紛争は、商取引において最も持続的な摩擦のひとつであり、毎年数十億ドルが失われています—2025年には、Visaが世界で過去最高の1億600万件の紛争を処理し、2019年から35%増加しています。決済大手は、6つの新しいツールによって状況を改善しようとしています。うち3つは加盟店向け、3つは発行者およびアクワイアラー向けです。 加盟店向けには、紛争前の対応を合理化する解決ネットワークを開発し、状況がエスカレートする前に加盟店が解決できるようにして、解決を加速します。一方で、リカバリーマネージャーは、GenAIによる回答で紛争の対応を自動化し、回収の最大化のための勝率予測スコアリングも提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を提示し、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。 発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルによって強化されたDispute Intelligenceツールが、ネットワーク全体の見通しによる先見性を備えたうえで、ケースごとの分析を支援し、担当者がより情報に基づいた判断を下せるようにします。Dispute Doc AnalyserはAIを用いて、分析者が書類を確認し、紛争や判断を行うのに役立つように、構造化された形式で主要なデータ要素を含む加盟店文書の要約を提供します。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、多様なカードネットワークにまたがる紛争を管理するための統合ワークフローを、中央集約型のプラットフォームとして実現します。 「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者を苛立たせる一方で、加盟店や金融機関にとってコストと複雑性を押し上げています」と、Visaの付加価値サービス担当社長Andrew Torreは述べています。「古い技術では追いつけない場合、不正は検知されません。拡充した紛争サービスのスイートは、最も重要なことに焦点を当てるために必要な可視性を、クライアントに提供します。すなわち、お客様へのサービス提供、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」
VisaはAIを活用した紛争解決ツールを発表
紛争は、商取引において最も持続的な摩擦のひとつであり、毎年数十億ドルが失われています—2025年には、Visaが世界で過去最高の1億600万件の紛争を処理し、2019年から35%増加しています。決済大手は、6つの新しいツールによって状況を改善しようとしています。うち3つは加盟店向け、3つは発行者およびアクワイアラー向けです。
加盟店向けには、紛争前の対応を合理化する解決ネットワークを開発し、状況がエスカレートする前に加盟店が解決できるようにして、解決を加速します。一方で、リカバリーマネージャーは、GenAIによる回答で紛争の対応を自動化し、回収の最大化のための勝率予測スコアリングも提供します。最後に、Order Insightは、正当な請求に関する混乱を解消するために取引の詳細を提示し、不必要な紛争を防ぐのに役立ちます。
発行者およびアクワイアラー向けには、予測AIモデルによって強化されたDispute Intelligenceツールが、ネットワーク全体の見通しによる先見性を備えたうえで、ケースごとの分析を支援し、担当者がより情報に基づいた判断を下せるようにします。Dispute Doc AnalyserはAIを用いて、分析者が書類を確認し、紛争や判断を行うのに役立つように、構造化された形式で主要なデータ要素を含む加盟店文書の要約を提供します。最後に、Visa Dispute Case ManagerはAIを組み込み、多様なカードネットワークにまたがる紛争を管理するための統合ワークフローを、中央集約型のプラットフォームとして実現します。
「紛争は決済エコシステムのあらゆる部分に負担をかけ、消費者を苛立たせる一方で、加盟店や金融機関にとってコストと複雑性を押し上げています」と、Visaの付加価値サービス担当社長Andrew Torreは述べています。「古い技術では追いつけない場合、不正は検知されません。拡充した紛争サービスのスイートは、最も重要なことに焦点を当てるために必要な可視性を、クライアントに提供します。すなわち、お客様へのサービス提供、新しい製品の立ち上げ、そして事業の成長です。」