Por que um Quadro Vivo está no Centro de Impulsionar a Inovação em Fintech

Imran Aftab, Co-Fundador e CEO da 10Pearls.

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As finanças têm sido sempre uma defensora da inovação digital, e a recente onda de IA não é exceção. Como uma indústria sob crescente pressão para oferecer experiências digitais mais rápidas, personalizadas e eficientes aos clientes, incorporar tecnologia de ponta é uma prioridade inegociável.

À medida que as fintechs avançam além da experimentação com IA para integrá-la nas suas estratégias centrais, a questão não é mais sobre o valor que a IA oferece, mas sim sobre como ela é governada ao longo do tempo. Sem princípios orientadores claros incorporados num quadro central, as fintechs rapidamente enfrentam riscos do ponto de vista reputacional, regulatório e de segurança.

Um quadro vivo não só cobre todas as bases, como o faz acompanhando a evolução das estratégias. Ele impulsiona, não limita, a inovação—sem comprometer as fintechs no processo.

Encontrar um equilíbrio entre justiça e precisão

A rápida digitalização dos serviços financeiros também cria mais oportunidades para fraudes potenciais e ataques cibernéticos. No entanto, a IA não governada muitas vezes sofre de alucinações e viés—o que significa que titulares de contas podem ser erroneamente sinalizados pelos próprios sistemas projetados para protegê-los.

As fintechs devem garantir que os sistemas de IA operem de forma consistente e atendam a padrões de desempenho. Uma má gestão de dados é uma pedra angular da IA não governada e pode levar a consequências desastrosas. Não se trata apenas de agir em tempo real, mas de fazê-lo de forma precisa e justa. Quando os dados que alimentam esses sistemas não são geridos corretamente, a implementação está condenada ao fracasso.

Considere um sistema de IA mal informado por dados mal geridos e tendenciosos que sinalizou erroneamente uma transação legítima e grande como fraude, com base no código postal do titular da conta. Certos grupos demográficos são destacados com base em dados históricos imprecisos, o que só reforça o viés contra indivíduos ou grupos. A discriminação não só prejudica a confiança e os relacionamentos, como também tem ramificações a longo prazo na reputação de uma instituição, especialmente porque viola leis de proteção ao consumidor. As fintechs têm a obrigação legal de usar dados de forma justa e segura ao longo do ciclo de vida de um sistema de IA, e não são as ferramentas que entram em questão quando surgem transgressões, mas as equipes que as utilizam.

As consequências vão além. Esses cenários criam uma pressão adicional sobre as equipes, que precisam intervir, desperdiçando tempo e recursos valiosos. Crucialmente, também revelam lacunas graves na base existente. Dados não geridos são um ponto fraco na estrutura digital de uma fintech, tornando-a vulnerável a fraudes reais e ameaças cibernéticas.

Um quadro de governança vivo combate esses riscos porque exige monitoramento contínuo, testes e recalibração dos modelos de IA. Isso permite que os provedores financeiros maximizem sua robustez de segurança de forma constante, avaliando e atualizando regularmente os sistemas à medida que os dados e riscos evoluem. Ao mesmo tempo, o viés é eliminado, abrindo caminho para justiça e precisão em todo o processo.

Garantir explicabilidade e transparência

As fintechs que adotam um quadro vivo evitam que a IA funcione como uma caixa preta, onde seu funcionamento interno é um mistério para equipes e usuários. Titulares de contas, funcionários e órgãos reguladores precisam de garantias na forma de explicabilidade e transparência em relação a qualquer tecnologia integrada.

Eliminar o viés requer compreender como e por que uma ferramenta de IA chegou a uma decisão. Os sistemas de IA são agora utilizados em processos como avaliação de crédito, mas infelizmente, não são imunes ao viés. As consequências disso são graves: discriminação, especialmente contra grupos minoritários que são desproporcionalmente negados a empréstimos devido a IA defeituosa. Regulamentações como a CFPB e leis de Crédito Justo exigem explicabilidade e rastreabilidade das ferramentas de IA usadas em serviços financeiros. Também exigem que o viés seja removido da equação.

Num modelo de governança vivo, explicabilidade e rastreabilidade estão integradas em cada caso de uso e fluxo de trabalho:

* Fontes e destinos de dados são claramente registrados.
* Todas as alterações, testes e observações do modelo são documentados.
* A lógica de decisão é comunicada de forma que reguladores, clientes e não apenas operadores, entendam como e por que um sistema de IA chegou a uma recomendação ou ação.

Garantir conformidade com AML

As instituições financeiras recorrem à automação e à IA para monitorar transações e atividades suspeitas como parte dos sistemas de combate à lavagem de dinheiro. No entanto, quando a IA não é devidamente supervisionada ou gerida, surgem duas questões:

* Positivos falsos: transações legítimas são sinalizadas erroneamente, levando a clientes frustrados e desperdício de recursos valiosos.
* Negativos falsos: ameaças reais são ignoradas, colocando em risco conjuntos de dados e sistemas digitais, prejudicando a reputação da organização e destruindo a confiança.

Com uma abordagem de governança como guardrail, esses riscos são minimizados através de dados bem geridos, transparentes e auditáveis. Alertas claros também são integrados com insights acionáveis imediatos para garantir intervenção rápida quando necessário.

À medida que as soluções de IA continuam a evoluir, quadros adaptáveis e vivos tornam-se cada vez mais necessários. Estes não só protegem instituições e indivíduos de riscos potenciais do envolvimento da IA, como também oferecem às fintechs uma vantagem competitiva significativa. Esses quadros fornecem os meios para aumentar a confiança e melhorar a reputação, oferecendo governança responsável, justiça e transparência, além de garantir confiabilidade e desempenho.