Warren Buffett, "Bir itibar oluşturmak 20 yıl sürer ve onu yok etmek sadece 5 dakika sürer" ---
Son zamanlarda, piyasa FUD duyarlılığının bir yükselticisinde görünüyor - en ufak bir teknik güvenlik açığı veya topluluk içindeki küçük ayrıntılar bile, sosyal ağların yüksek yayılma etkisi altında hızla bir "krize" dönüşebilir, bu nedenle "krizi güvenliğe nasıl dönüştüreceğimiz" konusunda bizimle iletişim kuracak birçok endüstri ortağı var.
Bizim görüşümüze göre, etkili kriz PR'ı asla "açıklamak" ile ilgili değil, her aşamada topluma sürekli olarak iletmekle ilgilidir: "Biz sorumluyuz. ”
Web3 projelerindeki üç yaygın kriz türünü özetliyor ve proje taraflarının belirsizliğin ortasında güveni istikrara kavuşturmasına ve baskıyı fırsatlara dönüştürmesine yardımcı olmak için her kriz türüne müdahale stratejilerini uyarlamak için uygulamamızda doğrulanan 5S ilkelerini birleştiriyoruz. Umarım bu yöntemler, daha fazla Web3 oluşturucusunun fırtınada daha cesur olmasına yardımcı olur.
📖 Üç tür kriz ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı vardır
1.1 Söylentiler ve yanlış anlamalar: Güven krizi yetersiz bilgiden kaynaklanır ve etkili bir açıklama ve güvenilir bir ses mekanizmasına ihtiyaç vardır
Pek çok kriz, projenin kendisinin sorunları nedeniyle değil, parçalanmış yayılma sürecindeki bilgilerin yanlış anlaşılması nedeniyle patlak verir - bu tür krizler genellikle bağlam dışı alıntılar, ekran görüntüsü klipleri ve kuralların yanlış anlaşılmasıyla tetiklenir ve bir kez yayıldığında, proje "opak" ve hatta "kaçak" olarak etiketlenebilir.
1️⃣ Hızlı yanıt verin ve konuşma hakkını yakalayın: Söylentiler karşısında ritim ve duruş en kritik olanlardır. Proje ekibi, kısa ve öz bir cümle olsa bile, mümkün olan en kısa sürede geri bildirimde bulunmalıdır: "İlgili tartışmaya dikkat ettik ve doğruluyoruz", bu da topluluk duyarlılığının daha fazla mayalanmasını etkili bir şekilde engelleyebilir. İlk yanıtın tüm cevapları vermesi gerekmez, ancak topluluğun proje ekibinin tutumunu ve eylemlerini görebilmesi için "izliyoruz, yapıyoruz" olduğunu göstermelidir.
2️⃣ Gerçeklerle savaşın, duygusal olmayın: Yanıt verirken bir çapa olarak gerçeklere bağlı kaldığınızdan emin olun. Bırakın tartışmalara ve suçlamalara kapılmayı, saldırılara kapılmayın. Proje ekibinin tonu düşmanca veya duygusal olduğunda, ikincil bir krizi tetiklemek ve durumu daha da kontrolden çıkarmak kolaydır. Sadece gerçeklerle konuşarak ve verilerle destekleyerek yanlış anlamaları ve panikleri gerçekten sakinleştirebiliriz.
3️⃣ Güvenilir bir üçüncü tarafla konuşun: Ayrıca, yanlış anlaşılmalar karşısında projelerin tek başına ilerlememesi en iyisidir. Projeyi uzun süredir destekleyen teknik ortakların, ekolojik ortakların veya KOL'lerin onayı, genellikle proje tarafının kendi ifadesinden daha ikna edicidir. Dış onay kaynaklarının makul bir şekilde harekete geçirilmesi, şüphelerin ve spekülasyonların hızla kırılmasına yardımcı olabilir. Teknik yanlış yorumlamalar için, proje ekibi ayrıca diyagramlar, iplikler ve diğer formlar aracılığıyla önemli bilgileri anlaşılması kolay ve görsel bir şekilde parçalarına ayırmak için inisiyatif almalı ve yanlış anlamaları gerçekten çözmek ve anlayışı yeniden inşa etmek için "topluluk dilini" profesyonel bir "çeviri" olarak kullanmalıdır.
