O código de confirmação por SMS não chega: guia completo para resolver o problema

Se estiver a enfrentar dificuldades em receber o código de confirmação no seu telefone, isso pode impedir o acesso à sua conta na plataforma. As razões para esse problema podem variar — desde falhas técnicas até erros nas configurações de segurança. Vamos entender como diagnosticar e corrigir a situação.

Limpe a memória do dispositivo e libere espaço para SMS

Primeiro, verifique se há espaço livre no seu dispositivo. Se as mensagens recebidas e o histórico de conversas estiverem cheios, o sistema pode não permitir receber novos códigos SMS. Apague mensagens de texto desnecessárias e limpe o histórico de chats. Se o espaço no telefone estiver muito limitado, transfira aplicações pesadas para o cartão de memória ou armazenamento na nuvem. Muitas vezes, liberar espaço resolve o problema de códigos de confirmação não recebidos.

Verifique a qualidade da rede móvel e o sinal

Uma conexão instável à rede móvel é uma das causas mais comuns de atrasos ou perda de SMS. Certifique-se de que o sinal de rede móvel seja estável e que esteja numa área com boa cobertura. Tente mover-se para um local com sinal mais forte. Além disso, reinicie completamente o telefone — isso costuma ajudar a restabelecer uma conexão estável e a receber mensagens atrasadas.

Desative o bloqueio de spam e verifique as configurações de segurança

Aplicações de proteção do smartphone (antivírus, filtros anti-spam, listas negras) às vezes bloqueiam mensagens SMS de remetentes desconhecidos em segundo plano. Acesse as configurações de segurança do seu dispositivo e assegure-se de que o bloqueio de spam esteja desativado ou configurado para não filtrar códigos de confirmação. Se tiver aplicações de terceiros de proteção, abra-as e adicione o número da plataforma à lista de remetentes confiáveis.

Verifique o estado do seu cartão SIM

Se estiver a usar um smartphone com dois cartões SIM, tente trocar o cartão de slot. Às vezes, os contactos do slot oxidam ou ficam sujos, causando problemas na receção de mensagens. Retire o cartão SIM, limpe os contactos com um pano macio e insira-o novamente. Se isso não resolver, experimente colocar o cartão em outro telefone e tente novamente receber o código de confirmação. Assim, poderá determinar se o problema está na própria SIM ou no dispositivo.

Contacte o seu operador de rede móvel

Se, após seguir todos os passos acima, o código de confirmação ainda não chegar, entre em contacto direto com o seu operador de rede móvel. Verifique se o serviço do seu número está ativo, se há bloqueios técnicos nas mensagens de entrada ou restrições no seu plano atual. Alguns planos filtram SMS de números curtos, o que pode impedir a receção de códigos de confirmação.

Contacte o suporte da plataforma

Se nenhuma das soluções acima resolveu o problema, o último passo é contactar o suporte técnico da plataforma que utiliza. Prepare todas as informações necessárias sobre a sua conta e descreva detalhadamente o problema com o código de confirmação. O suporte poderá verificar o estado do seu perfil, confirmar se a mensagem SMS foi enviada e sugerir métodos alternativos de verificação, caso o código continue a não chegar.