sahiptir. Topluluğun kırılma eylemleri, Lego hukuk departmanını endişelendiriyor ve yasal işlem başlatmayı planlıyor.

Ama Lego uzun süre tereddüt etti. Bir yandan, dava zaman alıcı, zahmetli ve maliyetli olacaktır; diğer yandan, beyin fırtınası ekibi farklı görüşlere sahip, herkesin bu ürünü sevdiği için çözdüğünü düşünüyor. Uzun tartışmaların ardından, Lego sonunda davadan vazgeçti.

Böylece taraflar iş birliğine başladı. Bu topluluğu geliştirmek için Lego resmi bir forum kurdu ve beyin fırtınası son kullanıcı lisans anlaşmasına "kırma hakkı" maddesini ekledi.

Sonuçlar sevindirici. Hem Lego resmi forumunda hem de topluluk tarafından oluşturulan web sitelerinde büyük bir popülarite var, dünya genelindeki hayranlar yüzlerce web sayfası oluşturarak yeni icatları sergiliyor ve detaylı eğitimler veriyor. Yayıncılar Lego robot programlama kılavuzları yayınlamaya başladı, bazı girişimciler beyin fırtınası ile uyumlu sensörler ve diğer donanımlar üretip satmaya başladı, ayrıca topluluk üyeleri robot yarışmaları düzenliyor. Neredeyse bir gecede, beyin fırtınası etrafında bir ekosistem oluştu. Topluluk ekosisteminin desteği, birçok yeni kullanıcının ilgisini çekti ve bu, ürünlerin tükenmesine yol açtı, hatta Noel'den önce tükendi. Lego, topluluk katılımının gücünü ilk kez deneyimledi.

Kapsayıcı Kucaklama - Topluluk Ana Strateji Oluyor

90'lı yıllardaki karmaşa içinde geliştirilen çoğu ürün sonunda başarısızlıkla sonuçlandı ve neredeyse LEGO'yu batırdı, birçok ürün hattı kapatıldı. Beyin fırtınası büyük bir topluluk desteği toplasa da, LEGO'nun eski yönetimi bu ürün ve topluluğa yeterince ilgi göstermedi, 2001'de beyin fırtınası ekibi dağıtıldı ve ürün güncellemeleri durduruldu.

2004 yılında, kriz içindeki Lego, Jørgen Vig Knudstorp'u CEO olarak atadı. Bu, şirketin stratejisini gözden geçirmesi için bir fırsat sundu, özellikle de şirketin toplulukla olan ilişkilerinin değeri üzerine. Yeni CEO kısa sürede bir sonuca vardı - topluluğu kucaklamak.

"Yeniliğin toplulukla diyalogdan geleceğine inanıyoruz." Jørgen Vig Knudstorp böyle söyledi.

Ürün güncellemeleri durdurulmuş olmasına rağmen, topluluğun bu konuya olan ilgisi azalmadı. Beyin fırtınası yarışmasına katılanların sayısı ilk başta binlerce kişiyken, 2004 yılında 50 bine ulaştı. Bu nedenle yeni CEO, bu seriyi yeniden başlatmaya karar verdi ve toplulukta en aktif destekçileri birlikte yaratmaya davet etmeyi umuyor.

Yıllar sonra bu tarihi geriye dönük olarak incelediğimizde, Lego'nun o dönemde topluluğa daha derin bir bağlılığı olmadığını, hatta çoğu şirket içi üyenin topluluk üyelerini ortak yaratım için davet etmeyi anlamadığını ve pek de desteklemediğini görüyoruz. Yeni CEO nihayetinde herkesin ikna olmasını sağlayan birkaç somut neden sundu:

1. Topluluk meraklılarının görüşleri ürünün başarı oranını artırabilir.

2. Topluluğu katılmaya davet etmek, daha iyi bir tüketici güveni oluşturabilir.

3. Topluluğu ürünün tasarımına davet etmek, güçlü bir haber değeri taşır ve bu da çeşitli medya organlarında yer bulabilir, böylece tanıtım maliyetlerinden tasarruf sağlanabilir.

4. Topluluk da kendiliğinden tanıtıma katılacak.

Kısacası, hem satışları artırabilir hem de tasarruf sağlayabilir.