1.2 Ürün Hataları: Kusurlardan kaynaklanan zincirleme reaksiyonlar ve yürütme ve şeffaf onarım ile güven yeniden inşa edilir
Bir kriz ürünün kendisini içerdiğinde, topluluğun duyguları daha hassas olma eğilimindedir. Ürün hataları, varlık anormallikleri veya eksik özellikler ve kullanıma sunma gecikmeleri olsun, bunların neden olduğu dalgalanma etkileri hafife alınmamalıdır. Kullanıcı güveninin temeli genellikle "ürününüzün güvenli olup olmadığına" ve "mekanizmanın güvenilir olup olmadığına" dayanır. Şu anda, proje ekibinin göstermesi gereken şey açıklama yeteneği değil, çözme yeteneğidir.
1️⃣ Statükoyu doğrulayın ve tutumunuzu gösterin: İlk adım, kullanıcılara farkında olduğunuzu ve harekete geçtiğinizi hızlı bir şekilde bildirmektir. Proje ekibi, sorun ortaya çıktıktan sonra 3 saat içinde sorunun bulunduğunu teyit eden ve araştırmaya başlayan bir ön yanıt verecektir. Bu noktada detayları açıklamaya gerek yok, ancak sorunla başa çıkmanın önemini ve istekliliğini göstermek önemlidir. Bu sadece bilgi ifşası değil, aynı zamanda bir güven aktarımıdır. Tutumlar yönü belirler ve belirsizlik, kaçınma ve gecikmiş tepkiler yalnızca toplumda daha derin bir huzursuzluğa yol açacaktır.
2️⃣ Planı ve uygulanacak planı açıklayın: İlk yanıttan sonraki 24 saat içinde proje ekibi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli bir düzeltme açıklaması ve eylem planı oluşturmalıdır: sorunun nedeni, sorumluluğun atfedilmesi, düzeltme zaman çizelgesi, lansman beklentisi ve kullanıcı varlıklarının ve tazminat mekanizmalarının dahil olup olmadığı. Yönetişim süreciyle birleştirilebilir ve topluluk katılım programı tarafından onaylanabilir ve izlenebilirse, uygulamanın şeffaflığını ve güvenilirliğini büyük ölçüde artıracaktır. Bu aşamanın amacı, kullanıcının "sorunun sistematik olarak çözüldüğünü" görmesini sağlamaktır.
3️⃣ Uygun sonuç ve müdahale tazminat planı: Ürün sorunlarının neden olduğu hasar "onarım tamamlandı" ile duramaz ve ayrıca hedeflenen bir şekilde uygun bir sonuç ve tazminat mekanizması formüle etmek gerekir. 3~7 günlük döngüde, proje ekibi, topluluğun sonuçları doğrulayabilmesi için aşamalı ilerleme raporları (test ekran görüntüleri, sözleşme güncelleme kayıtları vb.) sağlamalıdır. Aynı zamanda, etkilenen kullanıcılara makul bir tazminat sağlayıp sağlamama konusunda net bir şekilde yanıt vermelidir, bu sadece sembolik bir eylem olsa bile, projenin kullanıcı deneyimine önem verdiğini ve buna bağlı olduğunu da gösterebilir.
Krize müdahale, bir ürünü tamir etmek kadar basit değildir. Bu süreç, şeffaflığınızın, uygulamanızın ve topluluk tarafından sorumluluk duygunuzun yoğunlaştırılmış bir testidir. Doğru yapılırsa, proje güveni yeniden inşa etmek ve yükseltmek için bile kullanılabilir. "Krizin çözülüp çözülmediği"nden ziyade, topluluk daha çok "projenin nasıl çözüldüğü" ile ilgileniyor. Bu aynı zamanda projenin uzun vadeli marka değerinin bir parçası olacaktır.
