Há uma verdadeira tensão quando se trata de como certas plataformas importantes abordam as operações. Por um lado, terceirizar o suporte ao cliente para reduzir custos levanta preocupações legítimas—segurança de dados, segurança do usuário, proteção de capital, tudo parece comprometido quando se lida com equipes fragmentadas. Por outro lado, há lideranças que realmente impulsionam inovações amigáveis ao retalho: rendimentos de stablecoins, melhor acessibilidade, produtos realmente pensados para os utilizadores do dia a dia. É esse paradoxo estranho—quer apoiar plataformas que movem a indústria para a frente, mas os atalhos operacionais minam a própria confiança que tentam construir.