تدعيم الحوكمة على المنصات من خلال العديد من الحملات الخاصة، تعتمد Tmall Flash على الذكاء الاصطناعي لتعزيز خطوط الدفاع الأمنية في سيناريوهات الطعام والدواء.

مع إعادة إدراج “الذكاء الاصطناعي +” في تقرير عمل الحكومة مرة أخرى، أصبح استخدام التقنيات المتقدمة لحل صعوبات حماية حقوق المستهلكين في مجال الاستهلاك وإعادة تشكيل نمط حوكمة المنصات، بمثابة أطروحة محورية لتحقيق التنمية عالية الجودة في هذه الصناعة. وفي هذا السياق، كانت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” (Taobao Flash) سبّاقة في طرح الحل، إذ قامت مؤخرًا بالاعتماد على تقنية الذكاء الاصطناعي لإطلاق عدة حملات حوكمة متخصصة، بما في ذلك مكافحة “الطلبات الوهمية” في توصيل الطعام، واعتراض الأدوية المخالفة، ومعالجة “مصادر التوريد غير المتوفرة” في قطاع البيع بالتجزئة، بما يدفع قدرات الحوكمة من الاعتماد الرئيسي على “مكافحة بشرية” إلى قفزة نوعية نحو التكامل العميق بين “المراقبة التقنية + المراقبة الذكية”. ومن خلال بناء خط دفاع أمني كامل السلسلة في سيناريوهات مثل المطاعم والدواء والتجزئة، تسعى “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” بفعالية لاستكشاف مسار رقمي جديد للتعاون بين الحكومة والمؤسسات والمشاركة المجتمعية في الحوكمة، بحيث تتحول مكاسب التقنية فعليًا إلى حاجز متين لحماية حقوق المستهلكين.

إجراءات “تولّد من الداخل” تحت قيادة السياسات: تطبيق نظام الحوكمة “3+1+AI”

أصدرت الإدارة العامة لتنظيم السوق في الصين “اللوائح الخاصة بالإشراف على التزام مُشغلي خدمات تقديم الطعام عبر الإنترنت بمسؤولية سلامة الغذاء”، وبموجب مبادئ “الوقاية أولًا، وإدارة المخاطر، والمشاركة المجتمعية في الحوكمة”، قامت بتفصيل مسؤوليات إدارة المنصة عبر السلسلة الكاملة، وتعزيز التعاون بين الأطراف المتعددة في الحوكمة، لتقديم إرشادات مؤسسية لصناعة تقديم الطعام عبر الإنترنت من أجل التقييس والتنمية عالية الجودة. ومع اقتراب يوم 315 لحقوق المستهلكين الدوليين، حدد اتحاد المستهلكين الصيني موضوع عام حماية حقوق المستهلكين هذا العام على أنه “تحسين جودة الاستهلاك”، ما يشير أيضًا إلى ترقية حماية حقوق المستهلكين نحو “جودة أفضل”، ويفرض متطلبات حوكمة أعلى على الشركات المنصّية.

تُحوّل “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” متطلبات الامتثال إلى دافع داخلي للحوكمة على مستوى المنصة، وتقوم بشكل استباقي بمطابقة المتطلبات الجديدة، ودمج متطلبات التنظيم في نظامي الحوكمة والتقنيات الخاصة بالمنصة. وفي سيناريو تقديم الطعام عبر الإنترنت، أثبتت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” عبر بناء نظام حوكمة سلامة الغذاء التعاوني “3+1+AI” أن الابتكار التقني ليس فقط محركًا للنمو التجاري، بل هو أيضًا الخطوة الرئيسية لتنفيذ مسؤولية الجهة الرئيسية للمنصة.

في هذا النظام، تمثل “3” ثلاث آليات أساسية: فحص أهلية انضمام التجار “الصرامة أولًا”، وفحص سحب/اقتطاف دوري لتفتيش التشغيل اليومي مع تغطية ديناميكية، وإشراف الجمهور المفتوح والشفاف عبر “الإنترنت + المطبخ المكشوف ومعروض الإضاءة”؛ أما “+1” فيتمثل في آلية “التقاط من طرف ساعي التوصيل بنقرة واحدة” الخاصة بساعي توصيل الطعام التي أدخلتها المنصة كابتكار.

