Por que não estou recebendo o seu código de verificação por SMS? Guia completo de resolução de problemas

Não receber códigos de verificação por SMS pode ser frustrante quando tenta aceder à sua conta ou processar uma retirada. Este problema muitas vezes resulta de alguns fatores comuns. Abaixo encontra um guia completo para ajudá-lo a resolver o problema e garantir a entrega bem-sucedida do seu código de verificação por SMS.

Verifique Primeiro o Seu Dispositivo

O seu smartphone pode estar a impedir a chegada do SMS. Uma caixa de entrada de SMS cheia é uma das razões mais esquecidas - quando o armazenamento de mensagens está cheio, novas mensagens SMS não podem ser entregues. Comece por apagar mensagens antigas ou desnecessárias para liberar espaço.

Depois, reinicie completamente o seu telefone. Esta ação simples muitas vezes atualiza a sua ligação e pode resolver problemas temporários que impedem a receção de mensagens. Verifique também se o seu dispositivo não está a executar um programa de segurança ou uma aplicação antivírus que possa estar a bloquear silenciosamente as mensagens SMS recebidas em segundo plano. Os utilizadores que enfrentam este problema podem querer desativar temporariamente essas aplicações de segurança durante o processo de verificação.

Verifique a Sua Conexão de Rede e Estado do Operador

Um sinal de rede fraco ou instável é outro fator comum. Uma má conectividade com a operadora afeta diretamente a entrega de SMS - assegure-se de ter uma força de sinal confiável antes de tentar receber o seu código de verificação. Mova-se para um local com melhor cobertura, se necessário.

Contacte o seu fornecedor de telecomunicações para confirmar o estado da sua conta móvel. Às vezes, as contas podem ser suspensas, bloqueadas ou restringidas por várias razões que impedem a entrega de SMS recebidos. A sua operadora pode verificar se o seu plano está ativo e apto a receber mensagens. Este é um passo importante que muitos utilizadores esquecem.

Experimente uma Solução de Hardware

Se estiver a usar um smartphone com dual-SIM, tente trocar o cartão SIM para uma ranhura diferente. Alternativamente, insira o seu cartão SIM atual noutro smartphone e tente novamente receber o código de verificação por SMS. Isto ajuda a determinar se o problema é específico do dispositivo ou relacionado com a operadora.

Quando Procurar Apoio Adicional

Se tentou todos os passos acima e ainda assim não recebe o seu código de verificação por SMS, é hora de escalar a questão. Envie uma solicitação de suporte através do help center form e certifique-se de incluir o seu UID para que a nossa equipa de suporte possa investigar especificamente a sua conta.

A combinação destes passos de resolução de problemas deve resolver a maioria das questões de entrega de códigos de verificação por SMS. Comece com soluções ao nível do dispositivo, avance para a verificação da rede e contacte o suporte se os problemas persistirem.