Quando as mensagens SMS não chegam ao telefone: guia detalhado para resolução

Situação em que as mensagens SMS não chegam ao telefone pode causar sérios incómodos, especialmente se estiver à espera de códigos de confirmação importantes para aceder a plataformas ou aplicações financeiras. Felizmente, na maioria dos casos, o problema resolve-se por si próprio, se verificar sistematicamente as possíveis causas.

Buffer de mensagens cheio - a primeira e muitas vezes negligenciada causa

Muitos não suspeitam que os smartphones têm uma limitação na quantidade de SMS armazenados. Quando a pasta de entrada fica cheia, o sistema simplesmente não consegue receber novas mensagens. Abra a aplicação de mensagens e elimine mensagens antigas, especialmente envios em massa e spam. Após limpar o histórico, reinicie o dispositivo e tente solicitar o código novamente.

Problemas com o sinal de rede e cobertura móvel

Uma ligação instável à rede móvel é a segunda causa mais frequente de não entrega de SMS. Certifique-se de que tem um sinal forte de rede móvel. Tente deslocar-se para um local com melhor receção, reinicie o telefone em modo avião (ligue e desligue), e depois restabeleça a ligação à rede. Uma má cobertura muitas vezes leva não só a atrasos, mas também à perda total de mensagens durante a transmissão.

Verificação de proteção: antivírus e bloqueadores de spam

Aplicações de segurança no smartphone às vezes funcionam de forma demasiado agressiva. Antivírus, filtros anti-spam e listas negras podem bloquear em segundo plano SMS de números desconhecidos. Verifique as configurações de segurança no menu principal do telefone, abra as aplicações antivírus instaladas e veja se há listas de números bloqueados. Desative temporariamente o filtro anti-spam e tente novamente receber o código.

Cartão SIM e restrições do operador

Se tiver um smartphone com dois cartões SIM, tente trocar o cartão de slot - às vezes os contactos num slot não funcionam de forma fiável. Ainda melhor, insira o cartão SIM noutro telefone e verifique se as mensagens chegam lá. Isto ajudará a determinar se o problema está na própria carta ou no equipamento.

Além disso, contacte o seu operador de rede móvel. Verifique se o serviço do número não foi suspenso, se não há restrições na receção de mensagens curtas (SMS) no seu plano tarifário, e se não há bloqueios na entrada de SMS de serviços.

Quando ações próprias não ajudaram

Se as mensagens SMS continuam a não chegar após todas as verificações, contacte o serviço de apoio da plataforma onde tenta obter o código. Forneça toda a informação sobre o problema, indicando o número de telefone, o horário aproximado da tentativa de receção do SMS e capturas de ecrã de erros, se disponíveis. Os técnicos poderão enviar o código por outro método ou ajudar de outra forma na recuperação do acesso.