Conheça Sparky—o chatbot de IA que a Walmart diz ser um génio nas vendas

Principais Conclusões

• Os compradores que utilizam o Sparky, o chatbot de IA do Walmart, gastam em média 35% a mais do que os outros, disseram os executivos do Walmart na quinta-feira.
• O retalhista planeja desenvolver ainda mais o Sparky, enquanto também colabora com bots de IA de especialistas em tecnologia, como Gemini e ChatGPT.

O Sparky está impulsionando as vendas de um grande retalhista.

O chatbot de IA do Walmart—nomeado em homenagem ao logotipo amarelo da empresa—está aumentando os gastos dos seus clientes, disseram os executivos na quinta-feira. Cerca de metade dos utilizadores da app do Walmart (WMT) experimentaram a ferramenta, que tem 20 meses, afirmou o CFO John David Rainey numa teleconferência sobre os resultados do quarto trimestre da empresa, e aqueles que interagem com o Sparky fazem, em média, um pedido 35% maior.

“Simplificando, o Sparky está ajudando os clientes a encontrar o que precisam,” disse Rainey, de acordo com uma transcrição disponibilizada pela AlphaSense. “Está fortalecendo a nossa economia digital à medida que escala.”

Por que esta notícia é importante para os investidores

As empresas de tecnologia estão ansiosas para mostrar aos investidores que conseguirão capitalizar a IA. Se a sua tecnologia for usada nas vendas online, as empresas de tecnologia poderão cobrar comissões, incorporar anúncios ou encontrar outras formas de ganhar dinheiro.

O Walmart planeja expandir as capacidades do Sparky e introduzir a ferramenta no exterior. Mas também está a colaborar com o Google (GOOG) da Alphabet e a OpenAI para garantir que os produtos do Walmart estejam facilmente acessíveis para quem usa os seus chatbots de IA—Gemini e ChatGPT, que extraem informações de múltiplos sites e plataformas. A empresa, que recentemente atingiu um valor de mercado de 1 trilhão de dólares, procura estabelecer-se na mente dos investidores como uma potência tecnológica, além de um gigante do retalho, tendo recentemente entrado no índice Nasdaq 100, considerado um benchmark de ações tecnológicas.

“Estamos a abordar o desenvolvimento de IA através de parcerias,” disse Rainey. “Isso permite que as empresas de tecnologia façam o que fazem de melhor—desenvolver tecnologia inovadora—e nos dá clareza para fazer o que fazemos de melhor—traduzir o melhor da tecnologia em experiências de retalho.”

Outras tecnologias novas, incluindo a automação de centros de distribuição e de plataformas de comércio eletrónico, devem aumentar a produtividade, afirmou Rainey. Isso está incorporado na previsão do Walmart de um aumento de 3,5% a 4,5% nas vendas ano a ano para o próximo ano, disse ele. A previsão leva em conta um cenário “algo instável”, devido a preocupações com a limitação de contratações, inadimplências em empréstimos estudantis e um sentimento de consumo pessimista, acrescentou.

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Os consumidores podem beneficiar de reembolsos fiscais maiores, disse o CEO John Furner. Mas, até agora, continuam “escolhendo com cuidado,” com muitos a procurar poupar, mas dispostos a pagar pela conveniência da entrega, afirmou Furner. Famílias com uma renda anual de até 50.000 dólares estão a mostrar “algum stress,” disse Furner.

“Continuamos a ver que as carteiras estão esticadas e, em alguns casos, as pessoas estão a gerir os gastos de salário em salário,” afirmou Furner, de acordo com a transcrição.

O Walmart nos EUA reportou um aumento de 4,6% nas vendas comparáveis, excluindo gasolina, no quarto trimestre, enquanto o Sam’s Club nos EUA registou um aumento de 4%, segundo um comunicado de imprensa. A empresa superou de forma estreita as expectativas principais, com 190,7 mil milhões de dólares em vendas e 0,74 dólares de lucro ajustado por ação.

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