1.3 Ekip kargaşası: Projenin özüne geri dönün ve zorluklara yönetişim ve açıklıkla yanıt verin
Web3 projelerinde, kurucu açıklamaları, ekip anlaşmazlıkları veya yönetim hataları gibi "insani" konular da şiddetli bir kamuoyu fırtınasına neden olabilir. Bu tür bir kriz aynı zamanda en zorlu olanıdır ve genellikle çatışan değerleri, güç oyunlarını ve güven temellerinin yıkılmasını içerir. Bu krizle başa çıkmanın anahtarı, konuyu "bireylerden" "projelere" kaydırmaktır.
1️⃣ Konumu ve tutumu netleştirin: Proje ekibinin ilk görevi, yalnızca topluluğun sorunla başa çıkma tutumunu bilmesini sağlamak için değil, aynı zamanda projenin değerler ve yönetişim yapısı konusundaki sağlam konumunu iletmek için net bir açıklama yapmaktır. İster iç ekipte bir değişiklik olsun, ister kişisel açıklamalardan kaynaklanan bir anlaşmazlık olsun, proje ekibi ilk seferde net bir şekilde yanıt vermeli, "iç işlem" duruşunu terk etmeli ve topluluğa net bir kurumsal yönetişim mantığı göstermek için inisiyatif almalıdır. Önemli bir üye ayrılırsa, devir düzenlemesinin proje yol haritasının ilerlemesini etkileyip etkilemeyeceğini belirtin. Daha da önemlisi, projenin bireysel üyeler nedeniyle temel hedeflerinden ve rotasından sapmayacağını gösteren resmi açıklamaların zamanında yayınlanması.
2️⃣ Projenin özünü vurgulayın ve çelişkileri yönlendirin: Şu anda, proje ekibinin konuyu projenin kendisine geri yönlendirmesi gerekiyor. Web3 projeleri için topluluğun birincil endişesi bir ekip üyesi sorunu değil, projenin kendisinin sürdürülebilirliği ve uyumluluğudur. Ekip anlaşmazlıkları veya yönetim sorunlarından kaynaklanan kamuoyu dalgalanmaları, dış dünyanın projenin istikrarlı olup olmadığını ve iç çatışmalardan etkilenip etkilenmeyeceğini kolayca sorgulamasına neden olabilir. Bu noktada proje ekibi, Web3 projesinin özünün belirli bir bireysel veya geçici ekipten ziyade sözleşme, yönetişim ve mutabakat mekanizması olduğunu vurgulamalıdır. Projenin vizyonunu ve temel değerlerini yeniden teyit etmek, duygusal tartışmalardan kaçınmanın anahtarıdır.
3️⃣ Kamuoyundan özür: Kriz ciddi olduğunda, zamanında kamuoyundan özür dilemek, projenin sorumlu bir imaj oluşturmasına ve topluluğun olumsuz duygularını hafifletmesine yardımcı olabilir. Halka açık bir özür sadece törensel bir adım değil, aynı zamanda proje ekibinin sorumluluk almaya istekli olduğunun bir ifadesidir ve proje ekibinin ekibin davranışını yansıttığını ve iyileştirdiğini gösterir. Kriz belirli kayıplar veya ihlaller içeriyorsa, samimi bir özür ve olumlu bir tazminat paketi güveni yeniden inşa etmede etkili olabilir.
Böyle bir ekip kargaşasının neden olduğu bir kriz durumunda, proje ekibi, şeffaf bir yönetişim yapısı, temel değerlerin sıkı bir şekilde savunulması ve her olayın zamanında ele alınması yoluyla kamuoyunun odağını bireyden projenin kendisine mümkün olan en geniş ölçüde kaydırabilir. Bu şekilde, topluluk kargaşada istikrara kavuşturulabilir ve projenin uzun vadeli temeli sağlamlaştırılabilir.
📅 Krizin ritmini kontrol etmek: halkla ilişkiler için sistematik bir mekanizma oluşturmak için üç aşamalı bir yanıt
Krizin türü ne olursa olsun, ilerleme hızı için standartlaştırılmış, yürütülebilir bir çerçeveye ihtiyaç vardır. "Üç aşamalı bir yanıt mekanizması" öneriyoruz:
İlk yanıt (1-3 saat içinde): Hızlı bir şekilde bilgili ve sorumlu bir tutum sergileyin ve bilgi alanını işgal edin;
Takip geri bildirimi (3-7 gün içinde): Şeffaf sonuçlar sunun, gelecekteki önleme mekanizmalarını güncelleyin ve topluluk izlemeye davet edin.
