Os duros não usam palavras, estabelecem limites com ações.

1. Os verdadeiros duros não usam a voz para fazer alarde, mas definem limites através de ações. Uma vez ultrapassados, não deixam espaço para que a outra parte se desculpe.

2. Quando todos veem a sua flexibilidade como "fácil de lidar", é hora de mostrar a sua atitude através de ações: a sua bondade nunca foi uma concessão sem arestas, mas sim uma escolha afiada.

3. A atitude dos outros em relação a ti revela os limites que permitiste. Se tiveres coragem de romper com o rótulo de "fácil de lidar", o mundo certamente reajustará a sua postura em relação a ti.

4. Ter paciência por um momento pode não trazer calma, mas sim levar a uma exigência ainda maior; recuar nem sempre significa uma maior liberdade, talvez apenas resulte em um agravamento da situação. Quando necessário, é preciso ser decisivo e "virar a mesa" para que as regras desequilibradas voltem ao seu lugar adequado.