هذا بيان صحفي مدفوع. يرجى التواصل مباشرةً مع موزّع البيان الصحفي لأي استفسارات.

مرحبًا بكم في مستقبل الخدمة - عصر التجربة الذكية موجود هنا

PR Newswire

الثلاثاء، 17 فبراير 2026 الساعة 5:30 صباحًا بتوقيت GMT+9 قراءة لمدة 5 دقائق

_تُفصّل ورقة عمل Deloitte Digital الخاصة بالقيمة، “مستقبل الخدمة: عصر التجربة الذكية”، نهجًا قابلاً للتنفيذ قائمًا على الذكاء الاصطناعي أولاً من أجل تحقيق عائد استثمار (ROI) قابل للتوسع عبر الخدمة، حيث تكون كل تفاعلات أسرع وأكثر ذكاء ومُفصّلة بشكل مفرط _

نيويورك، 16 فبراير 2026 /PRNewswire/ –

Deloitte Digital (PRNewsfoto/Deloitte)

أبرز ما تتضمنه ورقة العمل

**لقد بلغَت الخدمة نقطة تحوّل حقيقية لقيمة الذكاء الاصطناعي.** لم تعد المؤسسات مضطرة للاختيار بين الكفاءة والتجربة. تحسّنت أداء نماذج الذكاء الاصطناعي بشكل كبير، وأصبحت الأنظمة الوكيلة الآن قادرة على معالجة الحالات المعقدة باستخدام محادثة طبيعية وتنسيق، ما يحقق عائدًا ماليًا كبيرًا على الاستثمار. يتفق قادة الخدمة عالميًا: إذ يرى 43% من المؤسسات التي شملها الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي سيمكنهم من خفض تكاليف مركز الاتصال بنسبة 30% أو أكثر خلال السنوات الثلاث المقبلة، وفقًا لنتائج استطلاع "الاستطلاع العالمي لمركز الاتصال" القادم من Deloitte Digital.

**خدمة العملاء هي الحدود التالية للذكاء الاصطناعي المؤسسي.** لم تعد الخدمة مجرد مكان لنشر روبوتات الدردشة أو أتمتة المهام. إن التطورات في الذكاء الاصطناعي الوكيل والتنسيق تُمكّن من نماذج خدمة شاملة تمتد من مراكز الاتصال إلى القنوات الرقمية وخدمة الميدان والدعم داخل المنتج، لتغيّر بشكل جوهري كيفية تواصل الشركات مع العملاء وقيادة الكفاءة وتوليد الأعمال.

**تُبنى منظمة الخدمة المستقبلية على التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. ** تدعم تقنية خدمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة اليوم أيضًا العاملين في الخدمة عبر التعامل مع الأعمال الروتينية والمكثفة بالبيانات أو تقديم المعلومات ذات الصلة، بينما يركز البشر على الحكم والتعاطف وحل المشكلات المعقّد. يمكن للمؤسسات التي تعيد تصميم الأدوار والمقاييس والحوكمة لهذا التعاون أن تحوّل الخدمة من مركز تكلفة إلى محرك استراتيجي للنمو والثقة.

**ما بعد التجارب والـ POCs: استثمار الذكاء الاصطناعي يترجم الآن إلى قيمة خدمة قابلة للقياس

**لقد دخلت الخدمة مرحلة جديدة، لا تحددها أدوات رقمية بل ذكاء. إنها تحدث الآن عبر مراكز الاتصال وعمليات خدمة الميدان ومنظمات نجاح العملاء، وهي تعيد تشكيل جوهريًا ما هي الخدمة وكيف يتم تقديمها والقيمة التي تخلقها للمؤسسة. يُظهر استطلاع Deloitte Digital لعام 2026 أن 48% من الشركات التي لديها قدرات خدمة ناضجة (مثل تلك التي لديها نماذج محددة لتقديم الخدمة، وقدرات تخصيص شاملة، ومعدلات منخفضة لتقلب الموظفين) تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي الوكيل، مقارنةً بـ 24% لدى أقرانهم الأقل نضجًا.

دفعت التطورات في الذكاء الاصطناعي، إلى جانب انخفاض تكاليف الاستهلاك، تحول الخدمة من التجريب إلى أثر اقتصادي حقيقي وقابل للتوسع. يبلّغ 64% من قادة الخدمة الذين شملهم استطلاع Deloitte Digital لعام 2026 عن ارتفاع إنتاجية الوكلاء و39% عن انخفاض تكلفة الاتصال نتيجة للذكاء الاصطناعي.

تستمر القصة  

في “مستقبل الخدمة”، توضّح Deloitte Digital كيف يمكن للقيادات تحويل هذه التطورات إلى عائد استثمار (ROI) قابل للقياس عبر إعادة تصميم الخدمة من طرف إلى طرف، وليس مجرد أتمتة مهام فردية.

من خلال تصميم منصات تقنية خدمة للذكاء الاصطناعي متعدد الوكلاء تقوم بتنسيق الذكاء الاصطناعي عبر التفاعلات وسير العمل والقوى العاملة، يمكن للمؤسسات تحقيق كفاءة أكبر في التكلفة، وتحسين سرعة وجودة الحلول، وخلق نمو دون زيادات متناسبة في التكلفة. يمكن لأنظمة الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم النية، وملخص التفاعلات تلقائيًا، وتخصيص العروض ديناميكيًا، وحتى التنبؤ بالمشكلات قبل أن تتصاعد، ما يتيح حلًا استباقيًا. يحصل كل عميل على خدمة النخبة المتاحة دائمًا (always-on)، وفي الوقت نفسه يصبح كل وكيل بشري “وكيلًا خارقًا” مدعومًا برؤى واقتراحات معززة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمة. والأثر قابل للقياس: تراجع أكثر فاعلية لحالات تحويل المكالمات، وأزمنة تعامل أقصر، وتحويل واحتفاظ أعلى، وجودة خدمة أكثر اتساقًا.