وبدعم من الجهات التنظيمية والمنصة، يمكن لفرسان المدينة أثناء التقاط الطلبات والتوصيل، الإبلاغ فورًا عبر الهاتف عن الحالات الشاذة في تراخيص/شهادات الإثبات، مثل بيئات غير نظيفة وملوثة وغيرها. ويتولى الذكاء الاصطناعي التعرف والتوزيع وترتيب الأولويات. وأشارت مقالة تعليق في صحيفة 《人民日报》 إلى أن هذه الآلية، عبر نهج “الخط الجماهيري” المتجذر في الواقع، تحقق سدًّا دقيقًا للفراغات التنظيمية.

وفي المقابل، تستفيد آليات “3+1” المذكورة أعلاه جميعها من “التمكين العميق” من “AI”: من التعرف الآلي على الصور المزيفة لواجهات المحلات في مرحلة تأسيس المتجر، وحتى شهادات الإثبات المعدلة بـ PS، مرورًا بالمضاهاة الذكية مع قواعد بيانات الشهادات الرسمية أثناء التشغيل، والمراقبة الديناميكية لسلوك المطبخ خلف الكواليس، وصولًا إلى الاستجابة السريعة لتلقي بلاغات كل من الفرسان والمستخدمين وتوزيعها. يمر AI عبر السلسلة الكاملة، مما يعزز بشكل ملحوظ دقة التعرف على المخاطر وكفاءة التعامل معها.

في مرحلة فحص الانضمام، تستخدم المنصة نماذج AI للتعرف والمضاهاة الآلية على لافتات واجهة المتجر وصحة التراخيص/الشهادات، بما يوقف بشكل فعال المؤهلات الوهمية. وفي أثناء عمليات التفتيش اليومية، يدخل تكنولوجيا AI إلى تدفقات الفيديو من خلف الكواليس، ويتعرف تلقائيًا على ما إذا كان الطهاة يلتزمون بالزي النظامي وما إذا كانت هناك مخاطر على سلامة الغذاء، ثم يصدر تحذيرات فورية للسلوك غير الطبيعي. يدفع نمط “المطبخ المكشوف ومعروض الإضاءة 2.0” بثُّافة البث المباشر من المطبخ خلف الكواليس من “يمكن رؤيته” إلى “يمكن إدارته جيدًا” فعليًا. علاوة على ذلك، بالشراكة مع الجهات التنظيمية، تعمم المنصة أداة رقمية “إبرة سلامة الغذاء (食安钉)”، بما يحقق إغلاق حلقة الرقابة غير المباشرة، إذ يمكن للموظفين التنظيميين إصدار إشعارات تصحيح بنقرة واحدة، لتشكيل تعاون فعال.

وبالنسبة لآفات القطاع العنيدة، تلتزم “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” بإدخال موارد البحث والتطوير في هذا المجال بشكل ثابت، حيث قامت بتطوير وإصدار بشكل مفتوح نموذج كبير مخصص في مجال حوكمة التحكم بالمخاطر لحالات البيع بالتجزئة والمنافذ: “باي زى” (白泽). وبالاستفادة من هذا النموذج، يمكن للمنصة إجراء فحص دوري للمخاطر في سيناريوهات مختلفة دون توقف على مدار 24 ساعة، ما يمكن من التعرف بكفاءة على المخاطر والمساعدة في قيام المنصة بتصحيحها في الوقت المناسب.

حاليًا، تدعم “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” تمكين التجار من رفع فيديو “لقطة واحدة من البداية إلى النهاية” لتوسيمه على أنه “مناسب لتناول الطعام داخل القاعة”، كما يستطيع “باي زى” بناءً على محتوى الفيديو ومعلومات المتجر ذات الصلة، الحكم بشكل شامل ما إذا كان المتجر يملك بيئة تناول طعام داخلية حقيقية. ويكشف هذا عبر تحليل الاتساق عبر الإطارات لتحديد ما إذا كان الفيديو حقيقيًا أو مزيفًا، ومنع تجاوز الفحص عبر استخدام صور ثابتة أو فيديوهات مولدة بالذكاء الاصطناعي، بما يضمن حصول المستهلكين على تجربة خدمة حقيقية.