Bu çerçeve, projenin duygusal patlamadan önce duyguları stabilize etme, tamponları kazanma ve samimiyeti iletme şeklindeki üç aşamalı operasyonu tamamlamasına yardımcı olabilir ve krizin kontrolden çıkmasını etkili bir şekilde önleyebilir.
🔐 Kriz PR'ın üç katmanlı yapısı: "yangınları söndürmekten" "dönüştürmeye" kadar uzun vadeli bir mekanizma.
Taktikler geçici krizleri durdurabilir, ancak yalnızca uzun vadeli bir mekanizma geliştirerek gerçek bir hendek inşa edebiliriz ve yalnızca proje bir krizle karşılaştığında korkusuz olabilir, hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve etkili bir şekilde çözebiliriz:
👀 Önleme: Kamuoyu için bir erken uyarı stratejisi oluşturun
Web3 son derece hızlı yayılıyor ve proje ekiplerinin "kara bulutları görme" yeteneğine sahip olması gerekiyor. Anahtar kelime izleme, düzenli topluluk denetimleri ve duygusal eğilim veri analizi kurarak, Discord, Twitter, TG ve diğer platformlarda kamuoyunun sürekli algısını gerçekleştirmek için sabit bir algılama mekanizması oluşturulur.
Amaç basit: Fırtına gelmeden önce hazırlıklar çoktan başladı.
✍️ Yanıt düzeyi: hızlı yanıt + çok dilli işbirliği mekanizması
Bir kriz durumunda, proje operasyonel mekanizmayı derhal harekete geçirmektir. İçerik, yasal ve teknik rollerin önceden farklı senaryolar için şablonlar yazabileceği bir "modüler komut dosyası kitaplığı" hazırlamanızı öneririz. Çok dilli operatörlerin/ortakların/KOL'lerin, "sessiz" bir bilgi boşluğunu önlemek için ana dil alanlarını kapsayacak şekilde 3 saat içinde eşzamanlı olarak yanıt vermesi gerekir.
📓 Sonrası seviye: yönetişim mekanizması + anlatı yeniden inşası
Gerçek halkla ilişkiler, krizin "alevlenmesi" değil, toplumun güveninin "yeniden inşası" dır. Olay çözüldükten sonra proje, proje vizyonunu yeniden şekillendirmek, kullanıcıları "şüphecilerden" "ortak inşaatçılara" yönlendirmek ve belki de marka için yeni bir anlatı haline gelmek için bir fırsat olarak iyileştirme önerileri, topluluk yönetişimi oylaması, açık ve şeffaf yükseltme planları vb. yoluyla bir krizi marka güveninin onaylanmasına dönüştürebilir.
🔍 Krizler sadece büyüteçtir, halkla ilişkiler sadece güvenlik duvarlarıdır
Son tahlilde, her kriz aslında bir projenin olağan birikiminin büyütülmüş bir incelemesidir. Projenin istikrarlı bir topluluk atmosferine, uzun vadeli KOL ilişkilerine ve tanınmış marka güvenine sahip olup olmadığı, geçici halkla ilişkiler ile giderilemez.
JE Labs her zaman kriz yönetimi yeteneklerinin bir yanıtın "zekice sözlerine" değil, proje ekibinin uzun vadeli güven oluşturmaya devam edip etmediğine ve sonuna kadar sorumluluk almaya istekli olup olmadığına dayandığına inanmıştır. Kriz vurmadan önce, "hesap verebilirliği" proje kültürünün bir parçası haline getirmemiz ve yönetişim ve çok dilli yanıt mekanizmalarını standart konfigürasyonlara dönüştürmemiz gerekiyor.
Bay Churchill'in dediği gibi, "Asla iyi bir krizi boşa harcamayın." Doğru bir şekilde ele alındığında, krizin kendisi projenin farkındalığı ve güveni güçlendirmesi için bir dönüm noktası olabilir.
The content is for reference only, not a solicitation or offer. No investment, tax, or legal advice provided. See Disclaimer for more risks disclosure.
