Существует настоящее напряжение в вопросе подхода некоторых крупных платформ к операциям. С одной стороны, аутсорсинг поддержки клиентов для сокращения расходов вызывает законные опасения — безопасность данных, безопасность пользователей, защита капитала — все это кажется под угрозой, когда вы имеете дело с фрагментированными командами. С другой стороны, есть руководство, которое искренне стремится к инновациям, ориентированным на розничных пользователей: доходы от стейблкоинов, улучшенная доступность, продукты, созданные с учетом повседневных пользователей. Это странный парадокс — вы хотите поддерживать платформы, двигающие индустрию вперед, но операционные сокращения подрывают именно ту доверие, которую они пытаются построить.