تم ربط “باي زى” بأكثر من 100 سيناريو إنتاج في “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ”، وتجاوز عدد مرات الاستدعاء مستوى “المليار”+، كما تجاوز مقدار استهلاك Token مستوى “تريليون”+. وقد تم فتح قدرات التقنية ذات الصلة بـ“باي زى” مجانًا على مستوى كامل الصناعة. وبسبب أن تكلفة نشره لا تتجاوز 1/20 من تكلفة الحلول المماثلة، فإنه يساعد مختلف الأطراف في صناعة تقديم الطعام عبر الإنترنت على تطبيقه على نطاق واسع بتكلفة منخفضة للغاية، ما يعزز في النهاية رفع قدرات الحوكمة الرقمية للقطاع بأكمله.

من تطبيق التقنيات إلى بناء القواعد معًا: تشكيل جديد لمسؤولية المنصّة عبر الابتكار

وبالنسبة لآفة “إدارة بدون مصدر للسلع” في مجال البيع بالتجزئة، والتي تُخلّ بالنظام العام للسوق، قامت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” مؤخرًا بتعديل عدة لوائح إدارية، وبدأت حملة حوكمة متخصصة، بهدف إعادة تشكيل منظومة سلسلة التوريد بموقف “عدم التسامح مطلقًا”. وبدعم من نموذج كبير للتحكم بالمخاطر عبر AI، قامت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” ببناء فحص ومراجعة دورية في الوقت الحقيقي لمعلومات المتجر. ويتم ذلك عبر التحقق المتبادل بين معلومات التجار وسلوكهم، وإنشاء معايير صارمة ومستمرّة لتقييم “صحة التجار” لاختيار الجهات ذات المخاطر، وضمان توريد عالي الجودة، وتحقيق معدل دقة يتجاوز 99.5%. وفي الوقت نفسه، تم إنشاء نموذج تقييم ثلاثي الأبعاد “مؤهلات المتجر - حقيقة المنتجات - خدمات الوفاء/التنفيذ”، حيث تُفرض قيود على إرسال المنتجات على التجار ذوي المخاطر العالية، ويتم استرداد/مصادرة التأمين، وتُعاقَب التجار ذوي المخاطر العالية بإغلاق المتاجر.

ومنذ النصف الثاني من عام 2025، قامت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” بإجمالي التعرف واعتراض منتجات تحمل مخاطر “بدون مصدر” لأكثر من 3 مليارات مرة، كما قامت بإخراج 50 ألف تاجر مخالف من المنصة. كما أدخلت اللوائح الجديدة آلية “تقييم المخاطر على مستوى شامل/عالمي”: فإذا كان متوسط نسبة منتجات ذات مخالفات متوسطة أو خفيفة داخل المتجر مرتفعًا للغاية، فسيُواجه مباشرة عقوبة إغلاق دائم. وبذلك يتم سد ثغرة تحايل التجار على الرقابة عبر “إرسال عدد أكبر من المخالفات الخفيفة” بشكل كامل. لا يؤدي هذا الإجراء إلى كبح انتشار “المشروعات الرمادية” و“المشروعات ذات الشحنات بين الأسود والرمادي” فحسب، بل يدفع أيضًا التجار للعودة إلى مصادر السلع الحقيقية والالتزام بالتنفيذ المطابق للامتثال، ما يضع أساسًا من النزاهة والثقة لدعم التنمية عالية الجودة في قطاع البيع الفوري بالتجزئة.

وفي مجال الصحة والدواء، تركز “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” على “حدود السلامة” و“مفهوم الامتثال”. في نهاية العام الماضي، أطلقت المنصة بالتعاون مع “Tongyi Lab” ومنصة “Bailian Agent” وظيفة “AI للعثور على الدواء”. وليس المقصود بذلك “استبدال الأطباء”، بل معالجة مشاكل الشراء عبر الإنترنت مثل تفتت المعلومات، وعدم كفاية التخصص، وعدم القدرة على إنشاء حلقة مغلقة. ويعمل الذكاء الاصطناعي كاستشارة صحية مسبقة تساعد المستخدمين على التعبير بدقة عن الاحتياجات، واختيار الدواء بشكل علمي، وتجنب أخطاء استعمال الدواء بسبب نقص المعرفة الطبية لدى المستخدمين.

