Генеральный директор Klarna предупреждает, что потери рабочих мест из-за ИИ могут вызвать рецессию

Откройте для себя лучшие новости и события в финтехе!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Генеральный директор Klarna предостерегает: потеря рабочих мест из-за ИИ может вызвать экономический кризис

Генеральный директор Klarna Себастьян Сиемятковски предупреждает о искусственном интеллекте — не из-за технических рисков, а из-за возможных экономических последствий. В недавнем подкаст-интервью руководитель шведского финтех-гиганта заявил, что ускоренная замена белых воротничков ИИ может привести к рецессии, и скоро.

Его комментарии прозвучали на фоне растущего напряжения вокруг внедрения генеративных ИИ-инструментов как в платформах для потребителей, так и в инфраструктуре предприятий. В то время как многие технологические лидеры продолжают продвигать ИИ как средство повышения производительности, Сиемятковски занимает иную позицию — подчеркивая экономическую нестабильность и социальные издержки.

От повышения эффективности к предупреждению о рисках для экономики

За последние два года Klarna активно внедряет ИИ, используя его в службе поддержки клиентов, операциях и вспомогательных функциях. Компания рано сотрудничала с OpenAI и интегрировала виртуального помощника, который, по заявлению, заменил работу 700 человек. В то же время численность сотрудников Klarna сократилась с 5500 до около 3000 человек.

Внутри компании эти изменения рассматривались как часть более широкой стратегии по оптимизации операций. Но теперь высшее руководство проводит более ясную связь между этими изменениями и более широкими экономическими тенденциями.

Он отметил, что резкое увеличение производительности — особенно связанное с автоматизацией — часто сопровождается краткосрочными потрясениями, включая рецессии. Особенно это актуально, когда выгоды в первую очередь затрагивают белые воротнички, где доходы и уровень потребления обычно выше. Предупреждение приобретает особую важность, поскольку Klarna готовится к следующему этапу роста и, возможно, к первичному публичному размещению акций.

Лидеры отрасли начинают признавать торговлю за рабочие места

Комментарии Сиемятковски отмечают заметный сдвиг среди технологических руководителей, многие из которых недооценивали влияние ИИ на рабочие места, даже внедряя эти технологии в повседневную деятельность. В отличие от них, генеральный директор Klarna выступает за более открытую дискуссию — не только о возможностях ИИ, но и о его последствиях.

Эта позиция все чаще находит поддержку среди руководителей вне сферы платежей.

Их мнение подтверждает более широкое послание: ИИ — не теоретический разрушитель, а активная сила, которая в реальном времени меняет структуру рабочей силы. И те, кто разрабатывает технологии, должны быть честны относительно их воздействия.

Краткосрочный риск рецессии

Предупреждение Сиемятковски о том, что потеря рабочих мест из-за ИИ может привести к рецессии, основано не на спекуляциях, а на исторических данных. Бумы производительности, особенно вызванные технологиями, часто опережают способность экономики перерабатывать уволенных работников. В краткосрочной перспективе это может снизить потребительские расходы, сократить спрос на услуги и дестабилизировать финансовые системы.

Эта проблема особенно актуальна в таких сегментах, как финтех, где ИИ быстро заменил роли поддержки клиентов, оценки рисков и обнаружения мошенничества. В условиях конкуренции за маржу и скорость внедрение ИИ становится необходимостью, что усиливает его влияние по всей отрасли.

Баланс между инновациями и ориентированностью на человека

Тем не менее, картина не полностью безнадежна. Высшие руководители также подчеркивают, что ИИ может привести к более удовлетворительной работе — сосредоточенной на креативном мышлении, проектировании систем и критическом контроле. Но для этого требуется время и переобучение. Также необходимо, чтобы компании четко определяли границы — где автоматизация помогает, а где важен человеческий контакт.

Даже Klarna, после месяцев глубокого внедрения ИИ, пересматривает свою стратегию. Недавно Сиемятковски признал, что автоматизация поддержки клиентов могла зайти слишком далеко. Компания сейчас готовится нанимать сотрудников заново, с новым акцентом на сохранение человеческого взаимодействия в пользовательском опыте.

Взгляд в будущее

Пока что более широкая экономика все еще переваривает первую волну разрушений, вызванных ИИ. Но послание некоторых из самых активных его сторонников меняется. Технологии — это не только рост. Это — последствия.