Tabii ki zorluklar da az değil. Topluluk içerisinden uygun kişileri nasıl seçeceksiniz? Yönün kontrolden çıkmadığından nasıl emin olacaksınız? Gizliliği nasıl sağlayacaksınız? Şirket içindeki üyelerin topluluk iş birliğine karşı olan önyargılarını nasıl ortadan kaldıracaksınız? Ama sonunda LEGO, bu zorlukların hepsini aştı ve topluluktan en tutkulu dört elit kullanıcıyı ortak yaratım sürecine dahil etti. 2006 yılında yeni versiyon beyin fırtınası yayınlandı ve büyük bir başarı elde edildi. İşte bu, klasik beyin fırtınası NXT serisidir.

Satışların artışı tek kazanç değildir, Lego artık topluluğun gücüne kesin olarak inanmaktadır ve bu şirketin stratejisinde büyük bir dönüşüme yol açmıştır. İlk olarak dört kişilik bir elit ekibin tasarıma katılmasıyla başlayan Lego, farklı topluluk meraklılarını ürünlere katkılarına göre farklı seviyelere ayıran bir piramit sistemi oluşturmaya başlamıştır. Topluluk katılımı, beyin fırtınası setlerinden daha fazla ürüne, örneğin klasik tren serisinin modifikasyonlarına kadar genişlemiştir.

2006 yılında, Tucker adında bir mimar, Lego tuğlalarıyla Chicago'nun simgesi Sears Kulesi'ni inşa etti ve bu durum toplulukta dikkat çekti. Lego bu durumu hızla fark etti ve sonunda Tucker ile deneysel bir işbirliği yapmaya karar verdi; Lego tuğlaları ve marka lisansı sağladı, Tucker ise Sears Kulesi'nden 1250 set tasarlayıp satışa sundu. Tucker çifti, 1250 setin üretimini garajda tamamladı ve bunları Chicago'daki yerel hediyelik eşya dükkanlarına teslim etti, sadece 10 günde yarısını sattılar.

Deneme ilk başarıya ulaştıktan sonra LEGO, deneme ölçeğini genişletti, şirket içinde geçici bir ekip kurdu, boş zamanlarını kullanarak ürün ambalaj tasarımını tamamladı ve üretim organizasyonu gibi çalışmaları yürüttü, 4000 set deneme ürünü üretti ve daha fazla hediyelik eşya dükkanına gönderdi, sonuç yine hızla tükendi. Sonunda bu set, LEGO'nun resmi ürünü haline geldi ve kısa sürede bir seri haline dönüştü - LEGO Mimari Serisi.

Sears Kulesi'nden başlayarak, LEGO Mimari Serisi dünya genelinde oldukça popüler olan birçok ürün geliştirdi, yalnızca büyük satışlar gerçekleştirmekle kalmadı, aynı zamanda daha önce LEGO oyuncakları satın almayan birçok kullanıcıya da ulaştı. Bu serinin yüksek bir konumlandırmaya sahip olması, daha çok sanat eseri gibi görünmesi ve çocuk oyuncakları yerine, LEGO ürünlerinin birçok yüksek kaliteli perakende kanalına başarıyla girmesini sağladı.

Toplulukla ilişkilerin giderek daha da yakınlaşmasıyla birlikte, Lego daha kapsamlı bir topluluk destek sistemi kurmuştur:

Lego Elçi Ağı: Her onaylı Lego topluluğu için bir elçi kontenjanı vardır, bu elçiler şirkete doğrudan iletişim kanalları elde eder ve dünya genelindeki diğer elçilerle bağlantı kurarak topluluk ile Lego arasında olumlu etkileşimi teşvik eder.

Lego sertifikalı uzmanlar: Onlar en profesyonel Lego oyuncu girişimcileridir, Lego bloklarına olan tutkularını kendi işlerinin bir parçası haline getirir ve markanın ekosistemini desteklemek için Lego ile iş birliği yaparlar.

Lego Yaratıcılığı: Orijinal Tasarım Topluluğu, kullanıcılar arasında etkileşim ve işbirliğini teşvik eder, birbirlerinin tasarımlarını paylaşır ve değerlendirir. Toplulukta yüksek destek gören tasarımlar, resmi Lego ürünleri olarak üretilme ihtimali taşır. Tasarımcılar, sadece topluluk içinde onur unvanı almakla kalmaz, aynı zamanda satışların %1'ini telif ücreti olarak alabilirler.