كما قامت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” بدمج “التحكم بالمخاطر عبر AI” كجزء من البنية التحتية لحوكمة الأدوية. وبناءً على تقنيات براءات اختراع وقاعدة معرفة دوائية، يقوم النظام بتمرير كل معلومة دوائية عبر تدقيق صارم. في عام 2025، اعترض النظام إجمالي أكثر من 1.38 مليون معلومة دوائية غير مطابقة، لتختفي إعلانات “الأدوية الخارقة”. وبالنسبة للمخاطر المحتملة للأدوية عبر الحدود، بنت المنصة قاعدة معرفة ذات صلة واستخدمت نموذجًا كبيرًا من AI للتعرف على المنتجات المخالفة، وجرى تدقيق أكثر من 1.52 مليون معلومة إجمالًا، ما أدى إلى تنقية فعالة لبيئة المنصة.

فوق تقنية AI توجد كذلك رعاية أكثر استباقية وأكثر دفئًا. أنشأت “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” “آلية التدخل في مخاطر شراء الأدوية”. وبالاستعلام من الصيدلي، والحد من شراء الجرعات الكبيرة، وخط المساعدة النفسية عبر خدمة العملاء، يتم وضع تحذيرات في مرحلة شراء المستخدمين. في عام 2025، جرى اكتشاف أكثر من 4000 حالة من العملاء الذين يشترون أدوية عالية الخطورة، وتم التدخل بنجاح والتنسيق مع الشرطة للتعامل مع عدة حوادث تتعلق بشراء أدوية عالية الخطورة في حينها. وتسد هذه الآلية الفراغ في النظام القائم، لتمنح بعض الأفراد الذين يحتاجون إلى اهتمام وقتًا ثمينًا من الهدوء.

تظهر عملية تحول الابتكار التقني من الكمية إلى النوعية في البيانات. تُظهر أحدث بيانات حقوق الملكية الفكرية لـ“تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” أن طلبات براءات اختراع مرتبطة بـ AI في عام 2025 تمثل أكثر من 50% من إجمالي طلبات براءات الاختراع التقنية، كما بلغت براءات الاختراع الممنوحة المتعلقة بـ AI 200 قطعة+ حتى الآن.

بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للتجار الذين يلتزمون بالمعايير ويشاركون بشكل إيجابي في “المطبخ المكشوف ومعروض الإضاءة”، تمنح “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” دعمًا للمعدات ودعمًا لحركة المرور (الزيارات)، بما يوجه بيئة الصناعة كي تحقق فعليًا “الأفضل يبرز والأضعف ينحسر”. وخلال دورة اجتماعات مؤتمر المجلس الشعبي لمدينة شنغهاي هذا العام، قدم عضو المجلس الشعبي لشنغهاي وتاجر “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” (رئيس الشركة) “فانغ يونغ شين” اقتراحًا، اقترح فيه بناء نظام ذكي موحد لـ “AI+ المطبخ المكشوف ومعروض الإضاءة”، والابتكار في آلية حوافز على طريقة “الحكومة تضيف قليلًا، والمنصة تخفض قليلًا، والتاجر يساهم قليلًا”، بما يساعد في التخطيط الذكي لقطاع المطاعم.

تلتزم “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” دائمًا بمسؤولية الحوكمة لـ“ثلاثة أبعاد”: بالنسبة للمستخدمين، فإن نظام “3+1+AI” يثبت حدود السلامة ويحمي بقوة حقوق المستهلكين؛ بالنسبة للتجار، من خلال الشفافية في القواعد والتمكين التقني، يتم توجيههم لتحقيق إدارة متوافقة مع الامتثال، مع مساعدتهم أيضًا على تنفيذ ترقية رقمية لقدرات حوكمة سلامة الغذاء؛ وبالنسبة للجهات التنظيمية وصناعة القطاع، تقدم المنصة بشكل استباقي نموذجًا كبيرًا مفتوح المصدر لسلامة الغذاء عبر AI، وتواصل استكشاف مسارات تعاونية لمشاركة أطراف متعددة في الحوكمة.

في المستقبل، تقول “تَاوْبَاو شَانْغْچُينغ” إنها ستلتزم بمفهوم “التقنية من أجل الخير”، وتعمق تطبيقات حوكمة AI في المزيد من السيناريوهات، كما ستستكشف مسار التكامل العميق بين “الخوارزميات + الحوكمة”، بهدف أن تكون كل مرة يطلب فيها المستهلك أكثر أمانًا وطمأنينة. ومن خلال قوة إنتاجية رقمية جديدة، تسعى إلى بناء بيئة استهلاكية شفافة وموثوقة وذات دفء.