Kriz Halkla İlişkileri: Web3 Projelerinde Kamuoyunun Hayatta Kalma Kuralları
Yazar: JE Labs
Warren Buffett, "Bir itibar oluşturmak 20 yıl sürer ve onu yok etmek sadece 5 dakika sürer" ---
Son zamanlarda, piyasa FUD duyarlılığının bir yükselticisinde görünüyor - en ufak bir teknik güvenlik açığı veya topluluk içindeki küçük ayrıntılar bile, sosyal ağların yüksek yayılma etkisi altında hızla bir "krize" dönüşebilir, bu nedenle "krizi güvenliğe nasıl dönüştüreceğimiz" konusunda bizimle iletişim kuracak birçok endüstri ortağı var.
Bizim görüşümüze göre, etkili kriz PR'ı asla "açıklamak" ile ilgili değil, her aşamada topluma sürekli olarak iletmekle ilgilidir: "Biz sorumluyuz. ”
Web3 projelerindeki üç yaygın kriz türünü özetliyor ve proje taraflarının belirsizliğin ortasında güveni istikrara kavuşturmasına ve baskıyı fırsatlara dönüştürmesine yardımcı olmak için her kriz türüne müdahale stratejilerini uyarlamak için uygulamamızda doğrulanan 5S ilkelerini birleştiriyoruz. Umarım bu yöntemler, daha fazla Web3 oluşturucusunun fırtınada daha cesur olmasına yardımcı olur.
📖 Üç tür kriz ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı vardır
1.1 Söylentiler ve yanlış anlamalar: Güven krizi yetersiz bilgiden kaynaklanır ve etkili bir açıklama ve güvenilir bir ses mekanizmasına ihtiyaç vardır
Pek çok kriz, projenin kendisinin sorunları nedeniyle değil, parçalanmış yayılma sürecindeki bilgilerin yanlış anlaşılması nedeniyle patlak verir - bu tür krizler genellikle bağlam dışı alıntılar, ekran görüntüsü klipleri ve kuralların yanlış anlaşılmasıyla tetiklenir ve bir kez yayıldığında, proje "opak" ve hatta "kaçak" olarak etiketlenebilir.
1️⃣ Hızlı yanıt verin ve konuşma hakkını yakalayın: Söylentiler karşısında ritim ve duruş en kritik olanlardır. Proje ekibi, kısa ve öz bir cümle olsa bile, mümkün olan en kısa sürede geri bildirimde bulunmalıdır: "İlgili tartışmaya dikkat ettik ve doğruluyoruz", bu da topluluk duyarlılığının daha fazla mayalanmasını etkili bir şekilde engelleyebilir. İlk yanıtın tüm cevapları vermesi gerekmez, ancak topluluğun proje ekibinin tutumunu ve eylemlerini görebilmesi için "izliyoruz, yapıyoruz" olduğunu göstermelidir.
2️⃣ Gerçeklerle savaşın, duygusal olmayın: Yanıt verirken bir çapa olarak gerçeklere bağlı kaldığınızdan emin olun. Bırakın tartışmalara ve suçlamalara kapılmayı, saldırılara kapılmayın. Proje ekibinin tonu düşmanca veya duygusal olduğunda, ikincil bir krizi tetiklemek ve durumu daha da kontrolden çıkarmak kolaydır. Sadece gerçeklerle konuşarak ve verilerle destekleyerek yanlış anlamaları ve panikleri gerçekten sakinleştirebiliriz.
3️⃣ Güvenilir bir üçüncü tarafla konuşun: Ayrıca, yanlış anlaşılmalar karşısında projelerin tek başına ilerlememesi en iyisidir. Projeyi uzun süredir destekleyen teknik ortakların, ekolojik ortakların veya KOL'lerin onayı, genellikle proje tarafının kendi ifadesinden daha ikna edicidir. Dış onay kaynaklarının makul bir şekilde harekete geçirilmesi, şüphelerin ve spekülasyonların hızla kırılmasına yardımcı olabilir. Teknik yanlış yorumlamalar için, proje ekibi ayrıca diyagramlar, iplikler ve diğer formlar aracılığıyla önemli bilgileri anlaşılması kolay ve görsel bir şekilde parçalarına ayırmak için inisiyatif almalı ve yanlış anlamaları gerçekten çözmek ve anlayışı yeniden inşa etmek için "topluluk dilini" profesyonel bir "çeviri" olarak kullanmalıdır.
