Почему ваш KYC не прошел: понимание причин отказа в проверке и как получить одобрение

Если ваша попытка пройти проверку личности недавно завершилась отказом, вы не одиноки. Миллионы пользователей проходят этот процесс, и многие сталкиваются с препятствиями при первом же разе. Понимание, что пошло не так и как это исправить, — ваш путь к успеху. Когда статус вашей KYC-отказной проверки возвращается, торговая платформа уведомит вас по электронной почте с конкретными деталями о причинах отказа. Вместо того чтобы сдаваться, используйте это как возможность понять требования к верификации и повторно отправить заявку с правильной информацией.

Как проверить статус вашей верификации

Первый шаг после подачи документов — узнать, где искать результат. После завершения процесса верификации вы получите уведомление по электронной почте с результатом. Это автоматическое письмо содержит конкретную причину отказа. Важно знать, что отвечать на это письмо бесполезно — оно автоматизировано и контролируется системами, а не службой поддержки.

Также вы можете получить результат верификации прямо из раздела «Проверка личности» в вашем аккаунте. Там есть значок вопросительного знака, который откроет дополнительные детали о статусе вашего заявления и выявленных проблемах. Это даст вам мгновенный доступ к информации о причинах отказа без ожидания письма.

Распространённые проблемы с документами, приводящие к отказу

Большинство случаев отказа по KYC связаны с проблемами самих документов. Разберём наиболее частые ошибки и способы их устранения:

Недействительные или неразборчивые документы

Ваш документ должен ясно показывать три важнейших элемента: ваше полное имя, дату рождения и срок действия документа. Если какая-либо из этих данных нечитаема, отсутствует или указана неверно, система отклонит вашу заявку. Также необходимо, чтобы на документе было ваше фото — будь то паспорт, национальный ID или водительское удостоверение. Если вы загружаете паспорт, убедитесь, что он содержит вашу подпись — это обязательный элемент безопасности.

Решение простое: убедитесь, что все углы документа видны на фото, текст четкий и читаемый, а ваши facial features — ясно различимы. Если используете паспорт, проверьте наличие подписи перед загрузкой.

Допустимые документы для идентификации:

• Паспорт
• Национальный паспорт
• Вид на жительство
• Водительское удостоверение

Недопустимые документы:

• Студенческая виза
• Рабочая виза
• Туристическая виза

Плохое качество фотографий документов

Помимо отсутствия нужных данных, очень важен качество изображения документа. Размытые, обрезанные или с масками фотографии будут отклонены. Многие пользователи случайно отправляют частичные снимки или скриншоты вместо четких фотографий оригинала.

Чтобы исправить: сделайте свежий, четкий снимок всего документа при хорошем освещении. Убедитесь, что все четыре угла видны, и ничего не обрезано. Не используйте скриншоты или отредактированные изображения — загружайте оригинал или цветное фото. Черно-белые копии не принимаются; платформа требует цветных изображений.

Проблемы с подтверждением адреса

Если ваш отказ связан с проблемами подтверждения адреса, чаще всего это связано с тем, что в документе указано чужое имя, использован неподходящий тип документа или документ просрочен или из региона с ограниченным доступом.

Ваш документ, подтверждающий адрес, должен ясно показывать ваше полное имя и полный адрес. Кроме того, документ должен быть свежим — не старше трех месяцев. Документы старше этого срока отклоняются.

Допустимые подтверждения адреса:

• Коммунальные счета (электричество, вода, газ)
• Официальные выписки из банка
• Государственные документы, подтверждающие место проживания
• Счета за интернет, кабельное или телефонное обслуживание
• Налоговые декларации или счета по налогам
• Документы, содержащие адрес, например, удостоверение личности с адресом

Недопустимые:

• Мобильные счета
• Договор аренды
• Страховые документы
• Медицинские счета
• Выписки по транзакциям из банка
• Письма от работодателя
• Ручные квитанции

Технические проблемы с документами

Иногда отказ связан с форматом файла или состоянием документа. Поврежденные, просроченные или предоставленные на неподдерживаемом языке документы отклоняются. Также, если система обнаружит скриншот вместо оригинала, это вызовет проблему.

