O comércio agentic recompensará os aprendizes mais rápidos, não os maiores retalhistas

Levará mais de 20 anos para o comércio eletrónico atingir 16% das vendas globais no retalho. Se fizermos uma comparação, o comércio agentico será muito mais rápido. Prevejo que atingiremos 10% em três a cinco anos.

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A adoção massiva de tecnologias de IA pelos consumidores, seja o ChatGPT da OpenAI com 800 milhões de utilizadores ativos semanais ou o Google AI com 1,5 mil milhões de utilizadores ativos mensais, significa que já existe uma audiência enorme e escalável para o comércio agentico.

As marcas estão a reconhecer que estas são novas interfaces onde os consumidores, que estão a pesquisar por bens e serviços, podem eventualmente querer completar toda a jornada de compra, de ponta a ponta.

Assim como no início do comércio eletrónico, a IA representa um novo canal de distribuição que as empresas precisam compreender, mas é mais fácil porque a audiência já está criada, já existem cinco bilhões e meio de pessoas online, e há limites claros para o comércio.

Se perguntar a alguém: “Daqui a cinco a dez anos, acha que haverá mais compras através de IA do que hoje?” Muito poucas pessoas dirão ‘não’. Todos sabemos que isso vai acontecer; é apenas uma questão de quão rápido e quão escalado será. Será um micro-nicho de pessoas muito confiantes ou uma proposta de mercado de massa?

O desafio com os LLMs é que, muito rapidamente, como em muitos mercados digitais, vemos um mercado do tipo ‘o vencedor leva quase tudo’. Basta pensar: quem é o segundo depois da Amazon? Seria difícil nomear alguém. Se desistir desse meio-termo e perder a capacidade de se tornar a resposta para um determinado tipo de questão que um consumidor possa ter, pode ser muito difícil recuperar esse terreno mais tarde.

Neste momento, tudo se resume a explorar os territórios de IA existentes e colocar algo lá. Muitas empresas querem entrar, não só porque mostra ao público que estão na vanguarda da IA e pensam nessas questões, mas, a médio prazo, porque também há verdadeiras receitas a serem conquistadas.

Se acreditar na narrativa de que haverá mais IA no mundo do que menos no futuro, é muito importante aprender cedo. Se começar a desenvolver uma opção de comércio agentico numa plataforma de LLM, as lições que aprender permitem construir a segunda e terceira gerações. Se decidir ficar de fora por dois ou três anos, quando entrar, estará na geração zero, e ainda terá que passar por todos esses passos para adquirir esses conhecimentos e melhorar o que tem.

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Parte do motivo de avançar cedo é que é menos arriscado. Isto porque um dos principais subprodutos da IA é o dado que ela gera, que de outra forma não teria, e que pode informar o seu ciclo de desenvolvimento para melhorar e acelerar. Quando as pessoas pensam em IA, esquecem-se de que o ‘exhaust’ — o resíduo — é o verdadeiro ouro, sendo todo esse dado que sai dela. Pode ajudar a responder às perguntas que você realmente tem dificuldade em responder: quais são as coisas que geram uma venda e quais não geram? A menos que tenha uma forma de capturar e entender essa informação, não consegue ver o que está a acontecer. Tudo o que consegue ver é o crescimento do título, e não compreende as pistas ao longo do caminho.

Como marca, se decidir esperar até que o comércio agentico esteja escalado antes de entrar, estará a começar do zero e não terá já um processo otimizado de gestão dessas questões, de como lidar com devoluções, qual deve ser a sua estratégia promocional, e como gerir o processo entre diferentes motores de IA. O risco de desvantagem é muito menor se entrar cedo e adquirir conhecimentos antes de estar totalmente escalado.

Todos falam muito em poupança de custos e produtividade com IA, mas há poucos casos reais de crescimento da linha de topo. Agora, há um novo canal que pode gerar novas fontes de crescimento e, especialmente, como não há uma frente de loja física para se preocupar (pois a frente de loja é entregue pela IA), as margens podem ser maiores.

Um exemplo de uma marca que está a explorar realmente o potencial do comércio agentico é a Shopify, que fez uma parceria com a OpenAI em setembro de 2025. Os resultados trimestrais da Shopify, que serão divulgados esta semana, serão alguns dos primeiros sinais claros de se o comércio agentico está a decolar ou não. Embora provavelmente não vá impactar significativamente os seus lucros trimestrais em termos de receita, muitos olham para a Shopify porque foi uma das primeiras, senão a primeira, a colocar alguns dos seus comerciantes online. Agora, temos um trimestre completo de informações que mostram se isso está a começar a ganhar força.

Embora possa não contribuir muito para os resultados do quarto trimestre de 2025 da Shopify, isso afetará o valor futuro do negócio. Acredito que seja desproporcionalmente importante para a avaliação geral da empresa. Portanto, mesmo que não esteja nos números, espero que esteja fortemente presente na narrativa.

O que uma plataforma como a Shopify está a fazer é trazer capacidade de IA para todas as pequenas lojas e negócios familiares. E, se você é um retalhista da Fortune 500, deve estar a olhar e a pensar: “Ora, estes negócios de médio porte agora têm a capacidade de entrar imediatamente através da sua parceria com a Shopify, com a nossa plataforma construída internamente, quão prontos estamos para avançar?” Isso pode colocar as grandes empresas numa ligeira desvantagem, a menos que estejam a desenvolver ao mesmo ritmo que a Shopify.

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