9 fatores a verificar quando não é possível fazer levantamentos de criptomoedas

Quando sentir que não consegue retirar criptomoedas, na verdade podem existir várias razões. Medidas de segurança, restrições do sistema, erros na entrada de dados, entre outros, podem bloquear a saída de fundos. Aqui, explicaremos detalhadamente os principais fatores que podem impedir uma retirada de criptomoedas e as respectivas formas de solucionar cada um deles.

Quando os ativos estão em estado de bloqueio

Aguardando confirmação na blockchain logo após o depósito

Após o depósito ser refletido no saldo disponível da sua conta, ainda há uma confirmação na blockchain que precisa ser concluída. Até que esse número de confirmações seja atingido, os ativos ficam temporariamente bloqueados, impedindo sua retirada. Durante esse período, não é possível retirar esses ativos nem transferi-los para contas de captação de fundos.

Deve aparecer uma janela pop-up indicando que os ativos estão bloqueados. O número de confirmações necessárias varia conforme o tipo de blockchain, e detalhes de cada rede podem ser verificados na tela de depósito. O saldo bloqueado e o número restante de confirmações podem ser confirmados na história de transações de captação de fundos, verificando o registro de depósitos.

Bloqueio por parte da plataforma de compra

Ativos adquiridos por meio da função “Comprar ativos digitais” podem ser temporariamente bloqueados de retirada caso sejam detectados riscos ou irregularidades na conta. Nesse caso, também será exibido um pop-up de aviso de bloqueio.

Para saber quando esses ativos poderão ser retirados, acesse o histórico de captação de fundos, abra a seção de “Compra de ativos digitais” e verifique o horário previsto para desbloqueio de cada transação.

Erros na entrada das informações de destino da retirada

Incompatibilidade entre endereço de carteira e tipo de blockchain

O erro mais comum ao inserir o endereço de carteira é a incompatibilidade entre o endereço fornecido e o tipo de blockchain selecionado. Por exemplo, tentar retirar para um endereço ETH usando a rede BSC, ou vice-versa, pois os formatos de endereço variam conforme a rede.

Se não tiver certeza se o endereço está correto, recomenda-se confirmar diretamente com o destinatário o endereço da carteira e o tipo de blockchain correspondente.

Ausência de Tag ou Memo

Para redes específicas como XRP, EOS e outras, além do endereço de carteira, é obrigatório fornecer uma informação adicional chamada “Tag” ou “Memo”. Se o sistema detectar que o endereço exige essa informação, a retirada não poderá ser processada sem ela.

Se inserir incorretamente o Tag ou Memo, ou esquecê-lo, há risco de perda dos fundos enviados. Portanto, atenção redobrada ao preencher esses dados.

Restrições de retirada por medidas de segurança (limite de 24 horas)

Por proteção da conta e dos ativos, certas operações de alteração ativam automaticamente uma restrição de retirada de 24 horas. Essas operações incluem:

• Alteração ou redefinição da senha de login
• Alteração do número de telefone registrado
• Alteração ou desativação do endereço de e-mail
• Ativação ou desativação da função de limite de retirada para novos endereços
• Desativação ou redefinição do sistema de autenticação Google
• Alteração ou desativação da senha de fundos
• Transferência de informações KYC para outra conta
• Reativação automática da conta
• Exclusão de chaves de acesso

Após essas operações, todas as retiradas de ativos na blockchain, transferências internas, saques em moeda fiduciária, transações com cartão, compras P2P, entre outras, ficam bloqueadas até o término do período de restrição.

Limites de retirada de acordo com o nível de verificação KYC

O limite diário e mensal de retirada varia conforme o nível de verificação de identidade (KYC). Se o valor desejado ultrapassar o limite, será necessário completar uma verificação KYC mais avançada:

• Status não verificado: limite máximo de 20.000 USDT por dia
• KYC padrão concluído: limite de 1.000.000 USDT por dia, sem limite mensal
• KYC avançado concluído: limite de 2.000.000 USDT por dia, sem limite mensal

O limite diário é resetado às 00h UTC todos os dias, e o limite mensal às 00h UTC do dia 1 de cada mês. Todos os limites de retirada de criptomoedas são padronizados em USD Tether (USDT).

Diferença entre saldo disponível e valor de retirada

Retirada acima do saldo disponível

Se o valor que deseja retirar exceder o saldo disponível na conta, a operação não será concluída. Caso o valor seja menor que o saldo disponível, podem existir fatores como:

• Fundos utilizados em ordens ativas: valores vinculados a ordens de compra ou venda pendentes não podem ser retirados. Cancelar essas ordens e transferir os fundos para a conta de captação permite retirar o valor desejado.
• Créditos de bônus: ativos concedidos como bônus geralmente não podem ser retirados.

Valor de retirada abaixo do mínimo permitido

Cada rede blockchain possui um valor mínimo de retirada. Se o valor for inferior a esse limite, a solicitação de retirada não será processada. O valor mínimo é exibido automaticamente na tela de retirada após selecionar a rede correspondente, portanto, verifique antes de confirmar.

Como proceder durante manutenção da rede

Durante manutenção de carteiras ou atualizações na blockchain, as retiradas na rede afetada podem ser temporariamente suspensas. Nesses casos, é possível tentar retirar usando uma rede diferente, se disponível.

Outra alternativa é aguardar o término da manutenção e tentar novamente posteriormente, ou configurar notificações para ser informado quando a manutenção for concluída.

Lista de verificação para problemas na retirada

Se estiver com dificuldades para retirar, recomenda-se verificar na seguinte ordem:

1. Estado de bloqueio dos ativos: confirme se há notificações ou indicações de bloqueio na tela
2. Restrições de segurança: verifique se alterações recentes nas configurações da conta foram feitas nas últimas 24 horas
3. Dados de destino da retirada: confirme se o endereço e o tipo de blockchain estão corretos e se não há necessidade de Tag ou Memo
4. Saldo disponível: confirme se o saldo disponível é suficiente para a retirada desejada
5. Valor mínimo de retirada: verifique se o valor solicitado atende ao limite mínimo
6. Manutenção do sistema: consulte informações sobre manutenção na rede

Seguindo essa ordem, você poderá identificar de forma eficiente a causa do problema na retirada de criptomoedas.