В этой сфере, по прошествии долгого времени, я обнаружил закономерность: уход пользователей обычно не связан с какими-то потрясающими техническими сбоями. Вы почти не услышите жалоб на задержки оракулов или ужасную обработку данных.

Реальная ситуация гораздо глубже. Открываешь приложение и видишь, что цена хуже у других ведущих бирж на несколько долларов; залоговые активы выглядят очень безопасными, а проснувшись, обнаруживаешь, что позиции ликвидированы; спортивные прогнозы завершились полчаса назад, а результат всё ещё не опубликован.

Пользователи не обсуждают технические детали. Они просто молча думают: «Это ненадёжно», и удаляют приложение.

Это самое страшное — отсутствие жалоб, обратной связи, только безмолвная утечка.

Данные — это именно такой вид информации. Их трудно увидеть или потрогать. Но как только появляется даже небольшая погрешность, доверие мгновенно разбивается, как стекло. Сейчас многие продукты усложнены до предела, и одна небольшая ошибка в источнике данных может распространиться как рябь, разрушая весь пользовательский опыт. Пользователи чувствуют, что это приложение становится всё хуже.

Так в чём же ключевая проблема? В балансе между достоверностью данных и их актуальностью.

Именно поэтому существуют продукты, специально занимающиеся этим. Их основная идея очень проста: сначала проверять и подтверждать реальную информацию из внешнего мира локально, а затем с помощью доказуемых методов загружать её в блокчейн, чтобы смарт-контракты могли использовать её с уверенностью. Такой подход помогает избежать серьёзных ошибок и устранить мелкие несоответствия, которые со временем накапливаются — детали, вызывающие недовольство пользователей.

В практике интересно наблюдать, что пользователи редко уходят после одного крупного сбоя. Обычно они разочаровываются после нескольких мелких проблем. А движущей силой этих мелких ошибок зачастую является качество данных.

Некоторые команды вкладывают много сил в улучшение фронтенда — делают кошельки умнее, уменьшают количество всплывающих окон, снижают стоимость Gas, улучшают процессы авторизации. Эти оптимизации действительно помогают, но при условии, что бэкенд-данные надёжны.

Иначе все эти улучшения — как украшение на дырявом ведре — выглядят красиво, но в итоге всё равно вызывают разочарование.