การค้าเชิงตัวแทนจะให้รางวัลแก่ผู้เรียนรู้เร็วที่สุด ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุด

ใช้เวลามากกว่า 20 ปีในการที่อีคอมเมิร์ซจะเข้าถึง 16% ของยอดขายค้าปลีกทั่วโลก หากเราเปรียบเทียบกัน การค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทนจะเร็วกว่าอย่างมาก คาดว่าภายในสามถึงห้าปี เราจะไปถึง 10%

วิดีโอแนะนำ

การยอมรับของผู้บริโภคจำนวนมากต่อเทคโนโลยี AI ไม่ว่าจะเป็น ChatGPT ของ OpenAI ที่มีผู้ใช้งานรายสัปดาห์ 800 ล้านคน หรือ Google AI ที่มีผู้ใช้งานรายเดือน 1.5 พันล้านคน หมายความว่ามีผู้ชมในระดับใหญ่และพร้อมใช้งานอยู่แล้วสำหรับการค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทน

แบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักว่านี่คืออินเทอร์เฟซใหม่ที่ผู้บริโภคซึ่งกำลังค้นหาสินค้าและบริการอาจในที่สุดต้องการใช้เพื่อดำเนินการซื้อขายแบบครบวงจร

เช่นเดียวกับช่วงเริ่มต้นของอีคอมเมิร์ซ AI เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่สำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจ แต่ก็ง่ายขึ้นเพราะกลุ่มเป้าหมายถูกสร้างขึ้นแล้ว มีผู้ใช้งานออนไลน์อยู่แล้วห้าพันห้าร้อยล้านคน และมีแนวทางของการค้าขายที่ชัดเจน

ถ้าคุณถามใครก็ตามว่า “ในห้าถึงสิบปีข้างหน้า คุณคิดว่าจะมีการซื้อขายผ่าน AI มากกว่าปัจจุบันไหม?” มีเพียงไม่กี่คนที่ตอบว่า ‘ไม่’ เราทุกคนรู้ว่ามันกำลังจะมา มันเป็นแค่เรื่องของความเร็วและระดับการแพร่หลายเท่านั้น มันเป็นนิกายย่อยของกลุ่มคนที่มั่นใจมาก หรือเป็นข้อเสนอสำหรับตลาดมวลชน?

ความท้าทายของ LLMs คือในหลายตลาดดิจิทัล เราจะเห็นตลาดที่ ‘ผู้ชนะครองส่วนใหญ่’ ลองคิดดู: ใครคืออันดับสองรองจาก Amazon? คงเป็นเรื่องยากที่จะนึกชื่อใครออก หากคุณปล่อยให้พื้นที่กลางหายไปและสูญเสียความสามารถในการเป็นคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะทางของผู้บริโภค อาจเป็นเรื่องยากที่จะเรียกคืนพื้นที่นั้นในภายหลัง

ตอนนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับการสำรวจพื้นที่ AI ที่มีอยู่และวางสิ่งบางอย่างไว้ที่นั่น ธุรกิจหลายแห่งต้องการออกไปสู่ตลาด ไม่ใช่แค่เพราะมันแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นผู้นำด้าน AI และคิดเรื่องเหล่านี้ แต่ในระยะกลาง เพราะยังมีรายได้จริงที่สามารถสร้างได้

ถ้าคุณเชื่อในเรื่องราวที่ว่าในอนาคตจะมี AI มากขึ้นในโลก แทนที่จะน้อยลง การเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณเริ่มพัฒนาทางเลือกการค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทนบนแพลตฟอร์ม LLM สิ่งที่คุณเรียนรู้จะช่วยให้คุณสร้างรุ่นที่สองและสามได้ หากคุณเลือกที่จะรอเป็นเวลาสองหรือสามปี แล้วเมื่อคุณเข้ามา คุณจะเข้าสู่ยุคแรกสุด และยังต้องผ่านขั้นตอนทั้งหมดเพื่อเรียนรู้และปรับปรุงสิ่งที่คุณมี