Lego Dünyası İnşası: Lego hayranlarının, içerik üreticilerinin ve hikaye tutkunlarının işbirliği yaparak yeni bir Lego dünyası inşa etmelerine izin veren çevrimiçi bir yaratıcı platformdur. Kullanıcılar, özgün Lego dünyaları yaratabilir, çeşitli karakterler, hikaye kurguları ve ortamlar tasarlayabilir ve başkalarının yarattığı Lego dünyalarına katılarak birlikte tartışabilir, değiştirebilir ve geliştirebilirler. Toplumda ortaya çıkan başarılı eserler resmi ürün serisine dahil edilecek ve hatta animasyon, film, dizi gibi içerikler olarak geliştirilecektir.

BrickLink: LEGO ürünlerinin alım satımının yapıldığı bir pazar, paylaşım ipuçları ve tasarım için bir topluluk alanı sunmaktadır. Ayrıca dijital LEGO modelleri tasarlamak için "Studio" adında ücretsiz bir yazılım da sağlamaktadır. 2019 yılında LEGO tarafından satın alınmış olup, şimdi yenilik ve işbirliği için önemli bir merkezdir.

Topluluğa güvenin ve toplulukla gücü paylaşın

Lego ve topluluk arasındaki hikaye oldukça zengin, bunu tek bir makalede tam olarak anlatmak zor. Ama şimdi hikaye bir noktada sona ermiştir, bu yüzden bunların insanlara ilham vermeye yeteceğine inanıyorum.

Hepimiz topluluk kelimesine aşinayız. Çeşitli şirketler de farklı ortamlarda topluluktan bahsederler. Ancak gerçek şu ki, çoğu şirket aslında hiç topluluk sahibi olmamıştır; şirketlerin "topluluk" dediği şey genellikle ürünlerini satın alan tüketicilerdir. Topluluk, belirli bir alan (, coğrafi konum, çevrimiçi platform vb. ) içinde birbirleriyle bağlantı kuran, etkileşimde bulunan ve iletişim kuran ortak ilgi, hedef veya değerlere sahip bir grup insandır. Bu tanımdan yola çıkarak, yalnızca kullanıcılar veya tüketicilerden oluşan bir grup, açıkça gerçek bir topluluk olarak kabul edilemez.

Tüketici grupları oluşturma ve topluluk kurma yöntemleri ve hedefleri de farklıdır; birincisi, satışları artırmak için ölçeği mümkün olduğunca genişletmektir. Ancak ölçek, topluluğun peşinde koştuğu birincil hedef değildir; topluluğun hedefi, üyeler arasında daha sıkı bağlantılar kurmak ve daha anlamlı etkileşimler yaratmaktır. Bunlar olmadan, ne kadar büyük bir topluluk olursa olsun, gerçek bir değer yaratmak zordur.

Lego topluluğunun başarısında birkaç anahtar nokta var:

1. Lego'nun ürünleri ve marka kültürü, dünya genelindeki birçok oyuncunun geniş bir sevgi gösterisine sahiptir.

2. Lego bloklarının mükemmel birlikte çalışabilirliği, yaratıcı kombinasyonlar için daha iyi destek sağlar.

3. Lego, saygı gösteren, destekleyen ve toplulukla güç paylaşımını teşvik eden bir kültür oluşturdu ve bunu bir dizi proje ile iyi bir şekilde gerçekleştirdi.

Topluluk etkin bir şekilde harekete geçirildiğinde, topluluk odaklı yenilik ve benimseme fırsatları doğar, bu da üreticiler ile tüketiciler arasındaki sınırları bulanıklaştırır. Tüketiciler artık sadece tüketici değil, üretici haline gelirler ve yaratıcı, geleneksel olmayan üretim işlerine katılarak kazan-kazan durumu yaratırlar.

Tüketiciler aynı zamanda sahipler haline geldi. LEGO, tüketicilere gerçek bir mülkiyet sunmamakla birlikte, en azından topluluğa LEGO markasına sahip olduklarını hissettirmiştir. Psikolojik mülkiyet ve gerçek mülkiyet eşit derecede önemlidir. Web3 dünyasında, çoğu proje etkili bir topluluk kurmayı başaramamıştır, bu da bu projelerin kimlik duygusuna sahip üyeleri çekememesi ve psikolojik mülkiyet oluşturmamasından kaynaklanmaktadır. Bu durumda, tüm katılımcılar yatırımcı veya spekülatördür; fiyatlar yükselip düşse de, bırakıp gideceklerdir. Kazananlar kar alır, bir sonraki fırsatı arar; kaybedenler zarar keser, bir hak arama grubu kurar.

Topluluğun desteğiyle, Lego'nun tüm ticari ekosistemi köklü bir şekilde değişti. 2004 yılından itibaren