**اقتباس رئيسي

**“لقد تغيّر تمامًا الأسلوب الذي يمكن لمؤسسات الخدمة من خلاله تقديم الخدمة لعملائها. وصل الذكاء الاصطناعي إلى مستوى يتيح دعمًا سريعًا شبيهًا بالبشر على نطاق كان غير ممكن من قبل. يمكن للذكاء الاصطناعي والبشر العمل جنبًا إلى جنب، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية حتى يتمكن البشر من إتاحة التعاطف والحكم والإبداع — لترفع كل تفاعل.”
— Mike Brinker، قائد مجال خدمة العملاء، Deloitte Digital

TrueServe™**: تسريع تحول الخدمة بقيادة الذكاء الاصطناعي

**لمساعدة المؤسسات على الانتقال من الرؤية إلى التنفيذ، تضيف Deloitte Digital أيضًا ميزات جديدة وقدرات وكيلة إلى TrueServe — منصة تسريع الخدمة والتنسيق الخاصة بها. لقد دعمت هذه المنصة أكثر من 100 مشروع لأكثر من 60 عميلًا فريدًا عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك الخدمات المالية، والتجزئة، والمنتجات الاستهلاكية، وautomative، والضيافة، والرعاية الصحية، والعلوم الحياتية، والتكنولوجيا. تساعد TrueServe المؤسسات على تصميم قدرات خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونشرها وتوسيع نطاقها بسرعة، مما يمنحها القدرة على تحقيق مستويات خدمة جديدة. تم تطوير TrueServe وصقلها على مدى خمس سنوات، وتضمّن خبرة عميقة في الذكاء الاصطناعي نابعة من تقديم حلول خدمة عملاء ذكية في بيئات معقدة وحقيقية على أرض الواقع، وهي منتج مثالي لمستقبل الخدمة.

**القدرات الرئيسية لـ TrueServe **

تنسيق ذكاء اصطناعي عبر وكلاء افتراضيين وco-pilots وسير عمل ووكلاء بشريين

مهندسون مُرسلون للأمام ويتمتعون بخبرة في تحول خدمة الذكاء الاصطناعي عبر منصات متعددة

بيانات خدمة مُدمجة واستخبارات آنية عبر القنوات

مُسرّعات مُعدة مسبقًا لمراكز الاتصال وخدمة الميدان ورحلات الخدمة الرقمية

حوكمة مدمجة وأطر مخاطر وقيود للذكاء الاصطناعي المسؤول

لمزيد من المعلومات حول كيفية إتاحة تحول الذكاء الاصطناعي لعائد استثمار لمنظمات خدمة العملاء وكيف يمكن لـ Deloitte Digital مساعدتك في الاستعداد لـ “مستقبل الخدمة”، تفضل بزيارة: هنا.

تواصل معنا على LinkedIn.

حول Deloitte

تقدم Deloitte خدمات تدقيق واستشارات وضريبة وإسناد (advisory) رائدة على مستوى الصناعة للعديد من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا في العالم، بما في ذلك ما يقرب من 90% من شركات Fortune 500® وأكثر من 9,000 شركة خاصة مقرها في الولايات المتحدة. في Deloitte، نحرص على تحقيق هدفنا المتمثل في إحداث تأثير ذي معنى من أجل موظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. نجمع بين مواهب وتقنيات وتخصصات متميزة وبيئة من التحالفات لمواجهة تحديات الأعمال الأكثر تعقيدًا في الوقت الراهن ودفع التقدم طويل الأمد. تفخر Deloitte بأن تكون جزءًا من أكبر شبكة عالمية لخدمات مهنية تخدم عملاءنا في الأسواق التي تُعد الأكثر أهمية لهم. ومن خلال أكثر من 180 عامًا من الخدمة، تمتد شبكتنا من شركات الأعضاء عبر أكثر من 150 دولة وإقليمًا. تعرّف على كيفية تواصل ما يقرب من 470,000 شخص من موظفي Deloitte حول العالم لإحداث تأثير على www.deloitte.com.

تشير Deloitte إلى واحد أو أكثر من Deloitte Touche Tohmatsu Limited، وهي شركة خاصة مقيدة بالضمان مقرّها المملكة المتحدة (“DTTL”)، وشبكة شركات الأعضاء التابعة لها، والكيانات المرتبطة بها. DTTL وكل شركة من شركات أعضائها هي كيانات منفصلة قانونًا ومستقلة. لا تقدم DTTL (ويشار إليها أيضًا باسم “Deloitte Global”) خدمات للعملاء. في الولايات المتحدة، تشير Deloitte إلى واحد أو أكثر من شركات الأعضاء التابعة لـ DTTL في الولايات المتحدة، والكيانات المرتبطة بها التي تعمل باستخدام اسم “Deloitte” في الولايات المتحدة وشركاتها التابعة. قد لا تكون بعض الخدمات متاحة لتقديمها أو لإصدار تقارير بشأنها للعملاء بموجب قواعد ولوائح المحاسبة العامة. يُرجى الاطلاع على www.deloitte.com/about لمعرفة المزيد حول شبكتنا العالمية من شركات الأعضاء.

Cision

عرض المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة:https://www.prnewswire.com/news-releases/welcome-to-the-future-of-service–the-age-of-intelligent-experience-is-here-302688932.html

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة معلومات الخصوصية

المزيد من المعلومات