Четыре золотых правила межличностного общения: сначала говорите то, что собеседник хочет услышать, затем то, что он способен понять. Потом говорите то, что вам нужно сказать, и в конце — то, что вы хотите сказать. Три золотых правила при выборе: при сомнениях выбирайте «нет», при двух вариантах — выбирайте «боль», а в долгосрочной перспективе — выбирайте «душевное спокойствие».