Убедитесь, что загружаете оригинальный PDF или четкое цветное фото — без редактирования, фильтров или обработки. Если ваш документ просрочен, он больше не действителен. Для документов на неподдерживаемом языке лучше предоставить международный паспорт или документ с латинским алфавитом.

Проблемы распознавания лица и биометрического совпадения

Помимо документов, платформа проводит проверку по распознаванию лица, и именно здесь часто возникают отказы. Система сравнивает фото на документе с селфи, которое вы делаете во время проверки.

Почему не совпадает лицо

Самая распространенная причина отказа — несоответствие лиц. Это может произойти, если система обнаружит, что документ принадлежит другому человеку, или ваши facial features неразличимы на изображениях, или в кадре находится несколько человек (что запрещено). Также плохое качество селфи — слабое освещение, размытие или скрытые черты — приведет к отказу.

Чтобы успешно пройти распознавание лица: убедитесь, что фото на документе четкое и похоже на ваше настоящее лицо. Во время селфи держите лицо прямо перед камерой, в хорошем освещении. Следуйте инструкциям на экране: медленно поворачивайте голову по кругу, не дергайтесь и не делайте снимки в темной среде.

Вопросы соответствия аккаунта и ограничения

Иногда отказ связан не с документами, а с нарушениями правил платформы.

Несколько аккаунтов: если система обнаружит, что вы уже подтвердили другой аккаунт с тем же документом, новая заявка будет отклонена. На платформе разрешен один подтвержденный аккаунт на человека. Если это ваш случай, оставьте активным ваш предыдущий аккаунт.

Частые попытки отправки: если вы более пяти раз за 24 часа отправляли недействительные документы, ваша заявка будет временно отклонена. В таком случае подождите еще 24 часа перед повторной попыткой. Это предотвращает злоупотребления и дает время подготовить документы правильно.

Региональные ограничения: в некоторых странах и регионах доступ к сервисам платформы ограничен. Если система обнаружит, что вы отправляете из запрещенной страны, заявка будет отклонена независимо от качества документов. Проверьте список ограниченных стран в разделе помощи.

Возрастные ограничения: пользователи должны быть не моложе 18 лет. Если система определит, что вам меньше этого возраста, проверка будет отклонена.

Как повторно отправить заявку после отказа KYC

Поняв, что пошло не так, вы можете подготовиться и повторно отправить документы. Перед этим внимательно изучите все требования и подготовьте документы.

Проверочный список:

• Убедитесь, что ваше имя и дата рождения в профиле совпадают с документами
• Подготовьте четкое цветное фото документа
• Подготовьте подтверждение адреса (не старше трех месяцев, если отдельно от ID)
• Находитесь в хорошо освещенной зоне с чистым фоном
• Проверьте работу камеры — снимки должны быть четкими
• Обеспечьте хорошее интернет-соединение

Когда все готово, вернитесь в аккаунт и нажмите «Подтвердить сейчас» для повторной подачи. Обычно результат приходит в течение 15-20 минут.

Важно: если в это время вы не получили письмо с результатом, сначала проверьте папки «Спам» или «Нежелательная почта» — иногда письма платформы попадают туда. Можно добавить домен платформы в белый список, чтобы избежать этого. Если письма не пришли, возможно, ваш профиль нарушает правила, например, из-за региона, возраста или высокого риска.

Что делать, если попытки повторной верификации продолжаются и отказ не прекращается

Если вы несколько раз повторно отправляли документы и статус отказа сохраняется, или считаете, что отказ был ошибочным, есть варианты. Обратитесь в службу поддержки через чат или подайте официальную жалобу через систему тикетов. Опишите подробно свою ситуацию — команда рассмотрит ваше дело и ответит как можно скорее.

Процесс верификации создан для защиты пользователей и платформы. Хотя отказы могут быть неприятными, их обычно можно исправить, предоставив правильную информацию и подготовившись должным образом.