1.2 Ürün Hataları: Kusurlardan kaynaklanan zincirleme reaksiyonlar ve yürütme ve şeffaf onarım ile güven yeniden inşa edilir
Bir kriz ürünün kendisini içerdiğinde, topluluğun duyguları daha hassas olma eğilimindedir. Ürün hataları, varlık anormallikleri veya eksik özellikler ve kullanıma sunma gecikmeleri olsun, bunların neden olduğu dalgalanma etkileri hafife alınmamalıdır. Kullanıcı güveninin temeli genellikle "ürününüzün güvenli olup olmadığına" ve "mekanizmanın güvenilir olup olmadığına" dayanır. Şu anda, proje ekibinin göstermesi gereken şey açıklama yeteneği değil, çözme yeteneğidir.
1️⃣ Statükoyu doğrulayın ve tutumunuzu gösterin: İlk adım, kullanıcılara farkında olduğunuzu ve harekete geçtiğinizi hızlı bir şekilde bildirmektir. Proje ekibi, sorun ortaya çıktıktan sonra 3 saat içinde sorunun bulunduğunu teyit eden ve araştırmaya başlayan bir ön yanıt verecektir. Bu noktada detayları açıklamaya gerek yok, ancak sorunla başa çıkmanın önemini ve istekliliğini göstermek önemlidir. Bu sadece bilgi ifşası değil, aynı zamanda bir güven aktarımıdır. Tutumlar yönü belirler ve belirsizlik, kaçınma ve gecikmiş tepkiler yalnızca toplumda daha derin bir huzursuzluğa yol açacaktır.
2️⃣ Planı ve uygulanacak planı açıklayın: İlk yanıttan sonraki 24 saat içinde proje ekibi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli bir düzeltme açıklaması ve eylem planı oluşturmalıdır: sorunun nedeni, sorumluluğun atfedilmesi, düzeltme zaman çizelgesi, lansman beklentisi ve kullanıcı varlıklarının ve tazminat mekanizmalarının dahil olup olmadığı. Yönetişim süreciyle birleştirilebilir ve topluluk katılım programı tarafından onaylanabilir ve izlenebilirse, uygulamanın şeffaflığını ve güvenilirliğini büyük ölçüde artıracaktır. Bu aşamanın amacı, kullanıcının "sorunun sistematik olarak çözüldüğünü" görmesini sağlamaktır.
3️⃣ Uygun sonuç ve müdahale tazminat planı: Ürün sorunlarının neden olduğu hasar "onarım tamamlandı" ile duramaz ve ayrıca hedeflenen bir şekilde uygun bir sonuç ve tazminat mekanizması formüle etmek gerekir. 3~7 günlük döngüde, proje ekibi, topluluğun sonuçları doğrulayabilmesi için aşamalı ilerleme raporları (test ekran görüntüleri, sözleşme güncelleme kayıtları vb.) sağlamalıdır. Aynı zamanda, etkilenen kullanıcılara makul bir tazminat sağlayıp sağlamama konusunda net bir şekilde yanıt vermelidir, bu sadece sembolik bir eylem olsa bile, projenin kullanıcı deneyimine önem verdiğini ve buna bağlı olduğunu da gösterebilir.
Krize müdahale, bir ürünü tamir etmek kadar basit değildir. Bu süreç, şeffaflığınızın, uygulamanızın ve topluluk tarafından sorumluluk duygunuzun yoğunlaştırılmış bir testidir. Doğru yapılırsa, proje güveni yeniden inşa etmek ve yükseltmek için bile kullanılabilir. "Krizin çözülüp çözülmediği"nden ziyade, topluluk daha çok "projenin nasıl çözüldüğü" ile ilgileniyor. Bu aynı zamanda projenin uzun vadeli marka değerinin bir parçası olacaktır.
