9 факторов, которые необходимо проверить, когда не удается вывести криптовалюту

Когда кажется, что вывести криптовалюту невозможно, на самом деле существует несколько возможных причин. Меры безопасности, ограничения системы, ошибки при вводе — причины блокировки вывода могут быть разнообразными. Ниже подробно объясняются основные причины, по которым не удается вывести криптовалюту, и способы их устранения.

Если активы заблокированы

Ожидание подтверждения транзакции в блокчейне после пополнения

После зачисления средств и отражения их в доступном балансе аккаунта, транзакция должна пройти определённое число подтверждений в блокчейне. Пока это не произойдет, активы временно заблокированы и не могут быть выведены или переведены на другие счета. В этот период вывести или переместить средства нельзя.

На экране появится всплывающее окно, указывающее на блокировку. Количество подтверждений зависит от типа блокчейна; подробности можно проверить на странице пополнения. Остаток заблокированных активов и оставшееся число подтверждений можно уточнить в истории транзакций по пополнению.

Блокировка со стороны платформы покупки

Если активы получены через функцию «Покупка криптовалюты», при обнаружении риска или аномалий в аккаунте вывод может быть временно запрещен. В этом случае также появится уведомление о блокировке.

Время, когда можно будет вывести приобретённые активы, можно узнать, открыв раздел «Покупка криптовалюты» в истории аккаунта и проверив запланированное время разблокировки каждой транзакции.

Ошибки при вводе информации о получателе

Несовпадение адреса и типа блокчейна

Самая распространённая ошибка — несоответствие выбранного типа блокчейна и введённого адреса. Например, попытка вывести ETH на адрес, предназначенный для Binance Smart Chain (BSC), или наоборот. Формат адреса зависит от типа сети, поэтому важно убедиться, что выбран правильный тип.

Если есть сомнения в правильности адреса, рекомендуется связаться с получателем и уточнить у него адрес и соответствующий тип сети.

Отсутствие тега или заметки

Для некоторых сетей, таких как XRP, EOS и другие, при переводе требуется указать дополнительную информацию — тег или заметку. Если система определяет, что для данного адреса необходимы эти данные, без их указания вывести средства невозможно.

Ошибки при вводе тега или заметки, а также их пропуск могут привести к потере средств, поэтому важно вводить их внимательно.

Ограничения на вывод в течение 24 часов из-за мер безопасности

Для защиты аккаунта и активов при выполнении определённых операций автоматически вводится ограничение на вывод на 24 часа. К таким операциям относятся:

• изменение или сброс пароля входа
• изменение зарегистрированного номера телефона
• изменение или отключение email
• включение/отключение функции ограничения вывода на новый адрес
• отключение или сброс Google Authenticator
• изменение или отключение пароля для фондов
• перенос KYC-данных на другой аккаунт
• автоматическая повторная активация аккаунта
• удаление ключа доступа

После выполнения этих операций все выводы криптовалют, внутренние переводы между аккаунтами, вывод фиатных средств, операции с картами, P2P-торги и аналогичные действия блокируются на 24 часа. Необходимо дождаться окончания ограничения.

Ограничения по сумме вывода в зависимости от уровня KYC

Уровень подтверждения личности (KYC) влияет на лимиты по выводу за сутки и за месяц. Если запрашиваемая сумма превышает лимит, потребуется пройти более высокий уровень KYC.

• Статус «Не подтвержден»: максимум 20 000 USDT в сутки
• Стандартный KYC: максимум 1 000 000 USDT в сутки, без месячного лимита
• Продвинутый KYC: максимум 2 000 000 USDT в сутки, без месячного лимита

Лимит за сутки сбрасывается в 00:00 по UTC, лимит за месяц — в начале каждого месяца. Все лимиты по выводам для криптовалют приведены в эквиваленте USDT.

Разница между доступным балансом и суммой вывода

Вывод превышает доступный баланс

Если сумма вывода превышает доступный баланс, вывод не будет выполнен. В случае, когда вывести можно только меньшую сумму, возможны причины:

• Заблокированные средства по активным ордерам: средства, задействованные в незакрытых ордерах, не могут быть выведены. Для вывода нужной суммы необходимо отменить ордер и перевести средства на фондовый счет.
• Бонусные кредиты: бонусные средства, полученные в рамках акций или промо, обычно не подлежат выводу.

Сумма ниже минимального порога

Для каждого типа сети установлена минимальная сумма вывода. Если сумма меньше минимальной, заявку на вывод подать нельзя. Минимальные суммы отображаются автоматически на странице вывода после выбора сети.

Время проведения технического обслуживания сети

Во время обслуживания кошельков или обновлений блокчейна выводы по соответствующей сети могут быть временно приостановлены. В этом случае можно попробовать выбрать другую сеть для вывода. Также рекомендуется подождать окончания обслуживания и получать уведомления о завершении работ.

Рекомендуемый порядок проверки при возникновении проблем с выводом

Если не удается вывести криптовалюту, рекомендуется последовательно проверить:

1. Статус блокировки активов: наличие всплывающих уведомлений или блокировок
2. Меры безопасности: не меняли ли настройки аккаунта за последние 24 часа
3. Данные получателя: правильность адреса, соответствие типа сети, наличие тега
4. Баланс: доступный баланс превышает сумму вывода
5. Минимальный порог: сумма вывода не ниже минимальной
6. Техническое обслуживание: актуальность информации о статусе сети

Последовательная проверка этих пунктов поможет быстро определить причину невозможности вывода и устранить её.