Publicis Sapient

ส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นเร็วคือความเสี่ยงที่น้อยลง เพราะหนึ่งในผลพลอยได้หลักของ AI คือข้อมูลที่ AI สร้างขึ้น ซึ่งเป็นข้อมูลที่คุณจะไม่มีทางได้มาในทางปกติ และข้อมูลนี้สามารถช่วยปรับปรุงรอบการพัฒนาของคุณให้ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น เมื่อคนคิดถึง AI พวกเขามักลืมว่าขยะ (exhaust) คือทองคำแท้ ขยะคือข้อมูลทั้งหมดที่ออกมา ซึ่งสามารถช่วยตอบคำถามที่คุณไม่ถนัดได้ดีขึ้น: สิ่งใดที่สร้างยอดขายและสิ่งใดที่ไม่สร้างยอดขาย หากคุณไม่มีวิธีจับและเข้าใจข้อมูลเหล่านั้น คุณจะไม่สามารถมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ สิ่งที่คุณเห็นได้คือการเติบโตของหัวข้อข่าว และคุณไม่เข้าใจเบาะแสต่างๆ ตลอดทาง

ในฐานะแบรนด์ หากคุณตัดสินใจรอจนกว่าการค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทนจะมีการแพร่หลายก่อนเข้าร่วม คุณจะเริ่มต้นจากศูนย์ และยังไม่มีขั้นตอนการจัดการที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดี เช่น การจัดการการคืนสินค้า กลยุทธ์ส่งเสริมการขาย และการบริหารจัดการกระบวนการผ่าน AI หลายตัว ความเสี่ยงด้านลบจะน้อยลงมากถ้าคุณเริ่มต้นเร็วและเรียนรู้ก่อนที่จะมีการแพร่หลายเต็มที่

ทุกคนพูดถึงการประหยัดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตด้วย AI แต่มีไม่กี่กรณีที่พูดถึงการเติบโตของรายได้โดยตรง ตอนนี้มีช่องทางใหม่ที่อาจสร้างแหล่งรายได้ใหม่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีหน้าหน้าสำหรับความยุ่งยาก (เพราะหน้าหน้าถูกส่งมอบโดย AI) กำไรอาจสูงขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่สำรวจศักยภาพของการค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทนอย่างจริงจังคือ Shopify ซึ่งร่วมมือกับ OpenAI ในกันยายน 2025 ผลประกอบการรายไตรมาสของ Shopify ซึ่งจะเปิดเผยในสัปดาห์นี้ จะเป็นสัญญาณแรกๆ ว่า การค้าขับเคลื่อนด้วยตัวแทนกำลังเริ่มต้นหรือไม่ ถึงแม้รายได้จากการค้าขายอาจไม่มากนักในไตรมาสที่สี่ของปี 2025 แต่ก็เป็นสิ่งที่ส่งผลต่อมูลค่าของธุรกิจในอนาคต ผมคิดว่าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไม่สมส่วนต่อการประเมินค่าธุรกิจโดยรวม ดังนั้นแม้จะไม่ได้อยู่ในตัวเลข ผมคาดว่าสิ่งนี้จะเป็นส่วนสำคัญในเรื่องราว

สิ่งที่แพลตฟอร์มอย่าง Shopify ทำคือการนำความสามารถด้าน AI ไปสู่ร้านค้าขนาดเล็กและร้านค้ารายย่อย และถ้าคุณเป็นผู้ค้ารายใหญ่ใน Fortune 500 คุณควรมองไปรอบๆ และพูดว่า “เอ๊ะ ร้านกลางๆ เหล่านี้ตอนนี้สามารถเปิดตัวได้ทันทีผ่านความร่วมมือกับ Shopify ด้วยแพลตฟอร์มที่เราพัฒนาขึ้นเอง แล้วเราพร้อมแค่ไหนที่จะไป?” นั่นอาจทำให้บริษัทชั้นนำบางแห่งเสียเปรียบ ยกเว้นว่าพวกเขาจะพัฒนาตามจังหวะเดียวกันกับ Shopify

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความ Fortune.com เป็นเพียงมุมมองของผู้เขียนเท่านั้น และไม่ได้สะท้อนความเห็นและความเชื่อของ Fortune

**เข้าร่วมกับเราในงาน Fortune Workplace Innovation Summit **วันที่ 19–20 พฤษภาคม 2026 ที่แอตแลนตา ยุคใหม่ของนวัตกรรมในที่ทำงานมาถึงแล้ว—และแผนการเดิมกำลังถูกเขียนใหม่ ในงานสุดพิเศษนี้ ผู้นำที่สร้างสรรค์ที่สุดของโลกจะมารวมตัวกันเพื่อสำรวจว่า AI มนุษยชาติ และกลยุทธ์จะมาบรรจบกันเพื่อกำหนดอนาคตของการทำงานอีกครั้ง ลงทะเบียนตอนนี้