1.3 Ekip kargaşası: Projenin özüne geri dönün ve zorluklara yönetişim ve açıklıkla yanıt verin
Web3 projelerinde, kurucu açıklamaları, ekip anlaşmazlıkları veya yönetim hataları gibi "insani" konular da şiddetli bir kamuoyu fırtınasına neden olabilir. Bu tür bir kriz aynı zamanda en zorlu olanıdır ve genellikle çatışan değerleri, güç oyunlarını ve güven temellerinin yıkılmasını içerir. Bu krizle başa çıkmanın anahtarı, konuyu "bireylerden" "projelere" kaydırmaktır.
1️⃣ Konumu ve tutumu netleştirin: Proje ekibinin ilk görevi, yalnızca topluluğun sorunla başa çıkma tutumunu bilmesini sağlamak için değil, aynı zamanda projenin değerler ve yönetişim yapısı konusundaki sağlam konumunu iletmek için net bir açıklama yapmaktır. İster iç ekipte bir değişiklik olsun, ister kişisel açıklamalardan kaynaklanan bir anlaşmazlık olsun, proje ekibi ilk seferde net bir şekilde yanıt vermeli, "iç işlem" duruşunu terk etmeli ve topluluğa net bir kurumsal yönetişim mantığı göstermek için inisiyatif almalıdır. Önemli bir üye ayrılırsa, devir düzenlemesinin proje yol haritasının ilerlemesini etkileyip etkilemeyeceğini belirtin. Daha da önemlisi, projenin bireysel üyeler nedeniyle temel hedeflerinden ve rotasından sapmayacağını gösteren resmi açıklamaların zamanında yayınlanması.
2️⃣ Projenin özünü vurgulayın ve çelişkileri yönlendirin: Şu anda, proje ekibinin konuyu projenin kendisine geri yönlendirmesi gerekiyor. Web3 projeleri için topluluğun birincil endişesi bir ekip üyesi sorunu değil, projenin kendisinin sürdürülebilirliği ve uyumluluğudur. Ekip anlaşmazlıkları veya yönetim sorunlarından kaynaklanan kamuoyu dalgalanmaları, dış dünyanın projenin istikrarlı olup olmadığını ve iç çatışmalardan etkilenip etkilenmeyeceğini kolayca sorgulamasına neden olabilir. Bu noktada proje ekibi, Web3 projesinin özünün belirli bir bireysel veya geçici ekipten ziyade sözleşme, yönetişim ve mutabakat mekanizması olduğunu vurgulamalıdır. Projenin vizyonunu ve temel değerlerini yeniden teyit etmek, duygusal tartışmalardan kaçınmanın anahtarıdır.
3️⃣ Kamuoyundan özür: Kriz ciddi olduğunda, zamanında kamuoyundan özür dilemek, projenin sorumlu bir imaj oluşturmasına ve topluluğun olumsuz duygularını hafifletmesine yardımcı olabilir. Halka açık bir özür sadece törensel bir adım değil, aynı zamanda proje ekibinin sorumluluk almaya istekli olduğunun bir ifadesidir ve proje ekibinin ekibin davranışını yansıttığını ve iyileştirdiğini gösterir. Kriz belirli kayıplar veya ihlaller içeriyorsa, samimi bir özür ve olumlu bir tazminat paketi güveni yeniden inşa etmede etkili olabilir.
Böyle bir ekip kargaşasının neden olduğu bir kriz durumunda, proje ekibi, şeffaf bir yönetişim yapısı, temel değerlerin sıkı bir şekilde savunulması ve her olayın zamanında ele alınması yoluyla kamuoyunun odağını bireyden projenin kendisine mümkün olan en geniş ölçüde kaydırabilir. Bu şekilde, topluluk kargaşada istikrara kavuşturulabilir ve projenin uzun vadeli temeli sağlamlaştırılabilir.
📅 Krizin ritmini kontrol etmek: halkla ilişkiler için sistematik bir mekanizma oluşturmak için üç aşamalı bir yanıt
Krizin türü ne olursa olsun, ilerleme hızı için standartlaştırılmış, yürütülebilir bir çerçeveye ihtiyaç vardır. "Üç aşamalı bir yanıt mekanizması" öneriyoruz:
İlk yanıt (1-3 saat içinde): Hızlı bir şekilde bilgili ve sorumlu bir tutum sergileyin ve bilgi alanını işgal edin;
Ayrıntılı açıklama (24 saat içinde): onarım planı, sorumluluğun atfedilmesi, tazminat düzenlemesi ile;
Takip geri bildirimi (3-7 gün içinde): Şeffaf sonuçlar sunun, gelecekteki önleme mekanizmalarını güncelleyin ve topluluk izlemeye davet edin.
