Агентский коммерция вознаградит самых быстрых учеников, а не крупнейших ритейлеров

Прошло более 20 лет, прежде чем электронная коммерция достигла 16% от глобальных розничных продаж. Если провести параллель, агентная коммерция будет развиваться гораздо быстрее. Я прогнозирую, что через три-пять лет мы достигнем 10%.

Рекомендуемое видео

Массовое потребительское внедрение технологий ИИ, будь то ChatGPT от OpenAI с 800 миллионами активных пользователей в неделю или Google AI с 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц, означает, что уже существует огромная масштабируемая аудитория для агентной коммерции.

Бренды понимают, что это новые интерфейсы, в рамках которых потребители, ищущие товары и услуги, в конечном итоге могут захотеть пройти весь, полный путь покупки от начала до конца.

Как и в начале электронной коммерции, ИИ представляет собой новый канал распространения для бизнеса, который нужно освоить, но это проще, потому что аудитория уже сформирована, в сети уже пять с половиной миллиардов человек, и есть рамки коммерции.

Если спросить любого: «Через пять-десять лет, по вашему мнению, будет больше покупок через ИИ, чем сегодня?» — очень немногие скажут «нет». Мы все знаем, что это произойдет; остается только вопрос, насколько быстро и насколько масштабно. Это микросфера уверенных людей или массовый рынок?

Проблема с крупными языковыми моделями (LLMs) в том, что очень быстро, как и на многих цифровых рынках, появляется рынок, где «победитель забирает большинство». Подумайте: кто второй после Amazon? Назвать кого-то сложно. Если вы откажетесь от этой промежуточной позиции и потеряете возможность стать ответом на определенный тип вопроса, который может задать потребитель, позже будет очень трудно вернуть эту позицию.

Сейчас все связано с исследованием существующих территорий ИИ и размещением там чего-то нового. Многие компании хотят выйти на рынок, не только чтобы показать миру, что они идут в ногу с ИИ и задумываются об этом, но и потому, что в среднесрочной перспективе можно получить реальную прибыль.

Если вы придерживаетесь идеи, что в будущем в мире будет больше ИИ, чем меньше, очень важно начать учиться как можно раньше. Разработав агентную коммерцию на платформе LLM, вы получите ценные уроки, которые позволят вам создать второе и третье поколения. Если же вы решите подождать два-три года, то при входе будете на нулевом поколении, и вам все равно придется пройти все эти шаги, чтобы получить опыт и улучшить свои решения.

Publicis Sapient

Одно из преимуществ выхода на рынок рано — это меньшие риски. Это связано с тем, что одним из ключевых побочных эффектов ИИ является данные, которые он генерирует, — данные, которых у вас иначе не было бы, и которые могут помочь в цикле разработки для ускорения и улучшения процессов. Когда люди думают об ИИ, они забывают, что «выброс» данных — это настоящая ценность, ведь это вся информация, которая выходит из системы. Она может помочь ответить на вопросы, в которых вы очень слабые: что вызывает продажу, а что — нет? Без возможности зафиксировать и понять эти данные очень трудно увидеть, что происходит. Все, что вы видите — это рост по заголовкам, а подсказки по пути остаются незамеченными.

Как бренд, если вы решите ждать, пока агентная коммерция не достигнет масштабов, и присоединиться позже, вы начнете с нуля и не будете иметь уже оптимизированного процесса управления этим, обработки возвратов, стратегии продвижения и управления процессами на разных ИИ-движках. Риск потерь значительно снижается, если вы выйдете на рынок рано и получите опыт до масштабирования.

Все много говорят о снижении затрат и повышении производительности с помощью ИИ, но очень мало реальных случаев, говорящих о росте выручки. А вот новый канал, который может открыть новые источники роста, — особенно учитывая, что фронт-энд уже не нужен (его обеспечивает ИИ), — и маржа может быть выше.

Один из примеров бренда, активно исследующего потенциал агентной коммерции, — Shopify, которая в сентябре 2025 года заключила партнерство с OpenAI. Финансовые показатели Shopify за квартал, которые будут опубликованы на этой неделе, станут одними из первых ясных признаков того, развивается ли агентная коммерция. Хотя, вероятно, это не повлияет существенно на их квартальную выручку, многие наблюдают за Shopify, потому что они были одними из первых, если не первыми, кто перевел своих продавцов онлайн. Теперь у нас есть полный квартал данных, показывающих, начинает ли это работать.

Хотя это может не сильно повлиять на результаты Shopify за четвертый квартал 2025 года, это скажется на будущей стоимости их бизнеса. Я считаю, что это disproportionately важно для оценки их бизнеса в целом. Поэтому даже если этого не видно в цифрах, я ожидаю, что это будет ярко выражено в нарративе.

Что делает платформа вроде Shopify — это внедрение возможностей ИИ в каждый маленький магазин. И если вы — ритейлер из списка Fortune 500, вам стоит оглянуться и сказать: «Ну, у этих средних компаний уже есть возможность запуститься сразу через их партнерство с Shopify, с нашей собственной платформой, насколько мы готовы к запуску?» Это может поставить крупные компании в невыгодное положение, если они не развиваются так же быстро, как Shopify.

Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, принадлежат только их авторам и не обязательно отражают мнение и убеждения Fortune.

Присоединяйтесь к нам на Саммите по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступила новая эпоха инноваций в рабочем пространстве — старые стратегии переписываются. На этом эксклюзивном, динамичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.