Как фокус и доверие меняют цифровые платежи: интервью с Эндрю Джеймисоном

Эндрю Джеймисон, генеральный директор и соучредитель Extend.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Когда речь идет о цифровых платежах, слишком много решений все еще создают трения там, где должна быть простота. Бизнесы ощущают этот разрыв каждый день — между тем, что обещают платежные системы, и тем, что они реально предоставляют. Эндрю Джеймисон, генеральный директор и соучредитель Extend, хорошо знает этот разрыв. Его опыт в области финансов, консалтинга и платежей дал ему прямое представление о том, как сломанные процессы замедляют компании.

Мир финтеха уже не требует только более быстрых транзакций. Он требует более умных решений. Компании нуждаются в инструментах, которые делают повседневные операции проще без добавления сложности за кулисами. Цифровые платежи предлагают огромные возможности, но создание правильного продукта требует больше, чем технологий. Это требует фокуса, ясного руководства и глубокого понимания потребностей клиентов.

Эндрю делится практическими уроками из своего опыта, объясняя, почему построение доверия внутри команд и близость к клиентам стимулируют настоящее инновационное развитие. Он также говорит о том, как фокус — особенно знание того, кто именно ваш клиент — может стать разницей между быстрым движением вперед и потерянностью.

Наслаждайтесь полным интервью.

1. Что мотивировало вас построить карьеру в финтехе и сосредоточиться на разработке решений для цифровых платежей?

Я всегда был прагматичным мыслителем. В начале своей карьеры я рассматривал технологии как способ лучше понять внутренние процессы бизнеса — что происходит за кулисами в таких функциях, как финансы, закупки и операционная деятельность.

Это любопытство привело меня к роли консультанта по функциональным направлениям, где я получил возможность наблюдать за неэффективностями, замедляющими работу команд, и выявлять возможности для автоматизации.
Мое более глубокое погружение в платежи произошло во время работы в American Express.

Я быстро понял, что неэффективности касаются не только процесса оплаты — они распространяются на весь жизненный цикл, включая сверку. Тогда у меня возникло осознание: платежи — это мощный, часто недооцененный рычаг операционного улучшения, особенно учитывая масштаб и сложность B2B транзакций.

2. Как ваш опыт управления крупномасштабными системами помог вам понять потребности и вызовы финтех-индустрии?

Понимание потребностей клиентов — критически важно, но не менее важно уметь правильно их приоритизировать. Различать, что актуально для большинства клиентов, и что — для конкретной отрасли или организации. Эта ясность помогает принимать более умные решения по продукту и держать команды сосредоточенными на том, что принесет наибольший эффект.

Это также важная часть определения настоящего минимально жизнеспособного продукта.  Сначала нужно решить общие, универсальные потребности, прежде чем переходить к более индивидуализированным решениям. В этом процессе быстро понимаешь ценность стандартов — не как ограничений, а как инструментов масштабирования. Конечно, всегда нужно балансировать между быстрым движением и созданием чего-то, что будет масштабируемо в долгосрочной перспективе.

3. Какие навыки вы считаете необходимыми для руководства командами и стимулирования инноваций в финтехе?

Доверие — основа. Когда внутри команды создается доверие, участники становятся больше, чем просто коллегами — они образуют единую, согласованную группу с общей целью. Доверие также дает людям силу. Оно поощряет инициативу, что, в свою очередь, повышает эффективность и гордость за работу.

Но одного доверия недостаточно.  Нужна еще одна «звезда-путеводитель»: клиент. Инсайты о клиентах часто становятся ключом к инновациям. Если вы открыты к обратной связи и задаете правильные вопросы, ваши клиенты часто покажут вам, куда двигаться дальше. Эта комбинация доверия, полномочий и ориентированности на клиента — то, что стимулирует высокоэффективные команды и значимые инновации.

4. Какие факторы, по вашему мнению, наиболее важны для успешного запуска и масштабирования финтех-решений?

Фокус и ясность относительно вашей клиентской базы — абсолютно необходимы. Очень трудно — если вообще возможно — быть всем для всех. Уточняя профиль идеального клиента, вы лучше понимаете возможности и повышаете эффективность их реализации.
Этот фокус ускоряет процесс. Когда каждая функциональная команда точно знает, для кого и зачем она создает продукт, вы движетесь быстрее и с большей слаженностью.

5. Как вы следите за последними трендами и постоянно ли инновационируете в финтех-индустрии?

Близость к клиентам — ключ к успеху. Вам нужны открытые каналы коммуникации, чтобы иметь четкое представление о их меняющихся потребностях. Одновременно важно следить за более широкой экосистемой, будь то новые технологии, появляющиеся игроки или потенциальные партнеры.
Я считаю очень ценными конференции по финтеху, такие как Money20/20, Fintech Meetup и CPI. Они дают ощущение направления индустрии и помогают понять новые тренды и возможности.

6. Какой совет вы бы дали специалистам, стремящимся построить успешную карьеру в финтехе и цифровых платежах?

Держите долгосрочную перспективу и расширяйте ее еще больше. Это индустрия, которая ценит терпение, настойчивость и стратегическое мышление.

Поддерживайте связь с участниками экосистемы, чтобы постоянно переоценивать возможности и риски. Чаще делитесь своей визией и миссией; эти ценности станут руководящими принципами для вашей платформы и культуры команды.
И, наконец, никогда не забывайте, зачем вы начали. Ваша изначальная идея и культура важны. Оставайтесь верны им, и это поможет вам пройти через неизбежные взлеты и падения.