Bu çerçeve, projenin duygusal patlamadan önce duyguları stabilize etme, tamponları kazanma ve samimiyeti iletme şeklindeki üç aşamalı operasyonu tamamlamasına yardımcı olabilir ve krizin kontrolden çıkmasını etkili bir şekilde önleyebilir.
🔐 Kriz PR'ın üç katmanlı yapısı: "yangınları söndürmekten" "dönüştürmeye" kadar uzun vadeli bir mekanizma.
Taktikler geçici krizleri durdurabilir, ancak yalnızca uzun vadeli bir mekanizma geliştirerek gerçek bir hendek inşa edebiliriz ve yalnızca proje bir krizle karşılaştığında korkusuz olabilir, hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve etkili bir şekilde çözebiliriz:
👀 Önleme: Kamuoyu için bir erken uyarı stratejisi oluşturun
Web3 son derece hızlı yayılıyor ve proje ekiplerinin "kara bulutları görme" yeteneğine sahip olması gerekiyor. Anahtar kelime izleme, düzenli topluluk denetimleri ve duygusal eğilim veri analizi kurarak, Discord, Twitter, TG ve diğer platformlarda kamuoyunun sürekli algısını gerçekleştirmek için sabit bir algılama mekanizması oluşturulur.
Amaç basit: Fırtına gelmeden önce hazırlıklar çoktan başladı.
✍️ Yanıt düzeyi: hızlı yanıt + çok dilli işbirliği mekanizması
Bir kriz durumunda, proje operasyonel mekanizmayı derhal harekete geçirmektir. İçerik, yasal ve teknik rollerin önceden farklı senaryolar için şablonlar yazabileceği bir "modüler komut dosyası kitaplığı" hazırlamanızı öneririz. Çok dilli operatörlerin/ortakların/KOL'lerin, "sessiz" bir bilgi boşluğunu önlemek için ana dil alanlarını kapsayacak şekilde 3 saat içinde eşzamanlı olarak yanıt vermesi gerekir.
📓 Sonrası seviye: yönetişim mekanizması + anlatı yeniden inşası
Gerçek halkla ilişkiler, krizin "alevlenmesi" değil, toplumun güveninin "yeniden inşası" dır. Olay çözüldükten sonra proje, proje vizyonunu yeniden şekillendirmek, kullanıcıları "şüphecilerden" "ortak inşaatçılara" yönlendirmek ve belki de marka için yeni bir anlatı haline gelmek için bir fırsat olarak iyileştirme önerileri, topluluk yönetişimi oylaması, açık ve şeffaf yükseltme planları vb. yoluyla bir krizi marka güveninin onaylanmasına dönüştürebilir.
🔍 Krizler sadece büyüteçtir, halkla ilişkiler sadece güvenlik duvarlarıdır
Son tahlilde, her kriz aslında bir projenin olağan birikiminin büyütülmüş bir incelemesidir. Projenin istikrarlı bir topluluk atmosferine, uzun vadeli KOL ilişkilerine ve tanınmış marka güvenine sahip olup olmadığı, geçici halkla ilişkiler ile giderilemez.
JE Labs her zaman kriz yönetimi yeteneklerinin bir yanıtın "zekice sözlerine" değil, proje ekibinin uzun vadeli güven oluşturmaya devam edip etmediğine ve sonuna kadar sorumluluk almaya istekli olup olmadığına dayandığına inanmıştır. Kriz vurmadan önce, "hesap verebilirliği" proje kültürünün bir parçası haline getirmemiz ve yönetişim ve çok dilli yanıt mekanizmalarını standart konfigürasyonlara dönüştürmemiz gerekiyor.
Bay Churchill'in dediği gibi, "Asla iyi bir krizi boşa harcamayın." Doğru bir şekilde ele alındığında, krizin kendisi projenin farkındalığı ve güveni güçlendirmesi için bir dönüm noktası olabilir.