As quatro principais regras de ouro na comunicação interpessoal: primeiro diga o que a outra pessoa quer ouvir, depois o que ela pode aceitar. Em seguida, diga o que você deve dizer, e por último, o que você quer dizer. As 3 regras de ouro na hora de fazer escolhas: quando estiver indeciso, escolha “não”; entre duas opções, escolha a que causa menos dor; a longo prazo, escolha a tranquilidade de espírito.