Impulsionar a eficiência bancária: Novos modelos operacionais para uma experiência omnicanal perfeita

A mudança da procura dos consumidores, o avanço tecnológico e as obrigações de conformidade estão a colocar as instituições financeiras (IFs) sob uma pressão enorme para modernizarem os seus modelos operacionais. Para se manterem competitivas, as IFs têm de trabalhar arduamente para oferecer serviços contínuos, intuitivos e personalizados que promovam a lealdade dos clientes — mantendo, ao mesmo tempo, a eficiência operacional, controlando custos e assegurando um alinhamento regulamentar robusto.

Os consumidores de hoje esperam conseguir mudar de forma fluida entre canais digitais e presenciais. Muitas vezes, os clientes encontram obstáculos neste processo — resultado de sistemas desligados e de serviços inconsistentes. Um relatório recente da Experian concluiu que 62% dos clientes bancários pedem uma “experiência naturalmente fluida entre os espaços presenciais e digitais”. Esta é uma tendência global no setor do retalho bancário.

Se as IFs quiserem corresponder às expectativas dos clientes, têm de abraçar a reforma operacional e unir os canais digitais e presenciais. Infelizmente, fazê-lo nem sempre é simples. O sucesso depende da capacidade de uma IF para obter um investimento significativo e navegar por paisagens tecnológicas complexas e silos organizacionais.

**Este estudo de impacto da Finextra, produzido em associação com Diebold Nixdorf, explora: **

*   _As implicações da banca multicanal em silos vs. a banca omnicanal; _
*   _Requisitos tecnológicos e operacionais para a banca omnicanal; _
*   _Como as IFs podem acelerar a inovação e gerir operações; e _
*   _Estratégias para colmatar os canais digitais e presenciais. _